Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, un travail intensif a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 sur la r\u00e9vision de la norme eduQua. M.E.S. Gestion, en tant que l’un des cinq prestataires de formation, a accept\u00e9 de tester la nouvelle norme eduQua:2021 dans le cadre du pilote. Mme Saloua El Chimi, adjointe de direction et formatrice chez M.E.S Gestion S\u00e0rl \u00e0 Neuch\u00e2tel nous livre ses impressions.<\/p>\n\n\n\n
Comment avez-vous v\u00e9cu l’audit pilote ?<\/em><\/strong> Quelle est la diff\u00e9rence pour vous en tant que fournisseur par rapport \u00e0 la pr\u00e9c\u00e9dente norme eduQua 2012 ?<\/strong><\/em> La seconde diff\u00e9rence se trouve dans les nouveaux crit\u00e8res qui sont plus complets. Ils englobent l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019entreprise ou de l\u2019institut de formation. Chez MES Gestion, nous pratiquons une approche moderne de management et de gestion de projet agile. La norme actuelle est tout \u00e0 fait moderne dans son approche et colle \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du march\u00e9 de la formation et de la gestion d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Selon vous, quels sont les points forts de la nouvelle norme du point de vue de la mise en \u0153uvre pratique ? \u00a0O\u00f9 voyez-vous des faiblesses ou des possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration ?<\/em><\/strong> D\u2019autre part, l\u2019outil d\u2019auto-\u00e9valuation peut aussi servir de tableau de bord pour l\u2019am\u00e9lioration continue et pour la cr\u00e9ation d\u2019un syst\u00e8me de gestion global.<\/p>\n\n\n\n Nous n\u2019avons pas identifi\u00e9 de faiblesses ou de possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9liorations. La norme telle que con\u00e7ue s\u2019adapte r\u00e9ellement \u00e0 tout type d\u2019institut et garantit une grande qualit\u00e9 des prestations.<\/p>\n\n\n\n Depuis pr\u00e8s d’un an, la pand\u00e9mie de Corona oblige les prestataires de formation continue \u00e0 mener leurs offres principalement par voie num\u00e9rique. Cela a-t-il chang\u00e9 la mani\u00e8re dont la qualit\u00e9 est trait\u00e9e dans votre institution ?<\/em><\/strong> La qualit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 le point de d\u00e9part pour le choix des formules \u00e0 proposer selon les objectifs de chaque formation. Certaines de nos formations se font avec des cursus pr\u00e9-enregistr\u00e9s suivis d\u2019exercices pratiques et des sessions live, alors que d\u2019autres prestations se font en live suivies d\u2019exercices pratiques puis de sessions individuelles.<\/p>\n\n\n\n La qualit\u00e9 ayant toujours occup\u00e9 une place centrale dans notre institution, je ne dirai pas que nous avons chang\u00e9 la mani\u00e8re dont nous la traitions mais plut\u00f4t que nous l\u2019avons adapt\u00e9 \u00e0 de nouveaux canaux.<\/p>\n\n\n\n De nouvelles questions ont-elles \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es ?<\/em><\/strong> \u00c0 votre avis, dans quelle mesure la nouvelle norme couvre-t-elle la formation continue dans les environnements num\u00e9riques ?<\/em><\/strong> Votre offre de formation comprend divers cours et une entreprise de formation commerciale pour les ch\u00f4meurs. Selon vous, quel est le plus grand d\u00e9fi en mati\u00e8re d’assurance qualit\u00e9 ?<\/em><\/strong> Dans quelle mesure la norme eduQua r\u00e9vis\u00e9e peut-elle apporter un soutien dans ce domaine ?<\/em><\/strong> M.E.S Gestion est un prestataire de formation continue de taille moyenne, install\u00e9 dans le canton de Neuch\u00e2tel. Dans quelle mesure les nouveaux crit\u00e8res eduQua sur le contexte, la gestion des risques et la s\u00e9curit\u00e9 et la protection des donn\u00e9es sont-ils importants pour votre organisation et vos pratiques de gestion ? (Crit\u00e8res A1, A5 et A6 pour le principe A, Leadership)<\/em><\/strong> Plus sp\u00e9cifiquement : la s\u00e9curit\u00e9 et la protection des donn\u00e9es est une vraie question d\u2019actualit\u00e9, d\u2019autant plus, avec une pr\u00e9sence num\u00e9rique. De pouvoir identifier les objectifs \u00e0 atteindre est un vrai avantage pour notre institution.<\/p>\n\n\n\n Avons-nous oubli\u00e9 une th\u00e9matique importante \u00e0 vos yeux\u00a0? Souhaitez-vous ajouter quelque chose\u00a0?<\/em><\/strong>
Nous avons tr\u00e8s bien v\u00e9cu cet audit. Nous avons \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9s dans la compr\u00e9hension de cette nouvelle norme et dans l\u2019identification des diff\u00e9rences majeures avec la norme 2012. Il faut souligner que, les supports tels que la norme de qualit\u00e9 et le r\u00e8glement de la proc\u00e9dure de certification sont complets et distincts.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons constat\u00e9 deux diff\u00e9rences majeures. Tout d\u2019abord la structuration, les principes sont plus clairs et rassemblent les crit\u00e8res qui y sont relatifs ainsi, il est plus facile pour le prestataire de construire son argumentaire et de rassembler les preuves de la conformit\u00e9 avec les exigences. La normes eduQua:2012 \u00e9tait quant \u00e0 elle plus compliqu\u00e9e\u00a0: nous avions parfois du mal \u00e0 savoir si un argument correspondait \u00e0 un crit\u00e8re plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 un autre.<\/p>\n\n\n\n
Les objectifs \u00e0 atteindre sont plus facilement identifiables. Ce qui engendre un vrai questionnement et un travail de fond pour les institutions. Ensuite, les principes et les crit\u00e8res couvrent l\u2019ensemble de l\u2019institution, ce qui laisse une grande libert\u00e9 pour adapter la mise en \u0153uvre des crit\u00e8res de qualit\u00e9 selon le mode de fonctionnement interne.<\/p>\n\n\n\n
Notre entreprise a rapidement pris le parti de digitaliser ses prestations de formation. Cela nous a \u00e9t\u00e9 relativement accessible, si je puis dire, car nous avions d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopper cette culture digitale au sein de notre entreprise et travaillions d\u00e9j\u00e0 de mani\u00e8re agile avec des outils digitaux.<\/p>\n\n\n\n
La responsabilisation du participant ainsi que sa capacit\u00e9 de concentration sur un temps donn\u00e9 de formation sont, selon moi, des vraies sources de questionnement. En revanche, il existe une multitude d\u2019outils digitaux et la formation d\u2019adulte permet une grande cr\u00e9ativit\u00e9 en termes de m\u00e9thodes et techniques d\u2019apprentissages.<\/p>\n\n\n\n
Cette nouvelle norme a une approche tr\u00e8s globale et ouverte pour l\u2019atteinte des exigences qualit\u00e9. A mon sens elle r\u00e9pond parfaitement \u00e0 l\u2019\u00e9volution de l\u2019environnement de la formation continue, et comme je le disais plus haut, \u00e0 une forme agile de gestion d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9fi pour nous est d\u2019assurer le niveau de qualit\u00e9 de l\u2019institution et de ses prestations, sachant que nous avons actuellement 3 prestations tr\u00e8s diff\u00e9rentes. D\u2019ailleurs, nous sommes en train de d\u00e9velopper une 4\u00e8me qui l\u2019est encore plus de part son mod\u00e8le de formation (Digitalizers).<\/p>\n\n\n\n
Dans ce sens, la nouvelle norme nous offre une grande libert\u00e9 sur les moyens \u00e0 d\u00e9ployer pour atteindre les exigences de qualit\u00e9. Elle propose un cadre g\u00e9n\u00e9ral avec un accent marqu\u00e9 sur l\u2019institution et son mode de gestion de la qualit\u00e9 de ses prestations. La norme est donc parfaitement align\u00e9e avec les sp\u00e9cificit\u00e9s de nos offres.<\/p>\n\n\n\n
Ces crit\u00e8res sont essentiels pour assurer la qualit\u00e9 globale de l\u2019institution. Nous faisions d\u2019ailleurs une analyse des risques dans nos pr\u00e9c\u00e9dentes certifications. Le fait de les avoir int\u00e9gr\u00e9s est selon moi primordial. Cela permet un questionnement sur la gestion de son institution et aussi un accompagnement externe dans la mise en place de solutions adapt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Il me semble que nous ayons couvert les points principaux. Je vous remercie grandement pour cet interview. Nous sommes tr\u00e8s fiers d\u2019avoir particip\u00e9 \u00e0 ce projet pilote dans le cadre de la nouvelle norme eduQa:2021. Cette derni\u00e8re apporte, selon moi, une r\u00e9elle vraie plus-value \u00e0 tout institut de formation.<\/p>\n\n\n\n