\u00e9tude qualitative de la ZHAW<\/a> a examin\u00e9 les effets de l’utilisation quotidienne de l’IA g\u00e9n\u00e9rative (GenKI) au travail. Elle montre qu’avec l’augmentation de son utilisation, l’image de l’IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e9volue, passant d’un outil d’efficacit\u00e9 \u00e0 un moteur structurel de transformation du travail.<\/p>\n\n\n\nSelon l’\u00e9tude, les personnes interrog\u00e9es utilisent principalement l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour cr\u00e9er ou r\u00e9viser des textes, structurer des informations ou d\u00e9velopper des id\u00e9es. Et cette utilisation suscite des sentiments tout \u00e0 fait positifs. Par exemple, les personnes interrog\u00e9es ressentent de la fiert\u00e9 lorsque l’utilisation de l’IA a conduit \u00e0 une meilleure qualit\u00e9, \u00e0 des processus de travail plus efficaces ou \u00e0 des solutions de probl\u00e8mes r\u00e9ussies.<\/p>\n\n\n\n
Une bonne moiti\u00e9 des participantes et des participants estime que leur propre travail a gagn\u00e9 en valeur gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation de la GenKI. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, c’est surtout la mani\u00e8re de travailler qui semble avoir chang\u00e9, plus rarement les r\u00f4les des personnes interrog\u00e9es dans le processus de travail.<\/p>\n\n\n\n
Incertitudes et manque de travail d’\u00e9quipe<\/h2>\n\n\n\n
Malgr\u00e9 une utilisation routini\u00e8re, des incertitudes persistent. Celles-ci concernent principalement la propension aux erreurs (hallucinations) ainsi que des questions juridiques non r\u00e9solues relatives au droit d’auteur et \u00e0 la protection des donn\u00e9es. De plus, des directives \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation et des strat\u00e9gies d’utilisation structur\u00e9es font parfois d\u00e9faut ou ne sont pas encore suffisamment communiqu\u00e9es. Certaines personnes interrog\u00e9es font \u00e9galement \u00e9tat d’un \u00e9change moindre au sein de l’\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n
\u00abAfin que la disponibilit\u00e9 permanente de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ne supplante pas insidieusement les \u00e9changes personnels, les \u00e9quipes devraient cr\u00e9er de mani\u00e8re cibl\u00e9e des espaces d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019apprentissage commun et \u00e0 l\u2019\u00e9change informel d\u2019exp\u00e9riences. L\u2019introduction de nouvelles m\u00e9thodes de travail n\u00e9cessite en outre des discussions ouvertes sur les changements de r\u00f4les, les responsabilit\u00e9s ainsi que les limites de l\u2019utilisation de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9tique\u00bb, d\u00e9clare la co-directrice de l\u2019\u00e9tude, Anna-Lena Majkovic.<\/p>\n\n\n\n
Une collaboration compl\u00e9mentaire<\/h2>\n\n\n\n
La grande majorit\u00e9 consid\u00e8re plut\u00f4t cette technologie comme une opportunit\u00e9 pour le d\u00e9veloppement professionnel personnel \u2013 m\u00eame si elle per\u00e7oit \u00e9galement le risque que certaines t\u00e2ches, voire certains r\u00f4les, soient pris en charge par l\u2019IA. Pour l\u2019avenir, les personnes interrog\u00e9es privil\u00e9gient une collaboration compl\u00e9mentaire, dans laquelle l\u2019individu continue d\u2019assumer le contr\u00f4le et la responsabilit\u00e9, et o\u00f9 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sert d\u2019outil de soutien. Le renforcement des atouts \u00ab distinctifs de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative \u00bb constitue ici un facteur de r\u00e9ussite d\u00e9cisif: des comp\u00e9tences telles que l\u2019intelligence \u00e9motionnelle, la connaissance critique du contexte et la constitution de r\u00e9seaux sociaux gagnent en importance pour positionner activement et durablement son propre r\u00f4le dans un environnement de travail marqu\u00e9 par l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 propos de l’\u00e9tude<\/h2>\n\n\n\n
L’\u00e9tude \u00abL’IA g\u00e9n\u00e9rative au travail \u2013 Impact de l’utilisation quotidienne\u00bb de l’IAP (Institut de psychologie appliqu\u00e9e) est la neuvi\u00e8me \u00e9tude de la s\u00e9rie \u00abL’humain dans le monde du travail 4.0\u00bb. Entre octobre et d\u00e9cembre 2025, 30 sp\u00e9cialistes et cadres ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s en Suisse (et un en Allemagne). En compl\u00e9ment, des donn\u00e9es issues de questionnaires standardis\u00e9s sur les comportements d\u2019utilisation ont \u00e9t\u00e9 recueillies. Seules les personnes utilisant d\u00e9j\u00e0 quotidiennement l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative au travail ont \u00e9t\u00e9 incluses dans l\u2019\u00e9tude: 19 hommes et 11 femmes d\u2019un \u00e2ge moyen de 44 ans. 26 participantes et participants travaillent dans des petites et moyennes entreprises et quatre dans des grandes entreprises comptant plus de 250 collaborateurs. La moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es occupent des postes \u00e0 responsabilit\u00e9 et 25 d\u2019entre elles sont titulaires d\u2019au moins un dipl\u00f4me d\u2019une haute \u00e9cole sp\u00e9cialis\u00e9e. Cette \u00e9tude qualitative approfondit l\u2019\u00e9tude quantitative pr\u00e9c\u00e9dente intitul\u00e9e \u00abL\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative au travail\u00bb r\u00e9alis\u00e9e en 2024: celle-ci s\u2019appuyait sur une enqu\u00eate en ligne men\u00e9e aupr\u00e8s de 426 sp\u00e9cialistes et cadres de tous niveaux d\u2019utilisation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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