{"id":17553,"date":"2022-07-11T12:20:05","date_gmt":"2022-07-11T10:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/projects.atxeit.ch\/sveb\/qualite\/qualite-dans-la-formation-continue\/qualitaetsmanagement-in-der-weiterbildungsinstitution\/"},"modified":"2024-08-13T12:19:44","modified_gmt":"2024-08-13T10:19:44","slug":"gestion-de-la-qualite-dans-linstitution-de-formation-continue","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alice.ch\/fr\/qualite\/qualite-dans-la-formation-continue\/gestion-de-la-qualite-dans-linstitution-de-formation-continue\/","title":{"rendered":"Gestion de la qualit\u00e9 dans l\u2019institution de formation continue"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-style-reduced-width is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Gestion de la qualit\u00e9 dans l\u2019institution de formation continue&nbsp;<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"is-style-lead\">La gestion de la qualit\u00e9 joue un r\u00f4le majeur pour les institutions de formation continue. En effet, elles peuvent s\u2019appuyer sur diff\u00e9rents mod\u00e8les et syst\u00e8mes de qualit\u00e9 pratiques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les prestataires de formation continue accordent une importance primordiale \u00e0 la garantie et au d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9 en interne et en externe :&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9velopper des processus de qualit\u00e9 dans l\u2019institution<\/strong>&nbsp;<br>En se basant sur une compr\u00e9hension commune de la qualit\u00e9 et sur un syst\u00e8me de qualit\u00e9 d\u00e9fini, il est possible de fixer des objectifs concrets et de mettre en \u0153uvre des mesures. Le niveau de qualit\u00e9 atteint est contr\u00f4l\u00e9 \u00e0 tous les \u00e9chelons et des mesures de d\u00e9veloppement sont prises en main. L\u2019objectif vis\u00e9 est l\u2019am\u00e9lioration continue des offres de formation avec la participation de l\u2019ensemble des personnes concern\u00e9es.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rendre la qualit\u00e9 transparente vers l\u2019ext\u00e9rieur<\/strong>&nbsp;<br>Tout prestataire de formation continue souhaitant mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 doit montrer qu\u2019il respecte les exigences d\u00e9finies en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de l\u2019institution et de l\u2019offre et qu\u2019il tient compte des exigences des clients et clientes ainsi que des autres parties prenantes. La transparence et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de ses propres d\u00e9marches qualit\u00e9 sont d\u00e9terminantes. &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un label de qualit\u00e9 reconnu, ou un autre syst\u00e8me de qualit\u00e9, peut aider l\u2019institution dans la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 adapt\u00e9 et dans la mise en avant de la garantie et du d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9. Voir \u00e0 ce sujet le dernier paragraphe. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-style-accordion is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"faq-element-1\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des cercles de qualit\u00e9 servant de base \u00e0 la gestion de la qualit\u00e9<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>La plupart des syst\u00e8mes de gestion de la qualit\u00e9 s\u2019appuient sur des \u00ab\u202fcercles de contr\u00f4le qualit\u00e9\u202f\u00bb (ou cycle de Deming)\u202f bas\u00e9s sur le cycle PDCA de Deming. Les cercles de contr\u00f4le qualit\u00e9 d\u00e9finis aident \u00e0 planifier judicieusement l\u2019assurance et le d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9, \u00e0 mettre en \u0153uvre et \u00e0 contr\u00f4ler les mesures et \u00e0 en tirer des conclusions pour leurs am\u00e9liorations. <br><br>Un syst\u00e8me de gestion est un instrument permettant de mettre en \u0153uvre de mani\u00e8re cibl\u00e9e les objectifs de l&rsquo;entreprise. Sch\u00e9matiquement, un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 se base sur le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) et fonctionne en principe comme suit :<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:35% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"632\" height=\"660\" src=\"https:\/\/alice.ch\/app\/uploads\/2022\/11\/regelkreis-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17818 size-full\" srcset=\"https:\/\/alice.ch\/app\/uploads\/2022\/11\/regelkreis-fr.png 632w, https:\/\/alice.ch\/app\/uploads\/2022\/11\/regelkreis-fr-287x300.png 287w\" sizes=\"(max-width: 632px) 100vw, 632px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Le cycle PDCA selon <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/W._Edwards_Deming\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">William Edwards Deming<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-accordion is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"faq-element-1\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gestion quotidienne de la qualit\u00e9 au sein de l\u2019institution de formation continue&nbsp;<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Les mesures visant \u00e0 assurer et \u00e0 d\u00e9velopper la qualit\u00e9 ont un effet tangible d\u00e8s lors que le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9 dans les syst\u00e8mes de direction de l\u2019institution et que les collaborateurs\/collaboratrices ainsi que les mandataires externes sont impliqu\u00e9s au maximum dans les processus de qualit\u00e9. Les \u00e9l\u00e9ments suivants peuvent s\u2019av\u00e9rer utiles \u00e0 cet \u00e9gard :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les instruments permettant d\u2019auto-\u00e9valuer le niveau atteint, de planifier des objectifs et des mesures et d\u2019appr\u00e9cier r\u00e9guli\u00e8rement leur mise en \u0153uvre sont <strong>int\u00e9gr\u00e9s dans le syst\u00e8me de direction de l\u2019institution<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Des <strong>audits internes<\/strong> sur les aspects de la qualit\u00e9 ont lieu r\u00e9guli\u00e8rement au sein de l\u2019organisation de formation continue. Ces \u00e9changes sont organis\u00e9s sous la responsabilit\u00e9 de l\u2019institution et permettent d\u2019analyser le niveau de qualit\u00e9 atteint et de d\u00e9gager des am\u00e9liorations \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. La participation du personnel interne et externe de la formation continue, des collaborateurs\/collaboratrices du backoffice, des responsables de l\u2019offre et d\u2019autres personnes impliqu\u00e9es rev\u00eat une importance majeure.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mise en place et promotion d\u2019une <strong>culture du feedback et de l\u2019apprentissage<\/strong> au sein de l\u2019organisation. Les \u00e9changes directs avec la client\u00e8le, les personnes participant aux offres d\u2019apprentissage, mais aussi avec d\u2019autres parties prenantes sont activement recherch\u00e9s et les r\u00e9actions sont recueillies de mani\u00e8re transparente. En m\u00eame temps, il faut promouvoir des formes de feedback mutuel entre les formateurs\/formatrices et les autres collaborateurs\/collaboratrices et les utiliser pour d\u00e9velopper les offres d\u2019apprentissage.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implication de l\u2019ensemble des collaborateurs et collaboratrices <\/strong>dans la gestion de la qualit\u00e9.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e8s le premier jour, il est possible d\u2019initier les nouveaux collaborateurs et les nouvelles collaboratrices \u00e0 la compr\u00e9hension de la qualit\u00e9 et aux possibilit\u00e9s concr\u00e8tes de collaboration active dans le domaine de la qualit\u00e9. Des projets visant \u00e0 instaurer une culture de la qualit\u00e9 dynamique et efficace peuvent \u00eatre \u00e9labor\u00e9s et mis en \u0153uvre en collaboration avec les collaborateurs et collaboratrices.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-accordion is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"faq-element-1\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les labels de qualit\u00e9 et les normes comme base&nbsp;<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Il existe toute une palette de labels, de normes et de syst\u00e8mes de qualit\u00e9 susceptibles de servir de cadre \u00e0 la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il convient toutefois de distinguer deux approches fondamentalement diff\u00e9rentes :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les normes certifiables <\/strong>aux exigences minimales d\u00e9finies, qui sont \u00e9valu\u00e9es par des organismes de certification accr\u00e9dit\u00e9s au moyen d\u2019audits. Par exemple, eduQua et les normes de syst\u00e8me de management ISO.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019auto-\u00e9valuation <\/strong>de son propre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019aide d\u2019un mod\u00e8le-cadre et l\u2019analyse comparative entre concurrents participant \u00e0 un prix de la qualit\u00e9. Par exemple, l\u2019EFQM Excellence Award&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aper\u00e7u actuel des normes et syst\u00e8mes de qualit\u00e9 pertinents sur le march\u00e9 suisse de la formation continue.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\"><div class=\"contact-persons\">\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-person\">\n\t\t\t\t\tFSEA F\u00e9d\u00e9ration suisse pour la formation continue<br \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<br \/>\n\t\t\t\t\tSecr\u00e9tariat romand<br \/>\r\nRue de Gen\u00e8ve 88b<br \/>\r\n1004 Lausanne<br \/>\t\t\t\t\t<a href=\"tel:+41 (0)22 994 20 10\">+41 (0)22 994 20 10<\/a><br \/>\t\t\t\t\t<a href=\"mailto:fsea@alice.ch\">fsea@alice.ch<\/a><br \/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestion de la qualit\u00e9 dans l\u2019institution de formation continue&nbsp; La gestion de la qualit\u00e9 joue un r\u00f4le majeur pour les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":20799,"parent":11250,"menu_order":262,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-17553","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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