Lors de la journ\u00e9e sur la qualit\u00e9 organis\u00e9e par la FSEA, des expertes et des participants se sont pench\u00e9s sur la mani\u00e8re de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de la formation continue. Ils sont parvenus \u00e0 des conclusions tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n
Cette ann\u00e9e, la journ\u00e9e de la qualit\u00e9 \u00e9tait plac\u00e9e sous le signe de l\u2019efficacit\u00e9 des mesures de formation. Trois conf\u00e9rences ont eu lieu sur ce th\u00e8me:<\/p>\n\n\n\n
Frank Schirmer a parl\u00e9 du retour sur investissement (ROI) en mati\u00e8re de formation et a soulign\u00e9 \u00e0 quel point il \u00e9tait important de d\u00e9finir des objectifs au pr\u00e9alable. Dans quel but \u00e9valuons-nous ? S\u2019agit-il d\u2019am\u00e9liorer les comp\u00e9tences? Ou d\u2019optimiser les r\u00e9sultats commerciaux? Ces questions et les r\u00e9ponses qui en d\u00e9coulent ont une importance essentielle pour le processus d\u2019\u00e9valuation qui s\u2019ensuit.<\/p>\n\n\n\n
Frank Schirmer a pr\u00e9sent\u00e9 les cinq niveaux de l\u2019\u00e9valuation \u2013 satisfaction des participants et participantes, apprentissage, transfert d\u2019apprentissage, indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) et retour sur investissement (ROI). Il s\u2019av\u00e8re que peu d\u2019\u00e9valuations vont jusqu\u2019au niveau 4. Frank Schirmer a ensuite pr\u00e9sent\u00e9 le processus complexe de ROI au moyen d\u2019un exemple et a d\u00e9crit les avantages du concept.<\/p>\n\n\n\n
Anita Sandmeier, de la haute \u00e9cole p\u00e9dagogique de Schwyz, a pr\u00e9sent\u00e9 une autre approche: un instrument pour la mesure et l\u2019optimisation du transfert d\u2019apprentissage sous la forme d\u2019un questionnaire qu\u2019elle a d\u00e9velopp\u00e9 avec des partenaires dans le cadre d\u2019un projet.<\/p>\n\n\n\n
Elle a soulign\u00e9 la diff\u00e9rence entre la r\u00e9ussite du transfert \u00e0 court terme (satisfaction, acquisition de savoir) et \u00e0 long terme (applicabilit\u00e9, r\u00e9sultats) et a expliqu\u00e9 quels sont les facteurs d\u00e9terminants pour quel type d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Anita Sandmeier a \u00e9galement montr\u00e9 que le moment auquel l\u2019\u00e9valuation est effectu\u00e9e joue un r\u00f4le d\u00e9terminant: par exemple, si l\u2019\u00e9valuation a lieu imm\u00e9diatement apr\u00e8s la formation continue, les avis sont souvent trop optimistes. Elle a aussi expliqu\u00e9 que la motivation intrins\u00e8que des participant\u00b7e\u00b7s n\u2019am\u00e9liore pas n\u00e9cessairement la qualit\u00e9 du transfert. En effet, les acquis des formations continues suivies individuellement sont plus difficiles \u00e0 transf\u00e9rer dans le travail quotidien.<\/p>\n\n\n\n
Dans la troisi\u00e8me conf\u00e9rence, Didier Juillerat, directeur du Centre interr\u00e9gional de perfectionnement (CIP) de Tramelan, a fait part de ses propres exp\u00e9riences et donn\u00e9 une estimation. Il a surtout plaid\u00e9 pour une analyse et une diff\u00e9renciation exhaustives, tout en soulignant les diff\u00e9rences entre les offres standards et les offres sur mesure. Didier Juillerat a aussi rappel\u00e9 les possibilit\u00e9s de mesurer la satisfaction, l\u2019efficacit\u00e9 ou les aspects financiers. Pour accro\u00eetre le taux de transfert des acquis, il a recommand\u00e9 d\u2019analyser avec pr\u00e9cision les besoins r\u00e9els. Par ailleurs, les PME doivent travailler en \u00e9troite collaboration avec les prestataires.<\/p>\n\n\n\n
Dans la table ronde qui a suivi, les concepts ont \u00e9t\u00e9 discut\u00e9s au sein de 4 groupes et les participantes et participants ont pu \u00e9changer leurs exp\u00e9riences. Il s\u2019av\u00e8re qu\u2019une majorit\u00e9 est davantage r\u00e9ceptive \u00e0 l\u2019approche p\u00e9dagogique et que le concept ROI est accueilli avec un certain scepticisme. Les questions suivantes ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es: comment cela peut-il \u00eatre mis en \u0153uvre et est-ce r\u00e9aliste pour les petites entreprises?<\/p>\n\n\n\n
Toutefois, \u00e0 l\u2019issue de ces conf\u00e9rences, les participantes et participants reconnaissent avoir retenu de pr\u00e9cieuses incitations \u00e0 agir.<\/p>\n\n\n\n