Negli ultimi due anni si \u00e8 svolto un intenso lavoro di revisione della norma eduQua. M.E.S. Gestion \u00e8 uno dei cinque erogatori di formazione continua che ha accettato di testare la nuova norma eduQua:2021 nel quadro di un progetto pilota. La signora Saloua El Chimi, assistente di direzione e formatrice presso M.E.S. Gestion S\u00e0rl di Neuch\u00e2tel, ci ha riferito le sue impressioni.<\/p>\n\n\n\n
Come \u00e8 stata la sua esperienza con l’audit pilota?<\/em> Quali differenze nota rispetto alla precedente norma eduQua 2012?<\/em> La seconda differenza \u00e8 rappresentata dai nuovi criteri, che mi sembrano pi\u00f9 completi: si riferiscono infatti all’intero ecosistema dell’impresa o dell’ente di formazione. In MES Gestion pratichiamo un approccio moderno e flessibile alla gestione – e in particolare alla gestione della qualit\u00e0. La nuova norma presenta un approccio moderno e corrisponde molto bene alla realt\u00e0 del mercato nei settori della formazione e della gestione aziendale.<\/p>\n\n\n\n A suo avviso, quali sono i punti di forza della nuova norma in termini di attuazione pratica? Vi riscontra debolezze o opportunit\u00e0 di miglioramento?<\/em> D’altra parte, lo strumento di autovalutazione pu\u00f2 anche servire come strumento di guida per il miglioramento continuo e la creazione di un sistema di gestione completo.<\/p>\n\n\n\n Non abbiamo individuato alcuna debolezza o reale bisogno di miglioramento. Per come \u00e8 concepita, la norma si adatta infatti a qualsiasi tipo di istituzione e garantisce un’alta qualit\u00e0 delle offerte.<\/p>\n\n\n\n Da un anno a questa parte, la pandemia di coronavirus ha costretto gli erogatori di formazione continua a strutturare le proprie offerte in forma per lo pi\u00f9 digitale. Questo ha cambiato la natura dei requisiti di qualit\u00e0 nella sua istituzione?<\/em> Il punto di partenza per creare le nostre offerte secondo gli obiettivi di ciascuna formazione \u00e8 sempre stata la qualit\u00e0. In alcuni corsi offriamo lezioni preregistrate seguite da esercizi pratici e sessioni dal vivo, mentre in altri abbiamo prima lezioni dal vivo seguite da esercizi pratici e quindi da sessioni individuali.<\/p>\n\n\n\n Per noi la qualit\u00e0 ha sempre occupato un ruolo centrale, per cui non direi che i nostri requisiti di qualit\u00e0 sono cambiati, ma piuttosto che li abbiamo adattati ai nuovi canali.<\/p>\n\n\n\n Sono state sollevate delle nuove questioni?<\/em> In che misura ritiene che la nuova norma copra la formazione continua in ambienti digitali?<\/em> La vostra offerta formativa comprende vari corsi nonch\u00e9 un programma di formazione commerciale per disoccupati. Qual \u00e8 a suo avviso la maggiore sfida in termini di garanzia di qualit\u00e0?<\/em> In che misura la nuova norma eduQua pu\u00f2 essere qui di aiuto?<\/em> M.E.S Gestion \u00e8 un erogatore di formazione continua di medie dimensioni nel cantone di Neuch\u00e2tel. Quanto ritiene importanti i nuovi criteri di eduQua in merito a contesto, gestione dei rischi nonch\u00e9 sicurezza e protezione dei dati per la sua organizzazione e le sue pratiche gestionali? (Criteri A1, A5 e A6 per il principio A, Direzione)<\/em> In maggiore dettaglio, la sicurezza e la protezione dei dati sono temi di grande attualit\u00e0, tanto pi\u00f9 con una presenza digitale. Essere in grado di definire con precisione gli obiettivi \u00e8 per la nostra istituzione un chiaro vantaggio.<\/p>\n\n\n\n Abbiamo tralasciato qualcosa di importante? C’\u00e8 qualcos’altro che desidera aggiungere?<\/em>
<\/strong>\u00c8 stata molto buona. Siamo stati accompagnati nella comprensione della nuova norma e nell’individuazione delle principali differenze rispetto a quella del 2012. Desidero sottolineare che i documenti, la norma di qualit\u00e0 e il regolamento della procedura di certificazione sono completi e accurati.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Abbiamo notato due principali differenze. Prima di tutto la struttura: i principi sono ora pi\u00f9 chiari e a ciascuno di essi corrispondono determinati criteri. Per l’erogatore \u00e8 pertanto pi\u00f9 facile costruire le proprie argomentazioni e dimostrare la propria conformit\u00e0 ai requisiti. La norma eduQua:2012 era pi\u00f9 complicata: a volte ci risultava difficile capire se un argomento corrispondeva a un criterio piuttosto che a un altro.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Ora \u00e8 pi\u00f9 facile individuare gli obiettivi da raggiungere. Per le istituzioni, ci\u00f2 significa un serio lavoro di indagine e di approfondimento. I principi e i criteri si riferiscono inoltre all’intera istituzione, il che lascia molta libert\u00e0 nell’attuazione dei criteri di qualit\u00e0 secondo processi interni.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Abbiamo deciso molto rapidamente di digitalizzare la nostra offerta formativa. Non ci \u00e8 risultato troppo difficile, perch\u00e9 avevamo gi\u00e0 una cultura digitale ed eravamo abituati a impiegare gli strumenti digitali in modo flessibile.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Penso che un tema importante sia la responsabilizzazione dei partecipanti e la loro capacit\u00e0 di concentrazione durante il lasso temporale della formazione. D’altra parte, disponiamo ora di numerosi strumenti digitali e la formazione degli adulti lascia molto spazio alla creativit\u00e0 in termini di metodi di insegnamento e tecniche di apprendimento.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>La nuova norma presenta un approccio particolarmente olistico e aperto per il raggiungimento dei requisiti di qualit\u00e0. A mio parere corrisponde pienamente agli sviluppi dell’ambiente della formazione continua nonch\u00e9, come ho gi\u00e0 detto, a una forma flessibile di gestione aziendale.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Per noi la sfida consiste nel garantire il livello di qualit\u00e0 dell’istituzione e dei suoi servizi, sapendo che offriamo al momento tre prestazioni molto diverse. Siamo inoltre in procinto di svilupparne una quarta ancora pi\u00f9 ambiziosa per via del suo modello formativo (Digitalizers).<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>La nuova norma ci offre grande libert\u00e0 nell’impiego di mezzi per raggiungere i requisiti di qualit\u00e0: essa fornisce un quadro generale con un chiaro focus sull’istituzione e sulla gestione della qualit\u00e0 delle sue prestazioni. La norma \u00e8 dunque perfettamente in linea con le specificit\u00e0 delle nostre offerte.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Si tratta di criteri essenziali per garantire la qualit\u00e0 generale dell’istituzione. Operavamo peraltro un’analisi dei rischi gi\u00e0 nelle nostre certificazioni precedenti. Il fatto che abbiamo integrato questo aspetto \u00e8 mio avviso di grande importanza: da un lato consente infatti di mettere in discussione la gestione dell’istituzione, dall’altro permette un accompagnamento esterno nell’implementazione delle soluzioni appropriate.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Mi sembra che i punti principali siano stati menzionati. Grazie mille per questa intervista. Siamo molto orgogliosi di aver partecipato al progetto pilota nel quadro della nuova norma eduQua:2021. A mio parere, questa norma offre a ogni ente di formazione un reale e tangibile valore aggiunto.<\/p>\n\n\n\n