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I label di qualità nella formazione continua

Molti istituti di formazione continua decidono di certificarsi con un label di qualità. Sono numerosi i marchi in questo ambito. Ma quali aspetti vengono valutati e cosa è effettivamente certificato? II label rilevanti, i modelli e i certificati per la garanzia e lo sviluppo della formazione in Svizzera sono qui riassunti. La lista non è esaustiva. 

Modelli nazionali e norme

eduQua:2012 (istituti di formazione continua)

eduQua è l’unico label svizzero di qualità accreditato e specifico per gli erogatori di formazione continua. La Segreteria di Stato dell’economia (SECO) e la Federazione svizzera per la formazione continua (FSEA) sono le organizzazioni coordinatrici del label. Con circa 1000 istituzioni certificate è il marchio di qualità più conosciuto e diffuso nell’ambito della formazione continua in Svizzera. Definisce e verifica 22 standard per gli istituti di formazione continua ed esige un continuo sviluppo. La certificazione eduQua inoltre adempie alle condizioni officiali (per esempio le misure del mercato del lavoro). Ha una validità di tre anni, annualmente viene svolto una audit di mantenimento. La ri-certificazione può avvenire dopo tre anni. I costi della procedura dipendono dal numero di partecipanti per anno. Per le piccole istituzioni di formazione continua il costo per l’audit di certificazione e i due di mantenimento è di circa 4'000.- CHF.

SVOAM:2010 (misure del mercato del lavoro)

Il certificato attesta la garanzia e lo sviluppo della qualità nell’ambito dei servizi di inserimento attraverso un’attività professionale. Si rivolge a organizzazioni (private e pubbliche) che pianificano ed effettuano delle misure per la promozione dell’integrazione dei disoccupati sulla mandato della confederazione, dei cantoni e dei comuni (assicurazione disoccupazione, aiuti sociali, assicurazione invalidità, settore dell’asilo, ect). Il certificato permette di dimostrare che anche dal punto di vista degli erogatori pubblici i partecipanti come pure servizi coinvolti siano di qualità e mirino all’efficienza economica. Il certificato ha una validità di tre anni con un audit intermedio annuale. 

Q2E (scuole)

Q2E si definisce come modello di orientamento per lo sviluppo di un sistema globale di management della qualità per le scuole. Il sistema di management della qualità della scuola come pure la qualità dei corsi sono esaminati e valutati attraverso una valutazione esterna la quale è effettuata generalmente ogni sei anni dal servizio di valutazione Q2E. L’istanza di certificazione effettua un audit e basa la sua decisione sui risultati della valutazione esterna. Allo stesso modo valuta lo sviluppo continuo. Il certificato ha una validità di tre anni con un audit intermedio annuale. 

FQS (sviluppo della qualità delle scuole sulla base dell’autovalutazione)

Il sistema di valutazione della qualità della promozione e della formazione serve alla certificazione, al continuo sviluppo e al controllo dello sviluppo della qualità come pure all’orientamento delle scuole e delle istituzioni di formazione continua. FQS si basa sull’autovalutazione: è responsabilità di ogni scuola di verificare gli standard di qualità predefiniti e di migliorarsi.

 

 

aaq (Alte scuole)

La AAQ (Agenzia svizzera di Accreditamento e garanzia della Qualità) effettua, secondo la legge federale sulla promozione e sul coordinamento del settore universitario svizzero (LPSU) degli accreditamenti istituzionali per le alte scuole svizzere. L’accreditamento istituzionale è il presupposto per il diritto di denominazione "Università", "Scuola universitaria professionale" o "Alta scuola pedagogica".

2 Q (procedura di qualità per i foyer, le scuole, gli ospedali e le istituzioni sociali)

2 Q - qualità & qualificazione è una procedura sistematica per il miglioramento continuo delle attività imprenditoriali globali. Si basa su un sistema di management di qualità strutturato sull’anticipazione e sulla previsione e incoraggia un sistema completo di suggerimenti. Le istituzioni che lavorano con il metodo 2Q possono certificarsi ogni due anni. In Svizzera sono soprattutto foyer, scuole, ospedali e altre istituzioni sociali ad adottarlo.

Modell F (offerte di formazione flessibili)

Attesta la flessibilità di alcune filiere di studi permettendo così di conciliare formazione e famiglia, lavoro, sport ad alti livelli come pure il servizio militare. Il certificato si rivolge alle istituzioni di formazione continua come ad esempio le Scuole universitarie professionali (SUP), le Scuole specializzate superiori (SSS) e gli istituti di formazione continua professionale. È sostenuto dalla Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l’innovazione (SEFRI). Il certificato ha una validità di tre anni con un audit di mantenimento annuale. Dopo tre anni è possibile avviare una procedura di ri-certificazione.

A livello nazionale a lato dei modelli menzionati, che sono piuttosto generalisti, esistono dei modelli specifici di management della qualità legati alle specificità delle scuole. Ad esempio nell’ambito della musica, dello sport, in ambito alberghiero o ancora nella formazione di base e continua per alcuni settori 8finanze, salute, sicurezza, ect). Le associazioni di categoria possono darvi maggiori informazioni.

Modelli internazionali e norme

ISO 9001:2015 (Sistema di gestione della qualità)

ISO 9001 definisce le esigenze minime per il sistema di gestione della qualità. Le esigenze sono formulare in maniera generale affinché il suo utilizzo possa riguardare il maggior numero di aziende e le organizzazioni in diversi ambiti. Non è specifico per il settore della formazione. La certificazione ha una validità di tre anni con un audit intermedio di mantenimento. Dopo tre anni è possibile un rinnovo, di altre tre anni, attraverso un audit di ri-certificazione. Nell’ambito della formazione in Svizzera sono circa 200 le istituzioni che certificate ISO 9001. I costi per la certificazione dipendendo dal numero di collaboratori.

ISO 29990:2010 (servizi di formazione per le formazione di base e continua)

ISO 29990 è un approfondimento settoriale della ISO 9001 per le istituzioni di formazione che non sono riconosciute formalmente nell’ambito delle scuole primarie e secondarie come pure le filiere dei diplomi come ad esempio quelle dei bachelor e dei master. ISO 29990 offre i fondamenti per un sistema di management specifico orientato alla formazione e al miglioramento continuo del sistema di direzione, dei processi e dei servizi di formazione. La certificazione ha una validità di tre anni che può essere riottenuta dopo tre anni. I costi per la certificazione dipendendo dal numero di collaboratori.

EFQM:2013 (Business Excellence)

Il modello europeo per il Total Quality Management (TQM) offre un quadro di gestione globale per una valutazione e una gestione globale dell’organizzazione. Dispone di più livelli di riconoscimento e può essere utilizzato in differenti ambiti economici delle organizzazioni come pure in economie private e pubbliche. Il riconoscimento ha una validità di due anni per livello.

EQUIS, AMBA, AACSB, FIBAA (scuole di business e management)

A livello internazionale esistono molteplici accreditamenti e certificazioni per le scuole di business e management e loro corsi e le loro formazioni (BBA, MBA, DBA etc.).

EAQUALS, IALC, ICC, felca, EAQA, British Council, CEA, FLE, ASILS (scuole di lingua, soggiorni linguistici)

Anche per il settore delle lingue, nello specifico per le scuole di lingua e per i soggiorni linguistici, esistono molteplici certificati di qualità internazionali.

E-xcellence (e-Learning)

Label europeo per la garanzia della qualità dell’e-learning per le alte scuole.

Fonte: "Qualitätsmanagement: Modelle und Normen im Bildungsbereich" della Conferenza svizzera dei direttori cantonali della pubblica educazione.