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Les labels qualité dans la formation continue

Beaucoup de prestataires de formation continue décident de se labelliser avec un label qualité. Ces derniers sont nombreux. Mais quels aspects d'une institution visent ces labels? Voici ci-après un résumé des labels, modèles et certificats les plus pertinents pour la garantie et le développement de la qualité dans la formation continue en Suisse. La liste n'est pas exhaustive.


Les modèles et normes nationaux

eduQua:2012 (Institutions de formation continue)

eduQua est le seul label qualité accrédité et spécifique aux prestataires de formation continue suisse. Le secrétariat d'Etat à l'économie (SECO) et la fédération suisse pour la formation continue FSEA sont porteurs du label. Avec environ 1'000 institutions certifiées, ce label qualité est le plus connu et le plus répandu dans la formation continue en Suisse. Il fixe et examine 22 standards pour les institutions de formation et exige un développement continu. La certification eduQua entraîne également l'accomplissement d'exigences officielles (par exemple, les mesures du marché du travail MMT).
Le label est valable trois ans. Le maintien de celui-ci s'effectue par des audits annuels intermédiaires de vérification et la recertification aboutit après trois ans. Les coûts pour le processus de certification dépendent du nombre de périodes-participants (nombre de participants par nombre d'heures de cours) par an. Ces coûts se situent à Fr. 4'000.- pour les petites institutions de formation comprenant l'audit de certification et les deux audits intermédiaires.

AOMAS:2010 (Mesures du marché du travail)

Ce certificat atteste la garantie et le développement de la qualité dans le domaine des services d'intégration avec une incitation au travail. Il s'adresse aux organismes (publics et privés) qui planifient et effectuent des mesures d'encouragement à l'intégration des candidats sur mandat fédéral, cantonal et communal (assurance chômage, aide sociale, assurance invalidité, secteur de l'asile, etc.). Le certificat permet de démontrer aussi bien du côté des autorités publiques donneurs d'ordres que des participants ainsi que les services concernés, la qualité professionnelle et l'efficience économique. Le label est valable trois ans avec un audit intermédiaire annuel.

Q2E (écoles)

Q2E se définit en tant que modèle d'orientation pour le développement d'un système global de management de la qualité pour les écoles. Par une évaluation externe des écoles (effectuée en général tous les 6 ans par un service d'évaluation Q2E), le système de management qualité de l'école ainsi que la qualité des cours sont examinés et évalués. L'instance de certification effectue une audition et étaye sa décision sur les résultats de l'évaluation externe. Elle évalue également le développement continu. Le label est valable trois ans avec un audit intermédiaire annuel.

FQS (développement de la qualité des écoles sur la base d'une auto-évaluation)

Le système de soutien, autrement dit formatif, de l'évaluation de la qualité (ou FQS) sert à la certification, le développement continu et la vérification du développement qualité aussi bien que le conseil des écoles et des institutions de formation continue. FQS place la priorité sur l'auto-évaluation: c'est la responsabilité de chaque école de vérifier les critères qualités prédéfinis et d'optimiser leur activité, leur entreprise.

aaq (hautes écoles)

L'AAQ (l'agence suisse d'accréditation et d'assurance qualité) effectue, selon la loi sur l'encouragement et la coordination des hautes écoles (LEHE), des accréditations institutionnelles dans l'espace suisse des hautes écoles. Ce label et ses procédures sont les conditions pour pouvoir porter l'une des trois appellations officielles "Université", "Haute école" et "Haute école pédagogique".

2 Q, lien en allemand uniquement (Processus qualité pour les foyers, écoles, hôpitaux, institutions sociales)

2 Q - Qualité & Qualification est un processus systématique pour l'amélioration continue de l'activité  entrepreneuriale globale. Il pose un système de management qualité d'anticipation et prévisionnel, et encourage un système complet de suggestions. Les institutions qui travaillent avec la méthode 2Q peuvent se certifier tous les 2 ans. Ce label est courant en Suisse surtout pour les foyers, écoles, hôpitaux et autres institutions sociales.

Modèle F (offre de formation flexible)

Atteste de la flexibilité de certaines filières d’études, permettant ainsi de concilier formation et famille, emploi, sport de haut niveau ou encore service militaire. Soutenue par le Secrétariat d’Etat à la formation, à la recherche et à l’innovation (SEFRI), cette certification est uniquement accordée en Suisse. Le certificat est valable 3 ans avec un audit annuel de maintien de certification. Une recertification doit avoir lieu après tous les 3 ans.

 

Il existe au niveau national, à côté des modèles susmentionnés qui sont plutôt généraux, des modèles spécifiques de management de la qualité pour les domaines de la musique, du sport, pour les écoles hôtelières ou encore pour la formation et la formation continue dans certaines branches (telles que les finances, la santé, la sécurité, etc.). Les associations de branches professionnelles peuvent vous informer davantage.

 

 


Les modèles et normes internationaux

ISO 9001:2015 (Système de management de la qualité)

ISO 9001 définit les exigences minimales pour un système de management de la qualité. Les exigences sont formulées de manière générale afin que son utilisation soit élargie au plus grand nombre d'entreprises, d'organisations et de branches professionnelles possible. Ce label n'est pas destiné spécifiquement au domaine de la formation. La certification est valable 3 ans et vérifiée par un audit annuel de maintien du label. Une recertification peut être établie après les 3 ans écoulés avec un audit de recertification pour les 3 années suivantes. Dans le domaine de la formation, il y a à peine 200 institutions qui sont certifiées ISO 9001. Les coûts pour la certification dépendent du nombre d'employés de l'organisation.

ISO 29990:2010 (Services de formation pour la formation initiale et continue)

ISO 29990 est un approfondissement de l'ISO 9001 pour toutes les institutions de formation que ne sont pas reconnues dans le domaine formel des écoles primaires et secondaires ainsi que les filières de diplômes, tels que les filières de Bachelor et de Master. ISO 29990 offre les fondements pour un système de management spécifiquement orienté vers la formation et l'amélioration continue du système de direction, des processus et des services de formation. La certification est valable 3 ans et elle est reconnue à l'internationale. Un audit annuel de maintien de certification est effectué chaque année puis après 3 ans, c'est une recertification qui se déroule. Les coûts pour la certification sont dépendants du nombre d'employés dans l'organisation.

EFQM:2013 (Business Excellence)

Le modèle européen du management par la qualité totale (MQT) offre un large cadre de gestion pour une évaluation et une gestion globale de l'organisation. Il dispose de plusieurs niveaux de reconnaissance et il peut être utilisé dans différents domaines économiques pour toute organisation ainsi que pour les organisations dans le domaine de l'économie privée et publique. Le label est valable 2 ans pour chacun des niveaux.

EQUIS, AMBA, AACSB, FIBAA entre autres (écoles de Business et de Management)

Au niveau international, diverses accréditations et certifications existent pour les écoles de business et management, respectivement pour leurs cursus de formation (BBA, MBA, DBA etc.).

EAQUALS, IALC, ICC, felca, EAQA, British Council, CEA, FLE, ASILS entre autres (écoles de langue, séjours linguistiques)

Il existe également différents certificats qualité internationaux ou selon les régions linguistiques pour les écoles de langue et séjours linguistiques.

E-xcellence (e-Learning)

Label d'assurance qualité européen pour l'E-learning dans les hautes écoles.


 

Source: Site Internet de la Conférence suisse des Directeurs cantonaux de l'Instruction publique (CDIP) et son portail edudoc.ch : "Qualitätsmanagement: Modelle und Normen im Bildungsbereich".