Combien les offres d\u2019apprentissage en ligne peuvent-elles co\u00fbter ? Cette question d’actualit\u00e9 pr\u00e9occupe beaucoup un grand nombre de prestataires de formation continue et de formateurs ind\u00e9pendants. Le 10 juin 2021, la FSEA a organis\u00e9 un atelier en ligne consacr\u00e9 \u00e0 ce th\u00e8me. Environ 75 personnes y ont particip\u00e9 et ont \u00e9chang\u00e9 sur les d\u00e9fis en lien avec la tarification et sur les liens entre le prix, la valeur et la qualit\u00e9 dans les diff\u00e9rents formats d’apprentissage num\u00e9rique. Retour sur cet \u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\n
L’atelier s’inscrivait dans la continuit\u00e9 de la Journ\u00e9e nationale sur la qualit\u00e9 qui a eu lieu le 9 novembre 2020 et qui avait pour th\u00e8me l’assurance de la qualit\u00e9 des offres en ligne. Cet \u00e9v\u00e9nement a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 par la FSEA en collaboration avec le groupe de travail Qualit\u00e9 dans la formation continue.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00e9sultat des diff\u00e9rents \u00e9changes ont d\u00e9montr\u00e9 que les questions en lien avec la qualit\u00e9, la valeur et le prix des offres en ligne sont d’une actualit\u00e9 br\u00fblante pour de nombreux prestataires et formateurs. Diff\u00e9rents besoins d’approfondissements et de pr\u00e9cisions ont ainsi \u00e9merg\u00e9s. Comme, par exemple, le souhait de mettre en place un r\u00e9pertoire des bonnes pratiques et une grille de calcul avec les facteurs sp\u00e9cifiques aux offres en ligne ont \u00e9t\u00e9 exprim\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les prestataires de formation continue sont confront\u00e9s \u00e0 une situation de march\u00e9 dans laquelle les participants, et parfois les mandants, sont moins dispos\u00e9s \u00e0 payer. Dans sa pr\u00e9sentation, Stefanie Seiz, de l’entreprise de formation continue et de conseil Change Management Partner CMP, a montr\u00e9 de mani\u00e8re impressionnante, au moyen d’exemples, \u00e0 quel point les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la conception et \u00e0 la cr\u00e9ation de formats d’apprentissage en ligne autonomes avaient fortement augment\u00e9 dans un premier temps. Pour des formats de cours en ligne, elle estime que les frais sont deux fois plus \u00e9lev\u00e9s que pour un cours en pr\u00e9sentiel. <\/p>\n\n\n\n
Les cours en ligne permettent toutefois de r\u00e9aliser certaines \u00e9conomies, par exemple du fait de la suppression des frais et des temps de trajet. De plus, les co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s inh\u00e9rents \u00e0 la cr\u00e9ation de concepts et de supports pour les processus d’apprentissage autonome peuvent \u00eatre amortis \u00e0 long terme avec une grille quantitative correspondante. Selon Stefanie Seiz, des formats courts, d’une \u00e0 deux heures, peuvent \u00e9galement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s en ligne. En revanche, les \u00e9v\u00e9nements gratuits sont unique-ment judicieux lorsqu’ils servent d’ \u00ab accroche \u00bb pour de nouvelles offres.<\/p>\n\n\n\n
La pertinence et l’utilit\u00e9 des formats d’apprentissage en ligne ont une importance d\u00e9terminante et doivent \u00eatre transparentes pour les participants et les mandants. Mme Seiz a insist\u00e9 sur le fait que la m\u00eame importance devait \u00eatre accord\u00e9e aux processus d’apprentissage num\u00e9rique et au \u00ab Blended Learning \u00bb (combinaison de cours en classe et \u00e0 distance) ou \u00e0 l’apprentissage en pr\u00e9sentiel. Il faut des directives de qualit\u00e9 explicites, par exemple pour la structure didactique et pour le rapport entre proximit\u00e9 et distance. Les exigences de qualit\u00e9 doivent en outre \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es au moyen de crit\u00e8res clairement d\u00e9finis. En tant que formats d’apprentissage autonome de haute qualit\u00e9, les formats en ligne peuvent s’imposer sur un march\u00e9 de plus en plus tourn\u00e9 vers l’international.<\/p>\n\n\n\n
Les formateurs doivent dans tous les cas d\u00e9velopper leurs qualifications. Eric Basler, formateur ind\u00e9pendant ayant une longue exp\u00e9rience dans le domaine des formations en ligne, a d\u00e9crit de mani\u00e8re claire les diff\u00e9rents niveaux dans lesquels il agit en tant que formateur et animateur dans des formats en ligne. En plus de la didactique et de la communication, la technique occupe une place importante. Les formateurs ind\u00e9pendants doivent investir dans l’infrastructure, les logiciels et dans leurs propres qualifications. Ces investissements ne peuvent \u00eatre amortis qu’\u00e0 long terme. Le calcul concret d\u00e9pend grandement du cadre mis \u00e0 disposition par le mandant pour certaines offres d’apprentissage. Selon ses estimations, les d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires compensent, voire d\u00e9passent les \u00e9conomies possibles.<\/p>\n\n\n\n
Pour Eric Basler aussi, le crit\u00e8re d\u00e9terminant est la qualit\u00e9 de l’offre d’apprentissage en ligne : la satis-faction des participants est la priorit\u00e9 absolue. Pour garantir le succ\u00e8s de l’apprentissage, le contact individuel et l’accompagnement du processus d’apprentissage autonome ont une importance essentielle. Selon lui, l’avenir se trouve dans les diff\u00e9rentes formes du \u00ab blended learning\u00bb qui utilisent et combinent avantageusement les diff\u00e9rents formats d’apprentissage.<\/p>\n\n\n\n
Au d\u00e9but de l’atelier, la moiti\u00e9 des participants estimait que les co\u00fbts des offres en ligne \u00e9taient identiques \u00e0 ceux des cours en pr\u00e9sentiel, tandis que plus de 30% estimaient que les co\u00fbts \u00e9taient plus faibles. Deux tiers des participants ont d\u00e9clar\u00e9 que les exigences pos\u00e9es aux formateurs dans le cas de formats d’apprentissage en ligne n’\u00e9taient \u00ab pas plus \u00e9lev\u00e9es, mais diff\u00e9rentes \u00bb. Environ 30% jugeaient les exigences \u00ab clairement plus \u00e9lev\u00e9es \u00bb par rapport \u00e0 des cours en pr\u00e9sentiel.<\/p>\n\n\n\n
Dans les discussions dans les sous-groupes, la probl\u00e9matique essentielle du prix adapt\u00e9 des offres en ligne a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9e et approfondie dans le contexte de la pratique. Ces discussions ont clairement soulign\u00e9 le fait que les formats d’apprentissage en ligne occuperont une importance toujours plus grande \u00e0 l’avenir, notamment dans le contexte de la transformation num\u00e9rique du monde du travail. Les prestataires doivent d\u00e9velopper des formats d’apprentissage durables et ad\u00e9quats, pour des th\u00e8mes et des groupes cibles concrets. Dans ce cadre, il faut imp\u00e9rativement tenir compte de la formulation. Les offres de cours synchrones, accompagn\u00e9es et comportant plusieurs phases d’apprentissage ne doivent pas \u00eatre compar\u00e9es avec des programmes d’apprentissage individuels, qui sont trait\u00e9s de mani\u00e8re asynchrone et qui, en principe, peuvent \u00eatre propos\u00e9s \u00e0 un nombre illimit\u00e9 de participants.<\/p>\n\n\n\n
Il convient de souligner que les participants doivent eux aussi acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences suppl\u00e9mentaires pour que leur participation \u00e0 des formats d’apprentissage en ligne soit r\u00e9ussie. L’acc\u00e8s \u00e0 la formation continue peut accentuer les in\u00e9galit\u00e9s existantes car de nombreuses personnes n’ont pas l’infrastructure n\u00e9cessaire. En revanche, les formats d’apprentissage num\u00e9rique peuvent offrir de nouvelles possibilit\u00e9s d’acc\u00e8s aux personnes atteintes de certains handicaps.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque des prestataires veulent positionner des offres en ligne, ils doivent mettre en \u00e9vidence les avantages des formats d’apprentissage en ligne : la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer soi-m\u00eame son temps, les frais r\u00e9duits et l’efficacit\u00e9 d’apprentissage constante, voire sup\u00e9rieure, sont autant d’avantages suppl\u00e9mentaires pour les participants. Comme c’est aussi le cas pour les cours mixtes ou les cours en pr\u00e9sentiel, la qualit\u00e9 des contenus d’apprentissage repr\u00e9sente un facteur d\u00e9cisif pour fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
L’infrastructure, les logiciels et les licences g\u00e9n\u00e8rent de nouveaux co\u00fbts. La conception des offres et la qualification des formateurs n\u00e9cessitent aussi des investissements. Les formes de cours hybrides, \u00e0 savoir la combinaison synchrone de personnes pr\u00e9sentes dans la salle de cours et de participants \u00e0 distance, sont jug\u00e9es particuli\u00e8rement co\u00fbteuses.<\/p>\n\n\n\n
De nombreux prestataires doivent faire face \u00e0 une pression croissante : au final, c’est le march\u00e9 qui fixe le prix. Dans certains domaines, une concurrence de plus en plus internationale se fait sentir. \u00c0 l’inverse, des \u00e9conomies d’\u00e9chelle sont possibles si les prestataires sont eux-m\u00eames pr\u00e9sents sur le march\u00e9 international. Une strat\u00e9gie possible pourrait \u00eatre le d\u00e9veloppement et la commercialisation d’unit\u00e9s de base d’apprentissage en ligne. Les produits de niche clairement d\u00e9finis offrent aussi de bonnes opportunit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Dans la formation continue dont ont besoin les animateurs de cours, une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e entre les formateurs et les prestataires a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e. Pour les formateurs ind\u00e9pendants, les offres en ligne g\u00e9n\u00e8rent des co\u00fbts dans toutes les phases de la prestation d’enseignement : de l’organisation et la gestion de l’offre jusqu’\u00e0 la conception didactique et m\u00e9thodologique, en passant par l’ex\u00e9cution et l’animation d’\u00e9v\u00e9nements d’enseignement synchrones et le soutien technique des participants. \u00c0 cela s’ajoute l’accompagnement individuel des personnes en formation, une prestation qui bien souvent ne peut pas \u00eatre factur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Les salaires sont-ils un sujet tabou ? La concurrence internationale repr\u00e9sente une menace pour le paiement d’honoraires adapt\u00e9s. En Suisse romande, par exemple, les animateurs de cours et prestataires fran\u00e7ais pratiquent des honoraires plus bas. Les tarifs usuels en Suisse doivent imp\u00e9rativement \u00eatre maintenus, voire augment\u00e9s afin de compenser les exigences accrues. D’autre part, il a \u00e9t\u00e9 sugg\u00e9r\u00e9 que les formateurs en Suisse se mesurent \u00e0 la concurrence et qu’ils montrent la bonne qualit\u00e9 de leurs prestations.<\/p>\n\n\n\n
Quelques conclusions et connaissances fondamentales pour poursuivre l’\u00e9tude du th\u00e8me de la qualit\u00e9 des offres en ligne sont ressorties de cet atelier.<\/p>\n\n\n\n
Au cours de l’\u00e9t\u00e9 2021, les r\u00e9percussions directes de la pand\u00e9mie de coronavirus sur l’adaptation des offres en pr\u00e9sentiel ne sont plus le th\u00e8me principal. Ce sont d\u00e9sormais les tendances et les changements \u00e0 long terme dans le paysage de la formation continue qui figurent au premier plan. Les offres d\u2019apprentissage en ligne constituent la nouvelle normalit\u00e9, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements mixtes et des \u00e9v\u00e9nements exclusivement en pr\u00e9sentiel. On assiste aussi \u00e0 un d\u00e9calage des points de r\u00e9f\u00e9rence et des normes pour un apprentissage de qualit\u00e9 dans des formats num\u00e9riques. Selon les participants, les caract\u00e9ristiques suivantes sont particuli\u00e8rement importantes pour ces formes d’apprentissage : format orient\u00e9 vers les adultes, flexibilit\u00e9 et autonomie. Dans tous les cas, les formats d’apprentissage num\u00e9rique doivent \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s et mis en \u0153uvre comme des offres autonomes. De plus, l’accompagnement des processus d’apprentissage autonome fait figure de crit\u00e8re de qualit\u00e9 essentiel.<\/p>\n\n\n\n
Afin d’amortir les investissements n\u00e9cessaires, les prestataires doivent d\u00e9finir des mod\u00e8les \u00e9conomiques adapt\u00e9s et r\u00e9alistes pour les offres en ligne. Pour garantir un bon positionnement, il est essentiel d’une part de pr\u00e9senter les avantages d\u00e9crits ci-dessus du processus d’apprentissage en ligne et d’autre part, de d\u00e9finir des exigences de qualit\u00e9 et de communiquer clairement sur le march\u00e9. Les prestataires de formation continue doivent apporter une touche personnelle et d\u00e9velopper des formes d’apprentissage qui sont judicieuses pour les participants et qui conf\u00e8rent une utilit\u00e9 particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
La FSEA s’engage \u00e0 favoriser des conditions d’embauche \u00e9quitables et \u00e0 verser des salaires et honoraires conformes \u00e0 ceux habituellement pratiqu\u00e9s dans la branche. Cependant, des approches g\u00e9n\u00e9rales ne sont pas possibles dans un march\u00e9 tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. Un th\u00e8me rev\u00eat une importance centrale pour la FSEA : les proc\u00e9dures de soumission. Les appels d’offres publics ne doivent pas se faire au d\u00e9-triment des animateurs de cours, il faut \u00e9viter une guerre des prix.<\/p>\n\n\n\n
Nous nous r\u00e9jouissons de poursuivre les discussions et d’obtenir de nouveaux r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n
Ueli B\u00fcrgi, FSEA, Directeur de la qualit\u00e9 dans la formation continue<\/em><\/p>\n\n\n\n <\/h4>\n\n\n\n
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