Les chatbots font leur apparition dans la formation continue: ils informent, conseillent et accompagnent les processus d\u2019apprentissage. Malgr\u00e9 leurs multiples domaines d\u2019application, de nombreuses questions se posent encore aujourd\u2019hui. Toutefois, les chatbots servent davantage de compl\u00e9ment que de substitut aux entretiens avec des sp\u00e9cialistes.<\/p>\n\n\n\n
Article: Helen Buchs<\/em><\/p>\n\n\n\n Le secteur de la formation continue en Suisse exp\u00e9rimente actuellement les chatbots de mani\u00e8re accrue. Cela donne lieu \u00e0 de multiples possibilit\u00e9s d\u2019utilisation. On peut distinguer globalement cinq domaines d\u2019application bien que dans la pratique ces domaines se recoupent souvent. Concr\u00e8tement, un chatbot peut par exemple r\u00e9pondre simultan\u00e9ment \u00e0 des questions de service, donner des recommandations et accompagner les apprenants dans leur parcours.<\/p>\n\n\n\n Un projet issu des domaines d\u2019application des syst\u00e8mes d\u2019information et de recommandation arrive \u00e0 son terme apr\u00e8s une phase de d\u00e9veloppement de quatre ans. Le \u00abCo-Pilot pour le d\u00e9veloppement professionnel\u00bb a \u00e9t\u00e9 soutenu par le SEFRI et d\u00e9velopp\u00e9 par la ZHAW, emplution et Apps with love afin de permettre un acc\u00e8s facile \u00e0 une formation continue sur mesure et sp\u00e9cifique \u00e0 chaque branche. JardinSuisse et TREUHAND|SUISSE ont particip\u00e9 en tant que partenaires pratiques. Ce projet marque un jalon important pour le d\u00e9veloppement futur des chatbots. Les solutions<\/a> \u00e9labor\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es, d\u00e9velopp\u00e9es et adapt\u00e9es librement.<\/p>\n\n\n\n Le Co-Pilot illustre un mod\u00e8le de conseil hybride: l\u2019IA guide les utilisatrices et utilisateurs \u00e0 travers une premi\u00e8re \u00e9valuation structur\u00e9e, recense leur situation professionnelle, leurs exp\u00e9riences et leurs int\u00e9r\u00eats, puis en d\u00e9duit des propositions de formation continue ainsi que les prochaines \u00e9tapes de d\u00e9veloppement. Lorsque la complexit\u00e9 augmente, le relais est assur\u00e9 de mani\u00e8re cibl\u00e9e par un conseil humain. Ce qui est d\u00e9terminant ici, ce n\u2019est pas seulement l\u2019automatisation, mais aussi la refonte de l\u2019acc\u00e8s au conseil: accessible \u00e0 tous, disponible \u00e0 tout moment et, en m\u00eame temps, compatible avec les structures de conseil existantes.<\/p>\n\n\n\n D\u2019autres applications de chatbots pour la formation continue sont d\u00e9j\u00e0 en service. Nous pr\u00e9sentons ici deux exemples qui mettent l\u2019accent sur des aspects diff\u00e9rents. Le concierge virtuel de \u00abFormation continue incluse\u00bb<\/a> est une initiative des organisations de salari\u00e9s et d\u2019employeurs du secteur de l\u2019h\u00f4tellerie et de la restauration. Il apporte principalement son aide pour les questions relatives aux offres, aux possibilit\u00e9s de financement et aux conditions d\u2019acc\u00e8s. Cela illustre le potentiel des chatbots pour r\u00e9duire les barri\u00e8res d\u2019acc\u00e8s existantes et atteindre de nouveaux groupes cibles.<\/p>\n\n\n\n Le chatbot de Yepa<\/a> met l\u2019accent sur un autre aspect: la r\u00e9flexion et la mise en \u00e9vidence des comp\u00e9tences. Issu d\u2019un projet scientifique<\/a> dans le domaine de la p\u00e9dagogie, ce chatbot aide les apprenants \u00e0 d\u00e9crire leurs situations, leurs exp\u00e9riences et leurs processus d\u2019apprentissage, et les guide, \u00e0 travers des questions cibl\u00e9es, vers l\u2019analyse et la mod\u00e9lisation des pratiques d\u2019apprentissage.<\/p>\n\n\n\n Avec RIO<\/a>, une nouvelle approche bas\u00e9e sur l\u2019IA est actuellement en cours de d\u00e9veloppement dans le cadre de orientation.ch. Un chatbot bas\u00e9 sur l\u2019IA en cours d\u2019\u00e9laboration offrira \u00e0 l\u2019avenir un moyen simple et disponible \u00e0 tout moment pour les personnes en qu\u00eate de conseils afin d\u2019acc\u00e9der de mani\u00e8re interactive \u00e0 des informations fiables sur les parcours professionnels, les formations et les questions de carri\u00e8re. RIO se situe ainsi lui aussi \u00e0 la crois\u00e9e des chemins entre syst\u00e8me d\u2019information, outil de recommandation et soutien proche du conseil.<\/p>\n\n\n\n Dans l’espace germanophone \u00e9galement, des travaux intensifs sont men\u00e9s sur des syst\u00e8mes d’assistance bas\u00e9s sur l’IA pour la formation et l’orientation. Avec le concours d’innovation INVITE<\/a>, l’ancien Minist\u00e8re F\u00e9d\u00e9ral de l’\u00c9ducation et de la Recherche (BMBF) d\u2019Allemagne a donc encourag\u00e9 les innovations en mati\u00e8re de technologies \u00e9ducatives dans la formation continue, qui visaient \u00e0 faciliter la recherche d’offres adapt\u00e9es, \u00e0 renforcer l’orientation utilisateur des plateformes et \u00e0 \u00e9largir l’offre de formations continues bas\u00e9es sur l’IA. Les 35 projets laur\u00e9ats vont des syst\u00e8mes d’assistance \u00e0 l’apprentissage intelligents ou \u00e0 l’analyse des comp\u00e9tences, en passant par le conseil assist\u00e9 par l’IA et les environnements d’apprentissage adaptatifs.<\/p>\n\n\n\n Comme le montrent les projets, les chatbots ont le potentiel de rendre les processus plus accessibles, plus syst\u00e9matiques et plus personnalis\u00e9s. De plus, dans la formation continue, les chatbots sont de plus en plus consid\u00e9r\u00e9s non plus comme une simple fonctionnalit\u00e9 technique suppl\u00e9mentaire, mais comme un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 part enti\u00e8re des futures infrastructures de formation et de conseil.<\/p>\n\n\n\n\n
Co-Pilot pour le d\u00e9veloppement professionnel: un projet de r\u00e9f\u00e9rence<\/h2>\n\n\n\n
Exemples pratiques: faciliter l\u2019acc\u00e8s et accompagner l\u2019apprentissage<\/h2>\n\n\n\n
D\u00e9veloppements futurs: orientation professionnelle et num\u00e9risation de la formation continue<\/h2>\n\n\n\n
L’int\u00e9gration plut\u00f4t que des solutions isol\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n