Ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es, la FSEA a travaill\u00e9 sur la r\u00e9vision de la norme eduQua avec de nombreuses parties prenantes. L\u2019institut de la Formation Continue (Istituto della Formazione Continua, IFC) du canton du Tessin et quatre autres organismes de formation continue r\u00e9partis dans toute la Suisse ont accept\u00e9 de tester la nouvelle norme eduQua:2021. Nous nous sommes entretenus avec la directrice de l\u2019IFC, Manuela Courbon Guggiari, et avec le responsable qualit\u00e9 de l\u2019IFC, Michele Cavalli, \u00e0 propos de ce projet.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9but f\u00e9vrier, vous avez effectu\u00e9 un audit selon la nouvelle norme eduQua:2021 dans le cadre d\u2019un projet pilote. Comment avez-vous v\u00e9cu cette phase pilote? L\u2019audit s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 dans un format hybride. Qu\u2019en pensez-vous? MCG: Si j\u2019avais eu le choix, je dirais que ce format hybride est la meilleure solution parce que l\u2019IFC comprend plusieurs \u00e9tablissements r\u00e9partis dans le canton. J\u2019ai beaucoup appr\u00e9ci\u00e9 la rencontre r\u00e9elle avec toute la direction. Pour la premi\u00e8re fois, nous avons pu pr\u00e9senter notre institut qui, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, a repris d\u2019autres offres de formation continue du canton*.<\/p>\n\n\n\n Vous avez test\u00e9 et mis en \u0153uvre la nouvelle norme. Quelles diff\u00e9rences voyez-vous?<\/strong><\/p>\n\n\n\n MC: Je ne vois pas de diff\u00e9rences majeures par rapport \u00e0 eduQua:2012 en ce qui concerne les normes exig\u00e9es. En revanche, la classification des crit\u00e8res a chang\u00e9. La nouvelle norme est incontestablement plus claire. Elle est aussi plus simple gr\u00e2ce aux questions et aux instructions dans le manuel.<\/p>\n\n\n\n Quels sont concr\u00e8tement les points forts de la nouvelle norme?<\/strong> O\u00f9 voyez-vous des faiblesses ou des possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration? MCG: En tant qu\u2019institution complexe et de grande taille, nous devons pr\u00e9senter quelque chose pour chaque crit\u00e8re, mais je confirme que la t\u00e2che peut \u00eatre un peu plus difficile pour les petites institutions.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 votre avis, dans quelle mesure la nouvelle norme couvre-t-elle la formation continue dans un environnement num\u00e9rique? MC: La norme exige que l\u2019institution dispose des moyens et des ressources n\u00e9cessaires pour garantir la qualit\u00e9 de la formation en toutes circonstances. C\u2019est ce que la norme exige. Toutefois, elle ne pr\u00e9cise pas le temps dont une institution a besoin pour mettre en \u0153uvre cette exigence. \u00c0 mon avis, la nouvelle norme devrait davantage pr\u00e9ciser les contraintes li\u00e9es aux situations extraordinaires, par exemple des crit\u00e8res sur la mani\u00e8re avec laquelle une institution peut\/doit g\u00e9rer les situations de crise (sous la forme de suggestions). Le crit\u00e8re A5 ne garantit pas que toutes les institutions sont \u00abcapables\u00bb d\u2019effectuer une analyse des risques par rapport \u00e0 des situations exceptionnelles.<\/p>\n\n\n\n L\u2019IFC est l\u2019un des plus grands instituts de formation continue du canton et propose une offre tr\u00e8s diversifi\u00e9e. Quel est le plus grand d\u00e9fi en termes d\u2019assurance et de contr\u00f4le qualit\u00e9? MCG: Le principal d\u00e9fi pour l\u2019IFC, compte tenu de sa taille, est de s\u2019assurer que tout le monde a connaissance de notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9. Pour nous, \u00e0 la direction, le d\u00e9fi est de faire conna\u00eetre et d\u2019expliquer ce syst\u00e8me aux collaborateurs, en plus des questions en lien avec la num\u00e9risation d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9es par Michele.<\/p>\n\n\n\n Comment entendez-vous aborder les d\u00e9fis en lien avec la connaissance et la prise de conscience des collaborateurs vis-\u00e0-vis du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9? Quelles mesures prenez-vous ou pr\u00e9voyez-vous de prendre? MC: Pour compl\u00e9ter ce que vient de pr\u00e9ciser Manuela, l\u2019IFC organise une rencontre (pl\u00e9num annuel) pour tous ses collaborateurs. C\u2019est une opportunit\u00e9 pour se retrouver et cr\u00e9er un esprit de groupe. Nous avons les outils de gestion de la qualit\u00e9 n\u00e9cessaires. Par exemple, nous disposons de diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s pour d\u00e9velopper les comp\u00e9tences de nos formateurs-trices de cours: sur une initiative individuelle, dans le cadre des entretiens de d\u00e9veloppement avec le sup\u00e9rieur ou lors des visites d\u2019inspection dans les instituts de formation. Ces visites servent aussi \u00e0 favoriser les \u00e9changes sur la pratique p\u00e9dagogique et contribuent \u00e0 garantir la qualit\u00e9 didactique. Toutes ces situations sont document\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e afin de soutenir la direction de l\u2019institut dans la planification des mesures de d\u00e9veloppement et d\u2019aider les formateurs-trices de cours \u00e0 structurer leur propre parcours de d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n Sur quels crit\u00e8res sp\u00e9cifiques de la norme eduQua:2021 ces mesures s\u2019appuient-elles? Interview: Francesca Di Nardo<\/em><\/p>\n\n\n\n * L\u2019Institut de formation continue (Istituto della formazione continua, IFC) a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 le 11 mars 2015 par le Conseil d\u2019Etat du Tessin. L\u2019institut a int\u00e9gr\u00e9 le cours pour adultes (\u00abCorsi per adulti\u00bb) depuis septembre 2018 et le service pour cr\u00e9ateurs d\u2019entreprises \u00abFondounimpresa\u00bb depuis septembre 2020.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Michele Cavalli (MC): nous avons v\u00e9cu l\u2019audit presque \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019un examen scolaire car les attentes vis-\u00e0-vis de nous et de l\u2019organisme de certification \u00e9taient tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es. En ce qui concerne l\u2019IFC, nous avons \u00e9t\u00e9 agr\u00e9ablement surpris par le sens des responsabilit\u00e9s affich\u00e9 par les acteurs concern\u00e9s le jour de la certification. La participation a \u00e9t\u00e9 spontan\u00e9e et le niveau de connaissance et de comp\u00e9tence des protagonistes \u00e9tait tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Tous \u00e9taient bien pr\u00e9par\u00e9s. Cela fait toujours plaisir de remettre en question son approche et nous avons pu constater que nous \u00e9tions sur la bonne voie.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>MC: Nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment opt\u00e9 pour ce format. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, l\u2019audit avait eu lieu exclusivement en distanciel. Nous souhaitions cette fois effectuer la partie avec la direction dans un format en pr\u00e9sentiel et la partie avec les formateurs-trices de cours en distanciel. Je trouve que cela a bien fonctionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
MC: Je salue les efforts de simplification de la norme, au moins dans les limites d\u00e9finies par le Service d\u2019accr\u00e9ditation suisse SAS. Ce dernier prescrit certains crit\u00e8res structurels. La norme est d\u00e9sormais plus simple et plus claire avec les 8 nouveaux principes. Certaines choses ont \u00e9t\u00e9 affin\u00e9es et la norme est \u00e0 pr\u00e9sent mieux adapt\u00e9e aux institutions de formation continue.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>MC: Comme dans toute r\u00e9glementation, il est essentiel de s\u2019assurer que certaines exigences peuvent \u00eatre remplies par tous. Les petites institutions peuvent avoir du mal \u00e0 comprendre quels sont les crit\u00e8res d\u00e9terminants, lesquels doivent \u00eatre explicit\u00e9s et d\u00e9montr\u00e9s, et comment proc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>MCG: Depuis un an, l\u2019enseignement \u00e0 distance est un th\u00e8me d\u2019actualit\u00e9 qui nous concerne tous. Nous ne nous attendions pas \u00e0 ce que les choses aillent si vite. Incontestablement, les comp\u00e9tences didactiques et les nouvelles aptitudes des formateurs-trices de cours en mati\u00e8re de num\u00e9rique ont une importance cruciale. Chaque institution doit r\u00e9fl\u00e9chir aux comp\u00e9tences qu\u2019elle souhaite mobiliser et comment elle peut les acqu\u00e9rir. La formation continue des enseignants dans le domaine du num\u00e9rique est un d\u00e9fi de taille: l\u2019IFC propose actuellement \u00e0 ses collaborateurs des possibilit\u00e9s de se former \u00e0 certains nouveaux outils.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>MC: \u00c0 mon avis, le plus grand d\u00e9fi r\u00e9side dans la num\u00e9risation des proc\u00e9d\u00e9s afin que l\u2019on puisse, sans grandes d\u00e9penses, recueillir des indicateurs (statistiques et non statistiques) et les extrapoler. Cela fonctionne d\u00e9j\u00e0 avec l\u2019enqu\u00eate de satisfaction des participants: en un clic, nous pouvons obtenir de nombreuses informations \u00e0 ce sujet. Tel est l\u2019un des d\u00e9fis. Un autre d\u00e9fi consiste \u00e0 suivre le m\u00eame cap, la m\u00eame direction, notamment en ce qui concerne la qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>MCG: Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire conna\u00eetre le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 aupr\u00e8s du secr\u00e9tariat et de toute l\u2019\u00e9quipe IFC et de les former \u00e0 tous les outils mis \u00e0 disposition par l\u2019IFC. L\u2019\u00e9quipe forme \u00e0 son tour les collaborateurs qui donnent des cours pour adultes et qui sont actifs pour Fondounimpresa. Nous n\u2019avons pas cr\u00e9\u00e9 de nouveaux outils, mais nous devons informer tout le monde des outils dont nous disposons. C\u2019est le bon moment pour le faire. Par ailleurs, nous devons nommer un\/une responsable qualit\u00e9 pour Fondounimpresa, la derni\u00e8re institution int\u00e9gr\u00e9e au sein de l\u2019IFC.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>MC: Nous nous appuyons \u00e0 la fois sur l\u2019environnement de direction et de management pour les enseignants, \u00e0 savoir le crit\u00e8re C2 concernant les mesures de d\u00e9veloppement et de formation continue (d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences), et sur le crit\u00e8re H2 de la nouvelle norme, qui concerne la possibilit\u00e9 de donner un feed-back aux formateurs-trices de cours afin d\u2019am\u00e9liorer les processus didactiques. Les proc\u00e9d\u00e9s et outils dont nous disposons nous aident \u00e0 diffuser la qualit\u00e9 de l\u2019organisation. Lors des rencontres \u00e9voqu\u00e9es ci-dessus, nous avons l\u2019opportunit\u00e9 de souligner l\u2019importance des activit\u00e9s d\u00e9di\u00e9es aux \u00e9changes d\u2019informations pour que la direction puisse faire la connaissance des collaborateurs et pour que ces derniers comprennent les domaines dans lesquels des am\u00e9liorations sont possibles.<\/p>\n\n\n\n