Carmen Zahn est chercheuse et enseignante en m\u00e9dias num\u00e9riques dans les domaines du travail et de l\u2019\u00e9ducation. Apr\u00e8s la Journ\u00e9e sur la qualit\u00e9 qui a eu lien fin octobre, nous avons pu approfondir avec elle le th\u00e8me \u00abApprentissage et interaction sociale \u2013 Communication en ligne et sur site\u00bb. Dans cet entretien, vous pourrez d\u00e9couvrir les recommandations de cette experte reconnue \u00e0 l\u2019intention des prestataires de formation continue et des formatrices et des formateurs.<\/p>\n\n\n\n
Madame Zahn, dans vos travaux de recherche, vous vous int\u00e9ressez \u00e0 la communication et aux interactions sociales dans des environnements de travail et d\u2019apprentissage. Quelle importance la num\u00e9risation rev\u00eat-elle dans ce cadre? Et comment les interactions humaines se d\u00e9roulent-elles dans ce cadre? Quelle est l\u2019importance de la communication et en particulier des interactions sociales dans la r\u00e9ussite et la qualit\u00e9 des processus d\u2019apprentissage de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale? La transformation de nos connaissances sous la forme verbale ou \u00e9crite d\u00e9veloppe d\u00e9j\u00e0 l\u2019apprentissage. Les interactions sociales mettent aussi en \u00e9vidence d\u2019\u00e9ventuels conflits sociocognitifs lorsque les apprenants sont confront\u00e9s \u00e0 des perspectives qui diff\u00e8rent de la leur. La r\u00e9solution de ces conflits sociocognitifs permet un apprentissage commun. Alors, de nouvelles connaissances et des solutions auparavant inconnues peuvent aussi \u00eatre \u00e9labor\u00e9es de cette mani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Cette forme d\u2019apprentissage et de communication peut plus facilement \u00eatre mise en place dans des situations en pr\u00e9sentiel. Qu\u2019est-ce qui est diff\u00e9rent avec la communication par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un ordinateur lors d’une session en ligne?<\/em> Nous connaissons tous des exemples au cours desquels nous avons \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9s par la mani\u00e8re<\/em> dont quelqu\u2019un nous parlait, pas par le contenu <\/em>de ses propos. Ce \u00abcomment\u00bb se transmet via les stimuli sociaux: la voix, le langage corporel, le toucher, le mouvement dans l\u2019espace, etc. La plupart des personnes envoient et interpr\u00e8tent chacun de ces stimuli lorsqu\u2019elles interagissent socialement. Dans les situations en pr\u00e9sentiel, le nombre de stimuli sociaux disponibles est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9: Les partenaires de communication peuvent, si leurs canaux sensoriels le permettent, percevoir le langage corporel complet, les regards, tous les niveaux de ton et les nuances de ton, les odeurs, les contacts, etc. de leurs homologues. Ils classent ainsi les interactions sociales sous forme de vision globale.<\/p>\n\n\n\n En revanche, lors de sessions en ligne, ces stimuli sont filtr\u00e9s: dans les visioconf\u00e9rences, les messageries instantan\u00e9es, les textos, les e-mails, etc., certains stimuli sociaux ne sont pas compl\u00e8tement perceptibles, comme, le langage corporel par exemple. Les personnes impliqu\u00e9es essaient alors de compl\u00e9ter mentalement ces stimuli, ce qui explique d\u2019ailleurs en partie la \u00abfatigue Zoom\u00bb. Sinon, des lacunes se forment dans l\u2019\u00e9valuation de la situation globale. Cela peut entra\u00eener une certaine incertitude au niveau relationnel. <\/p>\n\n\n\n L\u2019absence de stimuli sociaux peut-elle aussi pr\u00e9senter des avantages? Comment favoriser les interactions sociales dans des formats en ligne \u00e0 l\u2019aide de la communication par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un ordinateur? La communication par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un ordinateur peut donc permettre des interactions sociales dans des formats en ligne? Les participants disent souvent qu\u2019ils ont peu, voire pas du tout de contacts personnels et d\u2019interactions sociales dans les formats en ligne. En plus des \u00e9l\u00e9ments cr\u00e9atifs que vous venez de citer, existe-t-il d\u2019autres possibilit\u00e9s pour cr\u00e9er une proximit\u00e9 sociale dans des formats d\u2019apprentissage en ligne? Derni\u00e8re chose, tout aussi importante: les formats d\u2019apprentissage hybride offrent de multiples possibilit\u00e9s. Je recommanderais un m\u00e9lange qui alterne formats en ligne et formats en pr\u00e9sentiel et j\u2019accorderais une importance particuli\u00e8re \u00e0 des transitions de qualit\u00e9 entre ces formats, par exemple par des exercices de transition adapt\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Existe-t-il des th\u00e8mes ou des processus d\u2019apprentissage qui, en raison des possibilit\u00e9s de communication particuli\u00e8res, ne doivent pas \u00eatre propos\u00e9s ou r\u00e9alis\u00e9s dans des formats en ligne si l\u2019on souhaite garantir un apprentissage de qualit\u00e9? Sur le plan de la communication: quels sont les aspects particuli\u00e8rement importants selon vous dans les formats d\u2019enseignement hybride? Qu\u2019est-ce qui est n\u00e9cessaire pour garantir la qualit\u00e9 des processus d\u2019apprentissage? Une approche participative peut \u00e9galement \u00eatre utile: on demande \u00e0 un groupe de participer \u00e0 la cr\u00e9ation du format d\u2019apprentissage hybride. La responsabilit\u00e9 sociale du groupe est alors port\u00e9e par plusieurs personnes. De petits groupes peuvent \u00abaccueillir\u00bb les participants \u00e0 distance dans la situation en pr\u00e9sentiel, et ce au sens propre du terme: le(s) participant(s) \u00e0 distance est\/sont pr\u00e9sent\u00e9(s) dans la visioconf\u00e9rence par l’entremise d’un ordinateur portable.<\/p>\n\n\n\n Quels sont les groupes cibles qui poss\u00e8dent des comp\u00e9tences pr\u00e9destin\u00e9es \u00e0 la r\u00e9ussite des processus d\u2019apprentissage en ligne ou assist\u00e9s par ordinateur?
<\/em><\/strong>La num\u00e9risation ainsi que les m\u00e9dias et les outils num\u00e9riques jouent un r\u00f4le tr\u00e8s important dans les environnements de travail et d\u2019apprentissage. Concernant l\u2019apprentissage, le r\u00f4le des nouveaux m\u00e9dias fait l\u2019objet de recherches depuis les ann\u00e9es 1990. Les possibilit\u00e9s et les limites des fonctions num\u00e9riques sp\u00e9cifiques sont toujours au centre des \u00e9tudes. Ainsi, les vid\u00e9os interactives permettent de visualiser des \u00e9l\u00e9ments ou des processus que nous pourrions difficilement percevoir \u00e0 l\u2019\u0153il nu, par exemple les cellules en biologie ou les ph\u00e9nom\u00e8nes m\u00e9t\u00e9orologiques complexes en g\u00e9ographie.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Les possibilit\u00e9s d\u2019interactions sociales entre les apprenants lors du visionnement de vid\u00e9os sont tr\u00e8s limit\u00e9es si on ne les compl\u00e8te pas par des moyens autres que num\u00e9riques. Si l\u2019on souhaite que les participants profitent d’interactions sociales entre eux, lors de l\u2019apprentissage avec des vid\u00e9os par exemple, il faut alors prendre en compte cet aspect dans la pratique et utiliser des outils sp\u00e9cifiques compl\u00e9mentaires. Dans les cours en pr\u00e9sence, on peut, dans ce contexte, \u00e9tudier des vid\u00e9os, en discuter et les traiter en petits groupes. Dans l\u2019apprentissage en ligne, on peut recourir \u00e0 des outils de discussion ou de messagerie instantan\u00e9e. Les m\u00e9dias et les outils num\u00e9riques jouent donc un r\u00f4le important pour soutenir les processus d\u2019apprentissage concrets.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Elles ont une tr\u00e8s grande importance et \u00e0 plusieurs \u00e9gards. D\u2019abord, il existe des interactions sociales qui font partie du contenu d\u2019apprentissage, comme par exemple: les comp\u00e9tences en communication. Ces derni\u00e8res peuvent id\u00e9alement \u00eatre acquises \u00e0 l\u2019aide d\u2019interactions sociales ce, avec des jeux de r\u00f4le et des s\u00e9quences de discussion. Deuxi\u00e8mement, les interactions sociales nous aident \u00e0 comprendre les contenus d\u2019apprentissage et contribuent \u00e0 la construction des connaissances. Lorsque les apprenants \u00e9changent \u00e0 propos d\u2019un th\u00e8me, ils expriment leur compr\u00e9hension du fait en question. Puis, ils partagent leur perception \u2013 parfois leurs divergences \u2013 de ce m\u00eame fait \u00e0 partir de la perspective des autres apprenants.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>La principale diff\u00e9rence r\u00e9side dans la disponibilit\u00e9 de stimuli sociaux. En psychologie de la communication, on part du principe que les individus interpr\u00e8tent selon deux niveaux le comportement en mati\u00e8re d\u2019interactions sociales dans des situations de communication: un niveau se rapportant au contenu et un niveau social. C\u2019est ce qu\u2019affirme la th\u00e9orie de Paul Watzlawick. Le niveau se rapportant au contenu concerne les informations concr\u00e8tes. Le niveau social concerne quant \u00e0 lui la relation entre les personnes impliqu\u00e9es dans la communication.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Certaines personnes, par exemple les individus tr\u00e8s timides, communiquent plus facilement en ligne. Elles pr\u00e9f\u00e8rent m\u00eame r\u00e9diger un e-mail plut\u00f4t que s\u2019adresser directement \u00e0 la personne. Dans certaines situations sociales, disposer de ce temps de r\u00e9flexion avant de r\u00e9pondre peut s\u2019av\u00e9rer utile, par exemple pour un client dans une situation d\u2019achat. Dans les situations en ligne, on dispose de marges de man\u0153uvre qui n\u2019existent pas dans les formats en pr\u00e9sentiel. Cela vaut aussi pour les situations d\u2019apprentissage. Et toujours \u00e0 propos d\u2019apprentissage: c\u2019est aussi une question d\u2019habitude et d\u2019entra\u00eenement. Les personnes qui passent beaucoup de temps en ligne sont de toute fa\u00e7on plus \u00e0 l\u2019aise avec la communication en ligne que les personnes non habitu\u00e9es \u00e0 cette forme de communication.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Diff\u00e9rents m\u00e9dias num\u00e9riques permettent ou emp\u00eachent diff\u00e9rents stimuli sociaux. On parle aussi de \u00abrichesse\u00bb des formats en ligne. Cette richesse pr\u00e9sente diff\u00e9rentes cons\u00e9quences \u2013 positives et n\u00e9gatives – en mati\u00e8re d\u2019interactions sociales. Il ne faut pas oublier que la communication par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un ordinateur offre aussi de toutes nouvelles possibilit\u00e9s, parmi lesquelles la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. On peut par exemple utiliser des avatars qui peuvent \u00eatre con\u00e7us de mani\u00e8re cr\u00e9ative et qui permettent parfois une toute nouvelle \u00abcorporalit\u00e9\u00bb. Autre exemple: les \u00e9motic\u00f4nes bien connus, utilis\u00e9s dans les textos et les e-mails. Il s\u2019agit de stimuli sociaux qu\u2019il est possible de concevoir de mani\u00e8re cr\u00e9ative dans des formats en ligne ou sp\u00e9cialement pour la communication en ligne.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Oui. Pour cela il faut v\u00e9rifier de mani\u00e8re cibl\u00e9e quelles fonctions sont importantes dans quelle situation (d\u2019apprentissage)<\/em>. Une bonne liaison audio ou une excellente qualit\u00e9 de son est-elle importante? La visibilit\u00e9 du langage corporel est-elle importante? La possibilit\u00e9 de traiter un texte de mani\u00e8re collaborative est-elle importante? Des petits groupes sont-ils pr\u00e9f\u00e9rables \u00e0 un grand groupe? Quels sont les stimuli sociaux n\u00e9cessaires pour que la situation sur le plan social soit suffisamment claire? Quels sont les \u00e9l\u00e9ments cr\u00e9atifs et fonctions techniques offerts par le m\u00e9dia?<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>D\u2019apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, les petits groupes, par exemple les sous-groupes dans des visioconf\u00e9rences, sont pr\u00e9f\u00e9rables \u00e0 des visioconf\u00e9rences en r\u00e9union pl\u00e9ni\u00e8re. Des exercices \u00ab\u00a0brise-glace\u00a0\u00bb ludiques avec des cam\u00e9ras vid\u00e9o et des \u00e9motic\u00f4nes sont aussi une possibilit\u00e9. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, j\u2019accorderais beaucoup d\u2019importance \u00e0 l\u2019\u00e9chauffement du groupe. Par exemple, toutes les personnes disent quelque chose sur elles-m\u00eames lors d\u2019une visioconf\u00e9rence ou d\u2019une situation en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. L\u2019interaction dans des environnements 3D similaires \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle permet une approche ludique. J\u2019ai eu des r\u00e9sultats concluants avec cette m\u00e9thode.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Je ne peux pas l\u2019exclure compl\u00e8tement, mais je dirais toutes les activit\u00e9s qui exigent une pratique physique commune et\/ou qui comportent des risques, comme l\u2019apprentissage de la natation. De m\u00eame, les cours de th\u00e9\u00e2tre, la danse, l\u2019apprentissage d\u2019un instrument de musique ou les exercices de s\u00e9curit\u00e9 ne sont que partiellement adapt\u00e9s \u00e0 un format en ligne.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Lors de l\u2019enseignement hybride, la principale difficult\u00e9 est l\u2019int\u00e9gration sociale du groupe qui se trouve dans la pi\u00e8ce et des participants qui rejoignent l\u2019\u00e9v\u00e9nement en ligne. Un formateur seul peut difficilement surmonter ce dilemme car celui-ci regroupe diff\u00e9rentes activit\u00e9s tr\u00e8s exigeantes sur le plan cognitif, qui doivent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9es simultan\u00e9ment et qui entra\u00eenent un surmenage cognitif. Id\u00e9alement, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de pr\u00e9voir une co-animation. L\u2019un des intervenant assure par exemple le r\u00f4le de mod\u00e9rateur de la messagerie instantan\u00e9e pour les personnes ext\u00e9rieures qui rejoignent l\u2019\u00e9v\u00e9nement en ligne. Cette personne agit presque comme leur \u00abrepr\u00e9sentant\u00bb dans la salle. <\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Les personnes qui ont envie d\u2019apprendre, qui sont curieuses et ouvertes, et celles qui souhaitent acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences num\u00e9riques. Les personnes qui ont un go\u00fbt pour la technique et qui sont ouvertes \u00e0 la nouveaut\u00e9. En revanche, c\u2019est moins le cas pour les groupes cibles qui tol\u00e8rent moins les erreurs et qui ont des exigences trop \u00e9lev\u00e9es et ceux qui ont une approche fortement orient\u00e9e sur la consommation et qui d\u00e9fendent le point de vue suivant: \u00abl\u2019enseignant doit m\u2019apprendre quelque chose, ce n\u2019est pas \u00e0 moi de faire des efforts\u00bb.<\/p>\n\n\n\n