Negli ultimi due anni la FSEA in collaborazione con numerosi stakeholders ha lavorato intensamente alla revisione della norma eduQua. L\u2019Istituto della Formazione Continua IFC del Canton Ticino al pari di altri quattro enti di formazione di tutta la Svizzera, ha accettato di testare il nuovo standard eduQua:2021. Ne abbiamo parlato con Manuela Courbon Guggiari, direttrice IFC e Michele Cavalli, responsabile della qualit\u00e0 IFC.<\/p>\n\n\n\n
A inizio febbraio avete svolto l\u2019audit del pilotaggio della nuova norma eduQua. Come l\u2019avete vissuto?<\/strong> MCG: potendo scegliere credo che questa modalit\u00e0 ibrida sia la migliore, anche perch\u00e9 l\u2019IFC \u00e8 un istituto che raggruppa pi\u00f9 realt\u00e0 anche dislocate sul territorio cantonale. Ho apprezzato il momento in presenza con tutta la direzione, dove abbiamo avuto modo di presentare, per la prima volta, il nostro istituto che negli ultimi anni ha visto l\u2019integrazione di altri servizi di formazione del Cantone*. Concretamente, quali sono i punti di forza della nuova norma?<\/strong> Vedete dei punti deboli o aspetti che si possono migliorare?<\/strong> MCG: come realt\u00e0 grande e complessa, per ogni criterio abbiamo qualcosa da dire, ma ribadisco che gli enti pi\u00f9 piccoli potrebbero avere qualche difficolt\u00e0 in pi\u00f9. MC: la norma chiede che l\u2019ente si doti di strumenti e risorse per garantire in qualsiasi situazione la qualit\u00e0 della formazione. Questo \u00e8 quello che richiede la norma, non fornisce indicazioni del tempo occorrente all\u2019istituto per implementare quanto richiesto.\u2028Secondo me, da questo punto di vista, quello che potrebbe essere rimarcato maggiormente nella nuova norma sono dei vincoli legati a situazioni straordinarie: ad esempio criteri relativi a come un ente pu\u00f2\/deve gestire situazioni di crisi (in forma di suggerimento). Il criterio A5 non garantisce che tutte le organizzazioni siano \u201ccapaci\u201d di effettuare un\u2019analisi dei rischi che copra situazioni anomale. MCG: la sfida pi\u00f9 grande per IFC, anche data la taglia dell\u2019organizzazione, \u00e8 quella che tutti siano al corrente del nostro sistema di qualit\u00e0. Dunque, la sfida nostra, manageriale, della Direzione, \u00e8 di riuscire a formare\/informare i collaboratori sul sistema di qualit\u00e0, oltre a quella legata alla digitalizzazione come gi\u00e0 anticipato da Michele. MC: oltre a quanto indicato da Manuela, IFC organizza un incontro (plenum annuale) con tutti i propri dipendenti: \u00e8 un\u2019occasione per riunirci e \u201ccreare famiglia\u201d.Gli strumenti di gestione della qualit\u00e0 li abbiamo. Per esempio, per sviluppare le competenze dei nostri formatori, ci sono pi\u00f9 possibilit\u00e0: su iniziativa individuale, attraverso i colloqui condotti con il proprio responsabile o attraverso le visite in aula, che servono anche a condividere quello che si fa e per essere partecipi in termini di qualit\u00e0 della didattica. Per ogni situazione si prendono i dovuti appunti che aiutano la direzione dell\u2019istituto nella pianificazione di misure di sviluppo e il formatore per strutturare il proprio percorso di crescita.
Michele Cavalli MC: abbiamo vissuto l\u2019audit come se fosse un esame scolastico perch\u00e9 le attese erano tante sia per noi sia per l\u2019ente di certificazione. Per quanto riguarda l\u2019IFC, siamo stati piacevolmente sorpresi dal grado di responsabilit\u00e0 verso la certificazione, la partecipazione \u00e8 stata spontanea e il livello di conoscenze e competenze di chi \u00e8 stato coinvolto \u00e8 stato molto buono, tutti erano ben preparati. Fa sempre piacere mettersi in discussione, abbiamo visto che siamo sulla strada giusta.
L\u2019audit si \u00e8 svolto in forma ibrida, cosa ne pensate?<\/strong>
MC: abbiamo scelto volontariamente questa modalit\u00e0, visto che lo scorso anno lo abbiamo fatto a distanza. Volevamo la parte in presenza con la direzione e a distanza quella con i formatori. Credo sia andata bene.<\/p>\n\n\n\n
Dopo aver testato e implementato la nuova norma, quali differenze vedete?<\/strong>
MC: rispetto alla norma eduQua 2012 non vedo grandi cambiamenti relativi agli standard richiesti, c\u2019\u00e8 stata una riorganizzazione dei criteri. Senz\u2019altro la nuova norma \u00e8 pi\u00f9 chiara ed \u00e8 stata semplificata grazie alle domande e alle indicazioni riportate nel manuale.<\/p>\n\n\n\n
MC: saluto positivamente il fatto che si sta cercando di semplificare la norma, pur con i limiti dettati dal Servizio di accreditamento svizzero SAS che impone determinati criteri strutturali. Ora forse \u00e8 pi\u00f9 semplice, pi\u00f9 chiara con gli 8 principi. Ci sono elementi di dettaglio aggiuntivi e risulta pi\u00f9 adeguata alle organizzazioni che propongono formazione.<\/p>\n\n\n\n
MC: come per qualsiasi normativa, un punto critico \u00e8 quello di far si che chiunque possa rispondere a determinati requisiti. Gli enti piccoli potrebbero far fatica a cercare di capire quali sono i criteri importanti, che devono essere esplicitati e dimostrati, e come fare a farlo.<\/p>\n\n\n\n
A parer vostro, la nuova norma, quanto \u00e8 congrua con la formazione continua in ambienti digitali?<\/strong>
MCG: da un anno a questa parte siamo stati tutti confrontati con la didattica a distanza e non ci aspettavamo avvenisse cos\u00ec in fretta. Un aspetto che per\u00f2 \u00e8 senz\u2019altro di importanza cruciale sono le competenze didattiche e le nuove abilit\u00e0 dei formatori in questo ambito. L\u2019ente deve riflettere sulle competenze che vuole mobilizzare e come fare per acquisirle. Formare i formatori al digitale \u00e8 una grande sfida: l\u2019IFC attualmente propone momenti formativi ai propri collaboratori su alcuni nuovi strumenti.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019IFC \u00e8 uno tra i pi\u00f9 grandi enti di formazione continua del cantone con offerte molto differenziate. Considerando questo, a livello di garanzia e controllo della qualit\u00e0 quale \u00e8 la pi\u00f9 grande sfida?<\/strong>
MC: dal mio punto di vista \u00e8 quella di digitalizzare le procedure per riuscire senza grande dispendio a ottenere e estrapolare dei dati di gestione (statistici e non). Questo \u00e8 gi\u00e0 stato fatto per il rilevamento della soddisfazione dei partecipanti (attraverso un semplice click riusciamo ad avere molte informazioni). Questa \u00e8 una sfida, l\u2019altra \u00e8 quella di avere un\u2019uniformit\u00e0 d\u2019intenti, di andare tutti nella stessa direzione, soprattutto pensando alla qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Come pensate di affrontare la sfida legata alla conoscenza e consapevolezza del sistema di qualit\u00e0 da parte dei collaboratori? Che misure adottate, prevedete di adottare?<\/strong>
MCG: abbiamo stabilito di informare e formare sul sistema di gestione della qualit\u00e0 e sugli strumenti che IFC mette a disposizione, il segretariato e tutto il team IFC. Il team integra gi\u00e0 coloro che lavorano per i corsi per adulti e Fondounimpresa.\u2028Non abbiamo creato nuovi strumenti, bisogna per\u00f2 rendere tutti consapevoli sul fatto che questi ci sono. Ora \u00e8 il momento giusto. Inoltre, intendiamo designare un responsabile della qualit\u00e0 anche per Fondounimpresa, l\u2019ultimo ente integrato da IFC.<\/p>\n\n\n\n
Con queste misure, nello specifico della norma eduQua 2021, a quali criteri vi riferite?<\/strong>
MC: ci riferiamo sia all\u2019ambito gestionale e manageriale dei formatori, quindi il criterio C2 relativo alle misure di sviluppo e formazione continua (sviluppo delle competenze), ma anche al criterio H2 della nuova norma, legata alle attivit\u00e0 di restituzione (feedback) alle formatrici e ai formatori, di modo che si possano migliorare i processi di apprendimento. Le procedure e gli strumenti che abbiamo ci aiutano anche a veicolare la qualit\u00e0 dell\u2019organizzazione. Nell\u2019ambito dei momenti di incontro citati \u00e8 pure l\u2019occasione di sottolineare l\u2019importanza delle attivit\u00e0 di scambio di informazioni, sia per la direzione per conoscere i collaboratori, sia per i dipendenti per capire i margini di miglioramento.
Intervista: Francesca Di Nardo<\/em><\/p>\n\n\n\n
* L’Istituto della formazione continua (IFC) \u00e8 stato costituito dal Consiglio di Stato l’11 marzo 2015. Da settembre 2018 ha integrato Corsi per adulti e a settembre 2020 Fondounimpresa.<\/p>\n\n\n\n