{"id":69,"date":"2022-07-11T12:20:05","date_gmt":"2022-07-11T10:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/projects.atxeit.ch\/sveb\/?page_id=69"},"modified":"2023-05-14T11:41:49","modified_gmt":"2023-05-14T09:41:49","slug":"qualitaetsmanagement-in-der-weiterbildungsinstitution","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alice.ch\/de\/qualitaet\/qualitaet-in-der-weiterbildung\/qualitaetsmanagement-in-der-weiterbildungsinstitution\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tsmanagement in der Weiterbildungsinstitution"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-style-reduced-width is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Qualit\u00e4tsmanagement in der Weiterbildungsinstitution<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"is-style-lead\">Das Qualit\u00e4tsmanagement spielt f\u00fcr Weiterbildungsinstitutionen eine wichtige Rolle. Sie k\u00f6nnen sich dabei auf verschiedene praktische Modelle und Qualit\u00e4tssysteme abst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Weiterbildungsanbieter ist die Sicherung und Entwicklung der Qualit\u00e4t gegen innen und gegen aussen zentral:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Qualit\u00e4tsprozesse in der Institution entwickeln<\/strong><br>Auf der Grundlage eines gemeinsamen Qualit\u00e4tsverst\u00e4ndnis und eines definierten Qualit\u00e4tssystems k\u00f6nnen konkrete Ziele gesetzt und Massnahmen umgesetzt werden. Die erreichte Qualit\u00e4t wird auf allen Ebenen \u00fcberpr\u00fcft und Entwicklungsmassnahmen werden an die Hand genommen. Ziel ist die laufende Verbesserung der Weiterbildungsangebote unter Mitwirkung aller Beteiligten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qualit\u00e4t gegen aussen transparent machen<\/strong><br>Auf dem Weiterbildungsmarkt m\u00f6chte ein Anbieter mit einem ausgewiesenen Qualit\u00e4tsmanagement zeigen, dass er definierte Anforderungen an die Qualit\u00e4t der Institution und der Angebote einh\u00e4lt und die Anspr\u00fcche von Kundinnen und Kunden sowie anderer Interessengruppen miteinbezieht. Entscheidend sind die Transparenz und die Glaubw\u00fcrdigkeit der eigenen Qualit\u00e4tsanstrengungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ein anerkanntes Qualit\u00e4tslabel oder ein anderes Qualit\u00e4tssystem kann die Institution darin unterst\u00fctzen, in der Organisation ein passendes System des Qualit\u00e4tsmanagements aufzubauen und gegen aussen die Sicherung und die Weiterentwicklung der Qualit\u00e4t zu belegen, siehe dazu den letzten Abschnitt.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-style-accordion is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"faq-element-1\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qualit\u00e4tsregelkreise als Grundlage des Qualit\u00e4tsmanagements<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Die meisten Systeme zum Qualit\u00e4tsmanagement st\u00fctzen sich auf sogenannte Qualit\u00e4tsregelkreise auf der Grundlage des PDCA-Zyklus nach Deming ab. Definierte Qualit\u00e4tsregelkreise helfen, die Qualit\u00e4tssicherung und -entwicklung bewusst zu planen, Massnahmen umzusetzen und zu \u00fcberpr\u00fcfen und daraus Folgerungen f\u00fcr die Verbesserung abzuleiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Managementsystem ist ein Instrument zur gezielten Umsetzung von Unternehmenszielen. Schematisch basiert ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem auf dem PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) und funktioniert grunds\u00e4tzlich wie folgt:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:35% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"452\" height=\"420\" src=\"https:\/\/alice.ch\/app\/uploads\/2022\/11\/regelkreis.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14656 size-full\" srcset=\"https:\/\/alice.ch\/app\/uploads\/2022\/11\/regelkreis.png 452w, https:\/\/alice.ch\/app\/uploads\/2022\/11\/regelkreis-300x279.png 300w\" sizes=\"(max-width: 452px) 100vw, 452px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Der Demingkreis bzw. PDCA-Zyklus nach <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/William_Edwards_Deming\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">William Edwards Deming<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-accordion is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"faq-element-1\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qualit\u00e4tsmanagement im Alltag der Weiterbildungsinstitution<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Die Massnahmen zur Sicherung und Entwicklung der Qualit\u00e4t entfalten dann eine sp\u00fcrbare Wirkung, wenn das System des Qualit\u00e4tsmanagements in die F\u00fchrungssysteme der Institution integriert ist und wenn die Mitarbeitenden und externe Beauftragten in den Qualit\u00e4tsprozessen m\u00f6glichst aktiv einbezogen sind. Folgende Elemente k\u00f6nnen dabei hilfreich sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Instrumente zur Selbsteinsch\u00e4tzung des erreichten Standes, zur Planung von Zielen und Massnahmen und zur regelm\u00e4ssigen Bewertung der Umsetzung sind in das <strong>F\u00fchrungssystem der Institution integriert<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>In der Weiterbildungsorganisation finden regelm\u00e4ssig sogenannte <strong>interne Audits<\/strong> zu Qualit\u00e4tsaspekten statt. Diese Austauschgef\u00e4sse werden in eigener Verantwortung durchgef\u00fchrt und dienen zur Analyse des erreichten Qualit\u00e4tsstandes und zur Entwicklung von Verbesserungen auf verschiedenen Ebenen. Die Mitwirkung des internen und externen Weiterbildungspersonals, der Mitarbeitenden im Backoffice, der Angebotsverantwortlichen und von weiteren beteiligten Personen ist dabei zentral.<\/li>\n\n\n\n<li>Aufbau und F\u00f6rderung einer <strong>Feedback- und Lernkultur<\/strong> in der Organisation. Der direkte Austausch mit Kundinnen und Kunden, den Teilnehmenden in den Lernangeboten, aber auch mit weiteren Anspruchsgruppen wird aktiv gesucht und die R\u00fcckmeldungen werden transparent aufgenommen. Gleichzeitig werden Formen zum gegenseitigen Feedback unter Ausbildenden und anderen Mitarbeitenden gef\u00f6rdert und zur Weiterentwicklung der Lernangebote genutzt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einbezug aller Mitarbeitenden<\/strong> in das Qualit\u00e4tsmanagement.<br>Neue Mitarbeitende k\u00f6nnen am ersten Tag in das Qualit\u00e4tsverst\u00e4ndnis und konkrete M\u00f6glichkeiten zur aktiven Mitarbeit im Bereich Qualit\u00e4t eingef\u00fchrt werden. Gemeinsam mit Mitarbeitenden k\u00f6nnen Projekte zu einer lebendigen und wirksamen Qualit\u00e4tskultur geplant und umgesetzt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-accordion is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"faq-element-1\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qualit\u00e4tslabel und Normen als Grundlage<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Es gibt eine Reihe von Labels, Normen und Qualit\u00e4tssystemen, welche als Rahmen f\u00fcr die Einrichtung eines Qualit\u00e4tsmanagement-Systems herangezogen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei sind zwei grundlegend verschiedene Ans\u00e4tze zu unterscheiden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zertifizierbare Normen <\/strong>mit definierten Mindestanforderungen, welche durch akkreditierte Zertifizierungsstellen mittels Audits bewertet werden, z. B. <a href=\"https:\/\/alice.ch\/de\/qualitaet\/qualitaetslabel-eduqua\/\">eduQua<\/a> und <a href=\"https:\/\/alice.ch\/de\/qualitaet\/qualitaet-in-der-weiterbildung\/qualitaetslabels\/#:~:text=Internationale%20Labels%20und%20Normen\">ISO-Managementsystemnormen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Selbstbewertung<\/strong> des eigenen QM-Systems anhand eines Rahmenmodells und Benchmarking zwischen Wettbewerbern um einen Qualit\u00e4tspreis, z. B. <a href=\"https:\/\/saq.ch\/de\/business_excellence\/efqm-excellence-modell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">EFQM Excellence Award<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-50 is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/alice.ch\/de\/qualitaet\/qualitaet-in-der-weiterbildung\/qualitaetslabels\">Qualit\u00e4tsnormen und -systeme auf dem Schweizer Weiterbildungsmarkt<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kontakt<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\"><div class=\"contact-persons\">\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-person\">\n\t\t\t\t\tMelanie Schneider<br \/>\t\t\t\t\tFachmitarbeiterin eduQua, Qualit\u00e4t in der Weiterbildung, AdA-Baukasten<br \/>\t\t\t\t\t<br \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"tel:+41 (0)44 319 71 64\">+41 (0)44 319 71 64<\/a><br \/>\t\t\t\t\t<a href=\"mailto:melanie.schneider@alice.ch\">melanie.schneider@alice.ch<\/a><br \/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qualit\u00e4tsmanagement in der Weiterbildungsinstitution Das Qualit\u00e4tsmanagement spielt f\u00fcr Weiterbildungsinstitutionen eine wichtige Rolle. 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