L\u2019\u00e9tude FOCUS de la FSEA montre que les prestataires de la formation continue en Suisse attendent beaucoup de l\u2019intelligence artificielle (IA), mais ne disposent pas encore des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour mettre en place cette technologie. Harald Graschi, conseiller en formation et expert en IA, met les entreprises devant leurs responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Comme l\u2019a montr\u00e9 l\u2019enqu\u00eate 2024 de la FSEA, de nombreux prestataires n\u2019avaient pas encore utilis\u00e9 l\u2019IA au printemps 2024. Le principal obstacle \u00e0 son utilisation r\u00e9side dans le manque de comp\u00e9tences et de connaissances dans les organisations. Pourtant, leur personnel se montre tout \u00e0 fait dispos\u00e9 \u00e0 utiliser l\u2019IA. Quel regard portez-vous sur ces r\u00e9sultats?<\/em><\/strong> Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, seuls quelques prestataires ont \u00e9labor\u00e9 des directives internes en mati\u00e8re d\u2019utilisation de l\u2019IA. La plupart laissent leurs collaboratrices et collaborateurs le choix d\u2019utiliser ou non l\u2019IA. Quels sont les aspects que les organisations doivent prendre en compte si elles veulent utiliser l\u2019IA en toute s\u00e9curit\u00e9?<\/em><\/strong> Deux tiers des prestataires partent du principe que l\u2019IA entra\u00eene un changement important concernant les comp\u00e9tences exig\u00e9es dans les organisations. Selon vous, dans quelle mesure les comp\u00e9tences du personnel de la formation (continue) changent-elles?<\/em><\/strong> Selon moi, les th\u00e8mes suivants sont prioritaires lorsque des syst\u00e8mes d\u2019IA sont utilis\u00e9s:<\/p>\n\n\n\n \u2013 Orientation et \u00e9thique: les organisations doivent s\u2019assurer que les applications d\u2019IA sont utilis\u00e9es de mani\u00e8re \u00e9quitable, transparente et dans le respect des valeurs de l\u2019entreprise. Les ordinateurs et les syst\u00e8mes d\u2019IA ex\u00e9cutent leur travail inlassablement et conform\u00e9ment au mandat et aux param\u00e8tres qu\u2019on leur fournit. Ce sont les \u00eatres humains qui d\u00e9finissent vers quoi ces syst\u00e8mes doivent s\u2019orienter. Un objectif qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi peut avoir des cons\u00e9quences catastrophiques s\u2019il ne peut plus \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 de mani\u00e8re compr\u00e9hensible par les machines (probl\u00e8me d\u2019alignement).<\/p>\n\n\n\n \u2013 Evaluation critique des r\u00e9sultats. Il faut des personnes qui contr\u00f4lent les r\u00e9sultats et qui \u00e9valuent leur coh\u00e9rence surtout lorsque l\u2019on gagne du temps pour obtenir des r\u00e9sultats automatiques ou pour prendre des d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Gestion des risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019IA. L\u2019implication de groupes d\u2019expertes et d\u2019experts en IA et de responsables de la protection des donn\u00e9es peut permettre d\u2019identifier \u00e0 temps des risques potentiels et de d\u00e9finir des mesures.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Qualit\u00e9 et protection des donn\u00e9es. Parall\u00e8lement au respect strict des dispositions sur la protection des donn\u00e9es, l\u2019ensemble du personnel doit \u00eatre sensibilis\u00e9 \u00e0 cette th\u00e9matique et form\u00e9 en cons\u00e9quence. La direction des cours pourra certainement compl\u00e9ter cette liste. Les comp\u00e9tences concr\u00e8tes varient beaucoup selon l\u2019orientation strat\u00e9gique et les d\u00e9cisions de l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n Harald Graschi est conseiller en formation et p\u00e9dagogue en m\u00e9dias. Il poss\u00e8de une longue exp\u00e9rience dans la formation initiale et continue de formatrices et formateurs professionnels et de formateurs et formatrices pour adultes. Depuis la cr\u00e9ation d\u2019un cybercaf\u00e9 avec un groupe d\u2019\u00e9l\u00e8ves en 1993, il s\u2019int\u00e9resse aux innovations technologiques et \u00e0 leur mise en \u0153uvre dans la didactique des m\u00e9dias et est impliqu\u00e9 dans leur conception.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Nous sommes face \u00e0 une \u00e9volution importante, tant sur le plan technologique que social, qui a pris de court de nombreuses organisations depuis ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Il est encourageant de constater que dans 80% des institutions de formation continue, le personnel est dispos\u00e9 \u00e0 utiliser l\u2019IA. De nombreuses personnes ont d\u00e9j\u00e0 test\u00e9 ChatGPT. Cependant, quand on est d\u00e9butant et qu\u2019il s\u2019agit d\u2019acqu\u00e9rir une exp\u00e9rience, voire une expertise, il est n\u00e9cessaire de consacrer de nombreuses heures \u00e0 l\u2019apprentissage de cette technologie. Souvent, une personne ne peut pas se le permettre ou ne souhaite pas le faire. Ce serait plut\u00f4t le r\u00f4le des organisations de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie pour int\u00e9grer des outils d\u2019IA \u00e0 leurs processus et former en cons\u00e9quence leur personnel. Cependant, pour mettre en place une strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle en mati\u00e8re d\u2019IA, les organisations ont besoin de ressources, d\u2019expertise et de personnel afin de tester des champs de d\u00e9veloppement et des sc\u00e9narios didactiques possibles, \u00e9changer les bonnes pratiques et mener une r\u00e9flexion sur ces th\u00e8mes. Les institutions de formation continue, dans lesquelles de nombreux formateurs et formatrices sont employ\u00e9s \u00e0 titre accessoire et dont la structure administrative est all\u00e9g\u00e9e, n\u2019ont pas les moyens humains et financiers pour mener \u00e0 bien de tels projets dans un laps de temps court. De plus, la charge de travail qui en r\u00e9sulte doit se justifier par une n\u00e9cessit\u00e9 \u00e9conomique urgente ou par des effets de synergie importants. Or, c\u2019est rarement le cas dans le secteur de la formation continue en Suisse, qui est structur\u00e9e en petits territoires. Il est donc n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9laborer des concepts qui d\u00e9passent les fronti\u00e8res g\u00e9ographiques et linguistiques de la Suisse. De tels concepts doivent par exemple porter sur l\u2019individualisation des processus d\u2019apprentissage et sur l\u2019utilisation d\u2019assistants num\u00e9riques afin de permettre \u00e0 chacune et chacun de participer \u00e0 la formation continue. Les hautes \u00e9coles qui disposent de d\u00e9partements de formation continue sp\u00e9cialis\u00e9s dans les TIC et les entreprises internationales qui poss\u00e8dent une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019apprentissage et de d\u00e9veloppement remplissent ces conditions.<\/p>\n\n\n\n
D\u2019apr\u00e8s l\u2019\u00ab\u00e9tude de benchmarking eLearning 2024\u00bb concernant l\u2019IA dans la formation en entreprise, environ 70% des entreprises se trouvent dans une phase d\u2019exploration et d\u2019exp\u00e9rimentation. Les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate de la FSEA aupr\u00e8s des prestataires font ressortir un r\u00e9sultat similaire. Chaque semaine, une multitude d\u2019offres inonde le march\u00e9 avec des produits plus ou moins \u00e9labor\u00e9s. Je constate \u2013 et l\u2019enqu\u00eate le confirme \u2013 qu\u2019on laisse souvent aux formatrices et formateurs le soin de d\u00e9cider ce qu\u2019ils utilisent. \u00c0 mon sens, il serait souhaitable que la direction ait davantage d\u2019influence sur cette question, qu\u2019elle fixe des r\u00e8gles-cadres et qu\u2019elle cr\u00e9e des acc\u00e8s \u00e0 la technologie. Cela signifie aussi que ces co\u00fbts doivent \u00eatre pris en charge par l\u2019organisation. Un autre th\u00e8me important est la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. D\u00e8s qu\u2019il est question de th\u00e8mes comme le soutien \u00e0 l\u2019apprentissage et le contr\u00f4le des connaissances, il faut clairement d\u00e9terminer avec quels contenus on alimente les plateformes d\u2019IA. Que deviennent les donn\u00e9es? O\u00f9 sont-elles enregistr\u00e9es et \u00e0 quelles fins sont-elles r\u00e9utilis\u00e9es? Nous sommes ici en pr\u00e9sence d\u2019une \u00abzone grise\u00bb qui n\u2019a toujours pas \u00e9t\u00e9 clarifi\u00e9e. Il serait na\u00eff de croire que les g\u00e9ants technologiques continueront de mettre \u00e0 disposition ces services gratuitement et sans mod\u00e8le de mon\u00e9tarisation. C\u2019est notamment quand il n\u2019y a rien \u00e0 payer que les donn\u00e9es des utilisateurs et les contenus sont la v\u00e9ritable monnaie d\u2019\u00e9change. Cela pose peu probl\u00e8me lorsque cela concerne de simples exercices pour tester les aptitudes et les connaissances. En revanche, c\u2019est plus probl\u00e9matique lorsqu\u2019il s\u2019agit de t\u00e2ches orient\u00e9es sur les comp\u00e9tences, qui refl\u00e8tent une situation ou des conditions pratiques pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA est entr\u00e9 en vigueur en 2025. Il oblige les entreprises \u00e0 faire en sorte que leur personnel dispose de comp\u00e9tences suffisantes en mati\u00e8re d\u2019IA (AI Literacy). On entend par cette notion la capacit\u00e9 \u00e0 \u00abutiliser les syst\u00e8mes d\u2019IA en toute connaissance de cause et \u00e0 prendre conscience des possibilit\u00e9s et des risques que comporte l\u2019IA, ainsi que des pr\u00e9judices potentiels qu\u2019elle peut causer\u00bb\u00a0(chap. I, art. 3, al. 56). Ce r\u00e8glement s\u2019applique aussi \u00e0 la Suisse. Les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate de la FSEA aupr\u00e8s des prestataires mettent en \u00e9vidence deux\u00a0domaines pertinents concernant le profil de comp\u00e9tences du personnel de formation: la cr\u00e9ation de supports didactiques ainsi que la planification et la conception des offres. Avec des prompts correctement formul\u00e9s, des personnes d\u00e9butantes peuvent rapidement obtenir de premiers r\u00e9sultats qui sont ensuite exploitables. L\u2019adaptation de textes \u00e0 des niveaux linguistiques sp\u00e9cifiques au groupe cible ou la traduction de textes et de fichiers audio donnent d\u00e9j\u00e0 des r\u00e9sultats remarquables et ces possibilit\u00e9s sont utilis\u00e9es. Ces premiers domaines d\u2019application utilisent des outils connus et peuvent \u00eatre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s \u00e0 des formatrices et formateurs employ\u00e9s \u00e0 titre accessoire, moyennant une charge de travail raisonnable. Ind\u00e9pendamment de ces aides num\u00e9riques, il faut continuer d\u2019accorder une place importante aux comp\u00e9tences humaines essentielles: l\u2019empathie pour le groupe cible, le perfectionnement cr\u00e9atif permanent des processus d\u2019enseignement et d\u2019apprentissage, sans oublier une approche critique. Sur les plans op\u00e9rationnel et strat\u00e9gique d\u2019une organisation, il convient de d\u00e9terminer dans quelles situations et de quelle mani\u00e8re une application d\u2019IA pertinente doit \u00eatre utilis\u00e9e. Le cercle de personnes concern\u00e9es clarifie non seulement la question \u00abComment j\u2019utilise cela?\u00bb, mais int\u00e8gre aussi la perspective technologique: \u00abComment cela fonctionne-t-il?\u00bb ainsi que la question importante d\u2019un point de vue socioculturel: \u00abQuel effet cela produit-il?\u00bb. Nous devons la devise suivante \u00e0 Francis Bacon: \u00abLa connaissance est le pouvoir\u00bb. Nous devons veiller \u00e0 ce que toutes les donn\u00e9es ne tombent pas entre les mains de quelques g\u00e9ants du num\u00e9rique ax\u00e9s sur l\u2019\u00e9conomie de march\u00e9, ce qui conduirait \u00e0 un monopole de l\u2019information.<\/p>\n\n\n\nPlus d’informations<\/h2>\n\n\n\n