Die k\u00fcnstliche Intelligenz spielt den \u00abschwierigen\u00bb Kunden: Ein preisgekr\u00f6ntes Projekt hat KI als Ansprechpartner eingesetzt, um Kundengespr\u00e4che zu simulieren. Projektleiter Martin Berger stellt klar, dass es beim Einsatz von KI nicht um das Automatisieren von Lernen, sondern um das\u00a0Erm\u00f6glichen von Lernen gehen soll.<\/p>\n\n\n\n
Herr Berger, Sie haben f\u00fcr ein Projekt KI und VR eingesetzt, um heikle Situationen der Kommunikation zu simulieren. Was ist Ihr Fazit? Auf welche Schwierigkeiten und Fragen sind Sie gestossen?<\/em><\/strong> Ist KI \u00abnur\u00bb f\u00fcr solche Rollenspiele geeignet. Oder was ist sonst noch denkbar?<\/em><\/strong> Wo sehen Sie das gr\u00f6sste Potenzial f\u00fcr den Einsatz von KI in der Erwachsenenbildung generell? In einer SVEB-Umfrage unter Anbietern, kam KI vor allem bei der Erstellung von Lernmaterialien zum Einsatz. Haben Sie da auch schon Erfahrung damit? Falls ja, welche? KI steckt noch in den Kinderschuhen, k\u00f6nnte man sagen: Liegt da noch enorm viel Potenzial brach oder ist der Hype viel zu gross und folgt nun Ern\u00fcchterung? Inwiefern wird sich die Rolle der Ausbildenden und Kursleitenden ver\u00e4ndern? Martin Berger ist Dozent in der Abteilung Sekundarstufe II\/Berufsbildung an der PH Z\u00fcrich.<\/em><\/p>\n\n\n\n Das Projekt\u00a0Embodied Conversational Agents<\/a>\u00a0wurde diesen Herbst im Rahmen der internationalen\u00a0AI in Education Competition 2025\u00a0in Hong Kong mit dem\u00a0Outstanding Innovation and Creativity Award<\/a>\u00a0<\/strong>ausgezeichnet<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die k\u00fcnstliche Intelligenz spielt den \u00abschwierigen\u00bb Kunden: Ein preisgekr\u00f6ntes Projekt hat KI als Ansprechpartner eingesetzt, um Kundengespr\u00e4che zu simulieren. Projektleiter […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":71538,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"news-category":[29],"global-category":[366],"class_list":["post-71528","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-category-digitalisierung","global-category-ki-in-der-weiterbildung"],"acf":[],"yoast_head":"\n
<\/em><\/strong>In unserem Projekt haben wir ein digitales Trainingssystem entwickelt, mit dem Lernende im Detailhandel schwierige Kundengespr\u00e4che \u00fcben k\u00f6nnen, \u00fcber den Handyscreen oder immersiv mit der VR-Brille. Statt mit echten Schauspielerinnen und Schauspielern sprechen sie mit einem KI-gesteuerten Kunden-Avatar und reflektieren danach ihr Kommunikationsverhalten mit einem virtuellen Coach. Die ersten R\u00fcckmeldungen aus einer kleinen Feldstudie sind sehr positiv: Die Lernenden empfanden die Gespr\u00e4che als realistisch und hilfreich, besonders zur Vorbereitung auf Pr\u00fcfungssituationen. Sie konnten in einem sicheren Rahmen \u00fcben, Fehler machen und direkt daraus lernen. Mich beeindruckte, wie stark die Applikation Lernende ins Handeln gebracht hat. Als Lehrer und Dozent habe ich mittlerweile viel Unterricht gesehen, jedoch mag ich mich nicht daran erinnern, einmal eine so hohe verbale Beteiligung erlebt zu haben.<\/p>\n\n\n\n
Die gr\u00f6sste Herausforderung lag nicht in der Technik, sondern im \u00abFeintuning\u00bb der p\u00e4dagogischen Wirkung. Der virtuelle Kunde reagierte manchmal noch zu vorhersehbar. Emotionen, spontane Reaktionen oder Missverst\u00e4ndnisse, wie sie in echten Gespr\u00e4chen vorkommen, fehlen teilweise noch. Auch das Feedback der KI war zwar gut strukturiert, aber inhaltlich oft zu allgemein. Diese Erfahrungen zeigen: Wenn KI im Lernen sinnvoll eingesetzt werden soll, braucht sie ein gutes p\u00e4dagogisches Design. Und sie wirft neue Fragen auf. Etwa, wie man automatisiertes Feedback mit menschlicher Begleitung kombiniert, damit Lernen pers\u00f6nlich bleibt, auch wenn das Gegen\u00fcber virtuell ist.<\/p>\n\n\n\n
Nein, ganz und gar nicht. Rollenspiele sind zwar ein naheliegender Einstieg, weil KI dort ihre dialogische St\u00e4rke zeigt, denn sie kann in Echtzeit reagieren und unterschiedliche Rollen \u00fcbernehmen. Aber das Potenzial reicht weit dar\u00fcber hinaus. Wir sehen grosse Chancen \u00fcberall dort, wo Lernen durch R\u00fcckmeldung, Individualisierung oder Simulation unterst\u00fctzt werden kann, also etwa beim Coaching, in der Diagnostik von Lernprozessen oder beim Training von Entscheidungs- und Probleml\u00f6sekompetenzen. KI kann Lernende gezielt fordern, ohne sie zu \u00fcberfordern, und Lehrpersonen entlasten, indem sie Routineaufgaben \u00fcbernimmt und mehr Raum f\u00fcr individuelle Begleitung schafft. <\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>In der Erwachsenenbildung geht es oft um sehr heterogene Gruppen und begrenzte Lernzeit. Hier kann KI helfen, Lernprozesse st\u00e4rker zu flexibilisieren und personalisieren. Beispielsweise kann KI neue Formen der Selbststeuerung und Reflexion f\u00f6rdern, etwa indem sie als Sparringspartner dient, der Fragen stellt und Denken anregt. Der eigentliche Mehrwert liegt also nicht im Automatisieren von Lernen, sondern im Erm\u00f6glichen von Lernen, das individueller, situativer und dialogischer wird.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Ja, das ist tats\u00e4chlich ein grosser Trend und auch ich nutze generative KI eigentlich permanent. Etwa um Fallbeispiele, Quizfragen oder Rollenskripte automatisch zu variieren. Solche Anwendungen k\u00f6nnen die Vorbereitung enorm erleichtern. Gleichzeitig braucht es klare Qualit\u00e4tskontrollen: Gute (Lern-)Materialien entstehen nicht durch Knopfdruck, sondern durch das Zusammenspiel von Fachdidaktik und KI-Werkzeug. Ich sehe KI hier als Co-Autorin, die hilfreich, aber nicht eigenst\u00e4ndig ist.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Beides stimmt ein St\u00fcck weit. Der Hype ist gross und vieles, was versprochen wird, ist heute technisch oder didaktisch noch nicht ausgereift, oder wird wohl kaum jemals in der versprochenen Form zutreffen. Gleichzeitig erleben wir in unseren Projekten, dass KI-gest\u00fctzte Anwendungen einen echten Mehrwert schaffen k\u00f6nnen, wenn sie klug eingebettet sind. Wir stehen also nicht am Ende, sondern am Anfang einer Lernkurve. Die Technologie entwickelt sich rasant, und mit jeder Iteration wird sie glaubw\u00fcrdiger, flexibler und besser steuerbar. Entscheidend wird sein, ob wir sie p\u00e4dagogisch sinnvoll nutzen.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Die Rolle der Ausbildenden und Kursleitenden wird sich eher erweitern als verringern. KI kann Routinearbeit \u00fcbernehmen, aber das, was wirklich z\u00e4hlt, bleibt menschlich: Beziehung, Motivation, Beurteilung, Orientierung. Ausbildenden werden k\u00fcnftig st\u00e4rker zu Lernbegleiterinnen und -begleitern, die KI-gest\u00fctzte Werkzeuge gezielt einsetzen, Ergebnisse kritisch einordnen und Lernprozesse moderieren. Das erfordert neue Kompetenzen, aber auch eine gewisse Gelassenheit im Umgang mit Technologie. Ich sehe darin weniger eine Bedrohung als eine Chance, die eigene Professionalit\u00e4t neu zu definieren, mit mehr Zeit f\u00fcr das Wesentliche: das Lernen der Menschen.<\/p>\n\n\n\n