Depuis deux ans, la FSEA travaille avec de nombreux acteurs sur la r\u00e9vision de la norme eduQua. En f\u00e9vrier 2021, le processus pilote a commenc\u00e9. L\u2019institution ECAP est l’un des cinq prestataires de formation continue en Suisse qui testent la norme eduQua:2021 dans le cadre du processus de pilotage. Guglielmo Bozzolini, directeur g\u00e9n\u00e9ral, donne un aper\u00e7u de l’exp\u00e9rience d’ECAP avec la nouvelle norme.<\/p>\n\n\n\n
M. Bozzolini, en f\u00e9vrier 2021, l’ECAP est devenu la premi\u00e8re institution \u00e0 \u00eatre certifi\u00e9e selon la nouvelle norme eduQua:2021. Comment avez-vous v\u00e9cu cette phase pilote ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Guglielmo Bozzolini : Il faut un peu de temps pour se familiariser avec la nouvelle norme, mais pour nous, le pilotage a \u00e9t\u00e9 positif. Je dirais m\u00eame qu\u2019en tant que grande organisation, la nouvelle norme est meilleure et plus facile \u00e0 appliquer que la pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n\n\n\n Dans quel sens ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Auparavant, il y avait une section g\u00e9n\u00e9rale et une offre choisie. Nous avons toujours \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 la question de savoir quelle offre choisir dans quelle r\u00e9gion. Il faut maintenant consid\u00e9rer l’organisation dans son ensemble et pas seulement les offres individuelles. Je pense que c’est une bonne chose. Pour une petite organisation ne proposant qu’une ou deux offres, peu de changements, mais pour une organisation moyenne ou grande, la nouvelle norme fait une tr\u00e8s grande diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n Parce que l\u2019institution est vue dans son ensemble ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Oui, et c’est aussi une grande diff\u00e9rence avec le label de qualit\u00e9 fide, o\u00f9 seuls les offres individuelles et isol\u00e9es sont certifi\u00e9es. Avec cette approche, ECAP devrait demander 30 labels de qualit\u00e9 diff\u00e9rents, ce qui n’est pas faisable. Et m\u00eame si vous avez deux labels, par exemple pour les cours de langue sur le chantier \u00e0 B\u00e2le, cela ne dit rien sur la qualit\u00e9 d’un cours intensif \u00e0 Zurich. Avec eduQua, c’est mieux r\u00e9solu.<\/p>\n\n\n\n Votre \u00e9valuation de la nouvelle norme est donc positive. Mais rien n’est parfait. Voyez-vous \u00e9galement des faiblesses dans la nouvelle norme ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Je serais heureux qu’eduQua devienne plus stricte. Cela aurait un effet de s\u00e9lection sur les prestataires et serait dans l’int\u00e9r\u00eat des personnes qui recherchent une formation continue et veulent savoir si le prestataire garantit une certaine qualit\u00e9 ou non. Je pense donc qu’il serait bon que certains crit\u00e8res soient r\u00e9glement\u00e9s plus strictement.<\/p>\n\n\n\n Quels seraient ces crit\u00e8res ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous devrions \u00eatre plus stricts dans la formation des formateurs. Toutefois, je ne suis pas encore en mesure de juger des cons\u00e9quences r\u00e9elles de la nouvelle norme \u00e0 cet \u00e9gard. Dans le pass\u00e9, il \u00e9tait possible de certifier des cours de formation sans avoir un concept de formation complet avec une analyse du groupe cible, etc. Il suffisait, par exemple, de disposer de bons mat\u00e9riels p\u00e9dagogiques et de bons programmes d’\u00e9tudes. Si la nouvelle norme est mise en \u0153uvre telle que je la con\u00e7ois, je pense qu’il ne sera plus possible d’\u00eatre certifi\u00e9 sans un concept \u00e9ducatif complet. D’une certaine mani\u00e8re, cela pourrait d\u00e9j\u00e0 \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un durcissement de la norme.<\/p>\n\n\n\n Depuis pr\u00e8s d’un an, la pand\u00e9mie du Coronavirus oblige les prestataires de formation continue \u00e0 faire de leurs offres une offre essentiellement num\u00e9rique. Cela a-t-il chang\u00e9 la fa\u00e7on dont ECAP traite la qualit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Je pense qu’il est n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper de nouveaux concepts didactiques. Nous ne l’avons pas encore fait, mais nous disposons depuis quelques ann\u00e9es d’un document politique contenant nos principes didactiques et nous nous assurons que toutes nos offres r\u00e9pondent \u00e0 ces crit\u00e8res. Je pense que nous devrions maintenant d\u00e9velopper de nouveaux concepts didactiques pour les offres num\u00e9ris\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Pendant la pand\u00e9mie, notre priorit\u00e9 \u00e9tait de pouvoir mettre en place rapidement des offres num\u00e9ris\u00e9es. Pour \u00eatre honn\u00eate, cependant, il faut dire que les cours num\u00e9riques ont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9t\u00e9 dispens\u00e9s selon la m\u00eame m\u00e9thode que les cours en face \u00e0 face. Nous devons maintenant faire un pas de plus et utiliser la num\u00e9risation comme une opportunit\u00e9 pour permettre d’autres formes d’apprentissage. Nous voulons \u00e9galement permettre une plus grande individualisation des temps d’apprentissage. Ces points exigent un travail sur les principes didactiques.<\/p>\n\n\n\n Vous allez probablement rester en partie dans le num\u00e9rique et en partie retourner \u00e0 l’enseignement en face \u00e0 face d\u00e8s que cela sera possible ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Oui, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u00e9but f\u00e9vrier que les offres num\u00e9riques continueront \u00e0 faire partie de nos activit\u00e9s. Pour certains groupes cibles, il est plus facile de suivre un cours s’il est en ligne.<\/p>\n\n\n\n Depuis des ann\u00e9es, on nous demande d’organiser des cours de langue pour l’industrie h\u00f4teli\u00e8re en Engadine. Toutefois, cela n’est possible que lorsque de grandes entreprises veulent organiser des cours internes. Gr\u00e2ce aux offres num\u00e9ris\u00e9es, la participation aux cours sera \u00e9galement possible pour les personnes qui travaillent dans des petites entreprises ou dans des r\u00e9gions p\u00e9riph\u00e9riques. Gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation, nous devrions pouvoir atteindre un public plus large. Toutefois, cela ne change rien au fait que la fracture num\u00e9rique continue de s’accro\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n Un autre grand d\u00e9fi est le fait que la plupart des plateformes et outils d’apprentissage num\u00e9riques fonctionnent bien avec un PC ou une tablette, mais tous les participants ne disposent pas de tels appareils. Nous avons constat\u00e9 que 88% des personnes int\u00e9ress\u00e9es par nos offres num\u00e9riques n’ont \u00e0 leur disposition qu’un smartphone.<\/p>\n\n\n\n Puisque le professionnalisme est important pour vous, qu’en est-il des comp\u00e9tences des formateurs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En ce sens, la pand\u00e9mie a aussi \u00e9t\u00e9 une opportunit\u00e9. Au d\u00e9part, les formateurs ont r\u00e9sist\u00e9 – mais beaucoup moins qu’ils ne l’auraient fait sans la pand\u00e9mie. De nombreux formateurs ont peur et sont heureux de pouvoir travailler chez eux. Leur volont\u00e9 de d\u00e9velopper des supports de cours et d’exp\u00e9rimenter de nouveaux formats \u00e9tait en cons\u00e9quence \u00e9lev\u00e9e. Nous avons \u00e9galement organis\u00e9 de nombreuses formations compl\u00e9mentaires pour nos formateurs.<\/p>\n\n\n\n Est-il possible de maintenir la qualit\u00e9 si les cours ne peuvent \u00eatre dispens\u00e9s que via un smartphone ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n C’est un grand d\u00e9fi. Dans certains cours, nous avons introduit la condition selon laquelle les participants doivent disposer d’un PC ou d’une tablette. Cependant, nous examinons \u00e9galement si nous pourrions fournir nous-m\u00eames des infrastructures, si celles-ci peuvent \u00eatre financ\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n La prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 investir dans le d\u00e9veloppement de contenus et de mat\u00e9riels d’apprentissage faciles \u00e0 utiliser. Pour l’auto-apprentissage, le mobile fonctionne bien. Par exemple, nous avons produit une s\u00e9rie de vid\u00e9os d’auto-apprentissage et les avons mises \u00e0 disposition gratuitement. La lecture et la compr\u00e9hension peuvent \u00eatre bien entra\u00een\u00e9es de cette fa\u00e7on. Mais il n’est pas possible d’\u00e9crire des textes compliqu\u00e9s avec un t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/p>\n\n\n\n Dans quelle mesure la nouvelle norme couvre-t-elle ces nouveaux d\u00e9veloppements ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Je pense que la norme elle-m\u00eame est tr\u00e8s bien adapt\u00e9e aux offres num\u00e9riques. Mais bien s\u00fbr, en v\u00e9rifiant les concepts et les documents des prestataires, il faut exiger qu’ils prennent en compte les diff\u00e9rents contextes des offres num\u00e9riques et des offres en face \u00e0 face. Maintenant, il est important que les cours aient lieu, et c\u2019est ok qu’un formateur enseigne de mani\u00e8re frontale. Mais cela n’est pas possible sur le long terme. Les concepts didactiques pour les offres num\u00e9riques doivent \u00eatre diff\u00e9rents des concepts didactiques pour l’enseignement en face \u00e0 face.<\/p>\n\n\n\n ECAP est un grand prestataire qui poss\u00e8de neuf sites dans toutes les r\u00e9gions linguistiques. En quoi l’assurance qualit\u00e9 dans votre entreprise diff\u00e8re-t-elle de l’assurance qualit\u00e9 dans une petite organisation ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n C’est tr\u00e8s diff\u00e9rent. Le label fide, par exemple, est bas\u00e9 sur des processus qui se d\u00e9roulent dans de petites organisations. Fide exige qu’une personne dans chaque organisation soit responsable de l’assurance qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n L’assurance qualit\u00e9 dans une grande organisation telle que l\u2019ECAP se d\u00e9roule d’une mani\u00e8re diff\u00e9rente, \u00e0 savoir par le d\u00e9veloppement de concepts ou de normes communs, par l’\u00e9change d’exp\u00e9riences et la discussion entre les responsables r\u00e9gionaux de la qualit\u00e9. Nous disposons d’un comit\u00e9 d’experts pour tous les principaux domaines de cours, o\u00f9 nous \u00e9changeons des id\u00e9es et d\u00e9veloppons des concepts et des instruments communs. Nous parvenons ainsi \u00e0 garantir plus ou moins que la qualit\u00e9 de nos cours est \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame \u00e0 Lausanne, Berne ou Zurich. Cela est possible avec eduQua, et avec la nouvelle norme, ce travail de d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9 est encore plus facile qu’avec l’ancienne norme.<\/p>\n\n\n\n La qualit\u00e9 comporte de nombreux aspects diff\u00e9rents : concepts didactiques, questions de gestion organisationnelle, comp\u00e9tences des formateurs, etc. Selon vous, quel est le plus grand d\u00e9fi en mati\u00e8re d’assurance qualit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans la formation continue, les personnes sont au centre. C’est pourquoi la qualit\u00e9 de l’enseignement d\u00e9pend beaucoup des formateurs. Nous ne pouvons influer qu’indirectement : par la formation et la formation continue, l’\u00e9valuation, la supervision et le conseil. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la situation est devenue plus compliqu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Pour ECAP, les participants sont toujours au premier plan. Ils ont des attentes \u00e9lev\u00e9es – surtout s’ils paient eux-m\u00eames – et ils ont \u00e9galement droit \u00e0 des offres de bonne qualit\u00e9. En m\u00eame temps, nous voulons aussi \u00eatre un employeur social. Le grand probl\u00e8me est que ces deux exigences ne sont pas toujours faciles \u00e0 concilier. Supposons qu’une formatrice traverse une phase difficile de sa vie ou qu’elle a eu un burn-out et qu’elle retourne au travail. Il est possible qu\u2019\u00e0 cette \u00e9tape de sa vie, elle n’enseigne pas forc\u00e9ment bien ou n’est pas forc\u00e9ment r\u00e9sistante \u00e0 cette \u00e9tape. Si nous nous concentrons uniquement sur la qualit\u00e9 pour les participants, nous ne devrions pas continuer \u00e0 employer cette personne. \u00catre un employeur social et garantir la qualit\u00e9 en m\u00eame temps est le plus grand d\u00e9fi pour nous en ce moment. La pand\u00e9mie a encore aggrav\u00e9 ce probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n Interview\u00a0: Irena Sgier<\/em><\/p>\n\n\n\n