Lors de la Journ\u00e9e nationale sur la qualit\u00e9 le 6 novembre 2023, environ 80 participantes et participants se sont pench\u00e9s sur le th\u00e8me \u00abSyst\u00e8mes d\u2019\u00e9valuation num\u00e9riques \u2013 chances et d\u00e9fis pour l\u2019assurance qualit\u00e9\u00bb. On a pu constater que les prestataires de formation peuvent utiliser ces canaux de mani\u00e8re fructueuse \u00e0 bien des \u00e9gards.<\/p>\n\n\n\n
Selon l\u2019observatoire de la branche de la FSEA de cette ann\u00e9e, les prestataires de formation continue consid\u00e8rent que les diverses dimensions de la concurrence repr\u00e9sentent actuellement pour eux le plus grand d\u00e9fi. Il est important de r\u00e9agir de mani\u00e8re efficace, dans l\u2019approche des groupes cibles, aux impacts de la situation difficile sur le march\u00e9 du travail, \u00e0 l\u2019internationalisation croissante du march\u00e9 de la formation continue et \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins. Partant de la th\u00e8se de la Journ\u00e9e, selon laquelle les syst\u00e8mes d\u2019\u00e9valuation num\u00e9riques apportent dans ce contexte une nouvelle dimension parce que les \u00e9valuations sont diffus\u00e9es tr\u00e8s largement, de fa\u00e7on non filtr\u00e9e et en temps r\u00e9el, les questions centrales suivantes ont \u00e9t\u00e9 discut\u00e9es dans le cadre de la Journ\u00e9e sur la qualit\u00e9:<\/p>\n\n\n\n
Walter Sch\u00f6ni (sociologue \u00e9conomique et psychologue) a fourni de premi\u00e8res impulsions sur le sujet. Il a relativis\u00e9 la th\u00e8se de la Journ\u00e9e et indiqu\u00e9 que l\u2019\u00e9valuation num\u00e9rique dans le contexte professionnel a lieu de fa\u00e7on plut\u00f4t contr\u00f4l\u00e9e, est en majorit\u00e9 favorable et peut \u00eatre utilis\u00e9e comme instrument de marketing. Comme il l\u2019a expos\u00e9 par ailleurs, toutefois, un marketing de la formation continue ax\u00e9 uniquement sur la demande serait trop \u00e9troit, puisqu\u2019il ne tiendrait pas suffisamment compte des besoins, des motifs et des effets utiles. Le marketing de la formation devrait donc accompagner toutes les phases du processus de l\u2019offre, et contribuer par un transfert mutuel de connaissances \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 l\u2019utilit\u00e9 des processus d\u2019apprentissage \u2013 par exemple par le fait que les \u00e9valuations des b\u00e9n\u00e9fices de la formation (outcome) d\u00e9bouchent sur des promesses ad\u00e9quates aux utilisateurs. Enfin, selon Sch\u00f6ni, la formation continue a \u00e9galement besoin d\u2019autres crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation que le seul succ\u00e8s des programmes et des certifications sur le march\u00e9. Il appelle donc \u00e0 ce que la cr\u00e9ation de valeur de la formation soit conceptualis\u00e9e et rendue mesurable.<\/p>\n\n\n\n
Dans un deuxi\u00e8me expos\u00e9, deux intervenants de Suisse romande ont pr\u00e9sent\u00e9 des \u00abbonnes pratiques\u00bb de l\u2019utilisation des m\u00e9dias num\u00e9riques pour l\u2019assurance qualit\u00e9 dans les institutions de formation. Vincent Renevey (fondateur et CEO de la plateforme d\u2019apprentissage en ligne \u00abHMONSTER\u00bb) a expliqu\u00e9 \u00e0 l\u2019aide d\u2019exemples concrets comment l\u2019emploi d\u2019outils d\u2019analyse num\u00e9riques appropri\u00e9s peut conduire \u00e0 un \u00abProduct-Market-Fit\u00bb prometteur. Il faut notamment porter une attention particuli\u00e8re \u00e0 l\u2019analyse r\u00e9fl\u00e9chie et d\u00e9taill\u00e9e des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e9r\u00e9mie Agboklu (Senior Consultant, Thalent SA) a ensuite expos\u00e9 des mesures concr\u00e8tes pour une gestion fructueuse des feedbacks num\u00e9riques dans le processus d\u2019assurance qualit\u00e9. Un processus de traitement d\u00e9fini, avec des responsabilit\u00e9s attribu\u00e9es et des retours aux personnes ayant r\u00e9dig\u00e9 les messages constituent ici des facteurs essentiels de r\u00e9ussite \u2013 imp\u00e9rativement aussi en cas de feedback positif.<\/p>\n\n\n\n
Dans les forums d\u2019\u00e9change qui ont suivi, les participantes et participants ont d\u00e9termin\u00e9 quatre facteurs essentiels de r\u00e9ussite pour une utilisation profitable des syst\u00e8mes d\u2019\u00e9valuation num\u00e9rique dans leurs institutions: le d\u00e9veloppement de leurs propres syst\u00e8mes d\u2019\u00e9valuation num\u00e9rique ou \u2013 pour les prestataires de plus petite taille \u2013 le recours \u00e0 des outils adaptables afin de pouvoir mieux contr\u00f4ler les aspects formels des \u00e9valuations, le soutien des personnes participantes pour l\u2019emploi de ces m\u00e9dias et la mise en place d\u2019une culture positive de feedback au cours de la formation d\u00e9j\u00e0, l\u2019analyse et l\u2019interpr\u00e9tation approfondies des r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9valuation, et enfin la garantie des ressources requises \u00e0 cet effet. En compl\u00e9ment, divers repr\u00e9sentants et repr\u00e9sentantes de la pratique ont signal\u00e9 qu\u2019il faut \u00eatre conscient des possibilit\u00e9s de manipulation de ces outils.<\/p>\n\n\n\n
La Journ\u00e9e a montr\u00e9 que les \u00e9valuations num\u00e9riques sont plus contr\u00f4lables qu\u2019on ne le pensait, et que les dynamiques d\u2019\u00e9valuation n\u00e9gatives sont rares dans le contexte professionnel. Les prestataires de formation peuvent utiliser ces canaux de mani\u00e8re fructueuse en ayant recours \u00e0 des outils sur mesure, en portant l\u2019attention n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019analyse des donn\u00e9es et en r\u00e9agissant aux feedbacks des participantes et participants. D\u2019une fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, il faut retenir que l\u2019assurance qualit\u00e9 n\u2019est pas une \u00abt\u00e2che accessoire\u00bb. Elle doit disposer des ressources requises et tenir \u00e0 c\u0153ur \u00e0 toutes<\/em> les parties impliqu\u00e9es dans la formation. Ceci suppose une conception commune de la qualit\u00e9 dans l\u2019ensemble de l\u2019institution et une interconnexion des processus de marketing et d\u2019offre dans les institutions de formation.<\/p>\n\n\n\nPr\u00e9sentations<\/h2>\n\n\n\n