L’intelligence artificielle (IA) joue le r\u00f4le du client \u00abdifficile\u00bb: un projet prim\u00e9 a utilis\u00e9 l’IA comme interlocuteur pour simuler des entretiens avec des clients. Le chef de projet Martin Berger pr\u00e9cise que l’utilisation de l’IA ne vise pas \u00e0 automatiser l’apprentissage, mais \u00e0 le rendre possible.<\/p>\n\n\n\n
Monsieur Berger, vous avez utilis\u00e9 l’IA et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV) dans le cadre d’un projet visant \u00e0 simuler des situations de communication d\u00e9licates. Quelle est votre conclusion?<\/strong><\/em> Quelles difficult\u00e9s et questions avez-vous rencontr\u00e9es?<\/strong><\/em> L’IA est-elle \u00abuniquement\u00bb adapt\u00e9e \u00e0 ce type de jeux de r\u00f4le? Ou d’autres applications sont-elles envisageables?<\/em><\/strong> O\u00f9 voyez-vous le plus grand potentiel pour l’utilisation de l’IA dans la formation d’adultes en g\u00e9n\u00e9ral?<\/em><\/strong> Dans une enqu\u00eate men\u00e9e par la FSEA aupr\u00e8s des prestataires, l’IA \u00e9tait principalement utilis\u00e9e pour la cr\u00e9ation de supports p\u00e9dagogiques. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 une exp\u00e9rience dans ce domaine? Si oui, laquelle?<\/strong><\/em> On pourrait dire que l’IA en est encore \u00e0 ses balbutiements: y a-t-il encore un \u00e9norme potentiel inexploit\u00e9 ou le battage m\u00e9diatique est-il beaucoup trop important et sera suivi d’une phase de d\u00e9sillusion?<\/em><\/strong> Dans quelle mesure le r\u00f4le des formateurs et formatrices et des responsables de cours va-t-il changer?<\/em><\/strong> Martin Berger est charg\u00e9 de cours au d\u00e9partement Secondaire II\/Formation professionnelle de la HEP Zurich.<\/em><\/p>\n\n\n\n Le projet <\/em>Embodied Conversational Agents<\/em><\/a> a \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9 cet automne par le <\/em>Outstanding Innovation and Creativity Award<\/em><\/a> <\/em><\/strong>lors de l’<\/em>AI in Education Competition 2025 \u00e0 Hong Kong<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’intelligence artificielle (IA) joue le r\u00f4le du client \u00abdifficile\u00bb: un projet prim\u00e9 a utilis\u00e9 l’IA comme interlocuteur pour simuler des […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":71540,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"news-category":[80],"global-category":[367],"class_list":["post-71623","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-category-numerisation","global-category-ia-et-formation-continue"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Dans le cadre de notre projet, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un syst\u00e8me de formation num\u00e9rique qui permet aux apprentis dans le commerce de d\u00e9tail de s’entra\u00eener \u00e0 mener des entretiens difficiles avec des clients, via l’\u00e9cran de leur t\u00e9l\u00e9phone portable ou de mani\u00e8re immersive avec des lunettes de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. Au lieu de parler \u00e0 de vrais acteurs, ils s’adressent \u00e0 un client-avatar contr\u00f4l\u00e9 par l’IA, puis r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 leur comp\u00e9tence en communications avec un coach virtuel. Les premiers retours d’une petite \u00e9tude de terrain sont tr\u00e8s positifs: les apprenants ont jug\u00e9 les conversations r\u00e9alistes et utiles, notamment pour se pr\u00e9parer aux situations d’examen. Ils ont pu s’exercer, commettre des erreurs et en tirer directement des enseignements, le tout dans un cadre s\u00e9curis\u00e9. J’ai \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9 par la fa\u00e7on dont l’application a incit\u00e9 les apprenants \u00e0 passer \u00e0 l’action. En tant qu’enseignant et conf\u00e9rencier, j’ai assist\u00e9 \u00e0 de nombreux cours, mais je ne me souviens pas avoir jamais observ\u00e9 une participation verbale aussi \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Le plus grand d\u00e9fi ne r\u00e9sidait pas dans la technologie, mais dans la \u00abmise au point\u00bb de l’effet p\u00e9dagogique. Le client virtuel r\u00e9agissait parfois de mani\u00e8re trop pr\u00e9visible. Les \u00e9motions, les r\u00e9actions spontan\u00e9es ou les malentendus, tels qu’ils surviennent dans les conversations r\u00e9elles, font encore parfois d\u00e9faut. De m\u00eame, les commentaires de l’IA \u00e9taient bien structur\u00e9s, mais souvent trop g\u00e9n\u00e9raux en termes de contenu. Ces exp\u00e9riences montrent que pour \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 bon escient dans l’apprentissage, l’IA doit s\u2019accompagner d\u2019une conception p\u00e9dagogique de qualit\u00e9. Et cela soul\u00e8ve de nouvelles questions. Par exemple, comment combiner un retour automatis\u00e9 avec un accompagnement humain afin que l’apprentissage reste personnalis\u00e9, m\u00eame si l’interlocuteur est virtuel.<\/p>\n\n\n\n
Non, pas du tout. Les jeux de r\u00f4le constituent certes une entr\u00e9e en mati\u00e8re \u00e9vidente, car l’IA y d\u00e9montre sa force dans le dialogue, puisqu’elle peut r\u00e9agir en temps r\u00e9el et assumer diff\u00e9rents r\u00f4les. Mais son potentiel va bien au-del\u00e0. Nous voyons de grandes opportunit\u00e9s partout o\u00f9 l’apprentissage peut \u00eatre soutenu par le retour d’information, l’individualisation ou la simulation. Par exemple: dans le coaching, le diagnostic des processus d’apprentissage ou la formation aux comp\u00e9tences d\u00e9cisionnelles et de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. L’IA peut stimuler les apprenants de mani\u00e8re cibl\u00e9e sans les surmener et soulager les enseignants en prenant en charge les t\u00e2ches routini\u00e8res et en leur laissant plus de temps pour l’accompagnement individuel.<\/p>\n\n\n\n
La formation d’adultes concerne souvent des groupes tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes et un temps d’apprentissage limit\u00e9. L’IA peut ici contribuer \u00e0 rendre les processus d’apprentissage plus flexibles et personnalis\u00e9s. Elle peut par exemple favoriser de nouvelles formes d’autocontr\u00f4le, notamment en jouant le r\u00f4le de partenaire de discussion qui pose des questions et stimule la r\u00e9flexion. La v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e ne r\u00e9side donc pas dans l’automatisation de l’apprentissage, mais dans la possibilit\u00e9 d’un apprentissage plus individualis\u00e9, plus adapt\u00e9 \u00e0 la situation et plus dialogique.<\/p>\n\n\n\n
Oui, c’est en effet une grande tendance et j’utilise moi-m\u00eame l’IA g\u00e9n\u00e9rative en permanence. Par exemple, pour varier automatiquement les \u00e9tudes de cas, les questions de quiz ou les scripts de jeux de r\u00f4les. De telles applications peuvent faciliter consid\u00e9rablement la pr\u00e9paration. Dans le m\u00eame temps, des contr\u00f4les de qualit\u00e9 clairs sont n\u00e9cessaires: un bon support (p\u00e9dagogique) ne se cr\u00e9e pas en appuyant sur un bouton, mais gr\u00e2ce \u00e0 l’interaction entre la didactique sp\u00e9cialis\u00e9e et l’outil d’IA. Je consid\u00e8re ici l’IA comme une co-auteure, utile mais non autonome.<\/p>\n\n\n\n
Les deux affirmations sont vraies dans une certaine mesure. Le battage m\u00e9diatique est important et une grande partie de ce qui est promis n’est pas encore techniquement ou didactiquement au point, ou ne se concr\u00e9tisera probablement jamais sous la forme promise. Dans le m\u00eame temps, nous constatons dans nos projets que les applications bas\u00e9es sur l’IA peuvent apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e lorsqu’elles sont intelligemment int\u00e9gr\u00e9es. Nous ne sommes donc pas \u00e0 la fin, mais au d\u00e9but d’une courbe d’apprentissage. La technologie \u00e9volue rapidement et, \u00e0 chaque it\u00e9ration, elle gagne en cr\u00e9dibilit\u00e9, en flexibilit\u00e9 et en contr\u00f4labilit\u00e9. Il sera d\u00e9terminant de savoir si nous l’utilisons de mani\u00e8re p\u00e9dagogique et judicieuse.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00f4le des formatrices et formateurs et des responsables de cours va plut\u00f4t s’\u00e9largir que se r\u00e9duire. L’IA peut prendre en charge les t\u00e2ches routini\u00e8res, mais ce qui compte vraiment reste humain: les relations, la motivation, l’\u00e9valuation, l’orientation. \u00c0 l’avenir, les formatrices et formateurs deviendront davantage des accompagnateurs d’apprentissage qui utilisent de mani\u00e8re cibl\u00e9e des outils bas\u00e9s sur l’IA, \u00e9valuent les r\u00e9sultats de mani\u00e8re critique et mod\u00e8rent les processus d’apprentissage. Cela n\u00e9cessite de nouvelles comp\u00e9tences, mais aussi une certaine s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 dans l’utilisation de la technologie. J’y vois moins une menace qu’une opportunit\u00e9 de red\u00e9finir son propre professionnalisme, avec plus de temps pour l’essentiel: l’apprentissage des personnes.<\/p>\n\n\n\n