Quanto devono costare le offerte formative online? Si tratta di una domanda particolarmente attuale per molti enti di formazione continua e formatori indipendenti. Il 10 giugno 2021, la FSEA ha tenuto un workshop di approfondimento online, durante il quale circa 75 persone hanno dato vita a una vivace discussione sul tema dei prezzi e del rapporto tra prezzo, valore e qualit\u00e0 in merito a vari formati di formazione digitale. Ne presentiamo qui un riassunto retrospettivo.<\/p>\n\n\n\n
Il workshop \u00e8 stato un evento di follow up alla Giornata nazionale della qualit\u00e0 del 9 novembre 2020 sulla garanzia della qualit\u00e0 nelle offerte formative online, ed \u00e8 stato organizzato dalla FSEA in collaborazione con il gruppo di lavoro Qualit\u00e0 nella formazione continua.<\/p>\n\n\n\n
L’evento ha mostrato l’attualit\u00e0 e l’importanza che le questioni riguardanti la qualit\u00e0, il valore e il prezzo delle offerte online rivestono per molti enti di formazione e formatori. \u00c8 inoltre emerso il bisogno di approfondire e concretizzare diversi temi: per esempio, \u00e8 stato espresso il desiderio di una “best practice” e di una griglia di calcolo basata su fattori specifici per le offerte online.<\/p>\n\n\n\n
La FSEA creer\u00e0 un <\/strong>forum <\/strong>sulla piattaforma SVEB.space dove saranno discussi questi tre temi:<\/p>\n\n\n\n In questo forum sar\u00e0 possibile riprendere argomenti, continuare la discussione o proporre e realizzare autonomamente nuovi eventi di apprendimento o di scambio.<\/p>\n\n\n\n Gli enti di formazione continua sul mercato devono fare oggi i conti con una diminuita disponibilit\u00e0 a pagare da parte dei partecipanti nonch\u00e9, in parte, degli stessi committenti. Stefanie Seiz della societ\u00e0 di formazione e consulenza Change Management Partner CMP ha mostrato nel suo contributo, tramite esempi concreti, come i costi per la concezione e la realizzazione di formati di formazione online indipendenti aumentino in un primo momento bruscamente: per certi formati, lo sforzo richiesto rispetto a un evento in presenza \u00e8 all’incirca il doppio.<\/p>\n\n\n\n D’altro canto, ci sono anche dei risparmi, specialmente a seguito dell’eliminazione dei tempi e delle spese di viaggio. Gli alti costi per la creazione di strumenti e materiali di apprendimento per attivit\u00e0 di formazione indipendenti possono inoltre essere ammortizzati a lungo termine grazie a un loro corrispondente impiego quantitativo. Secondo la sua valutazione, anche formati molto brevi di una o due ore possono essere realizzati particolarmente bene in forma digitale. Gli eventi gratuiti, d’altra parte, hanno senso solo come “teaser” per la promozione di nuove offerte.<\/p>\n\n\n\n I benefici e il significato dei setting online restano di importanza cruciale e devono essere chiari sia ai partecipanti sia ai committenti. La signora Seiz ha sottolineato la sua posizione, secondo cui i processi di apprendimento digitali dovrebbero avere lo stesso valore di quelli misti e di quelli in presenza. A questo riguardo sono necessarie chiare linee guida sulla qualit\u00e0, ad esempio in merito alla struttura didattica e al rapporto tra vicinanza e distanza. I requisiti di qualit\u00e0 devono inoltre essere verificati sulla base di criteri espressamente definiti. Se si realizzano offerte di apprendimento indipendenti di alta qualit\u00e0, i formati online possono del resto affermarsi in un mercato sempre pi\u00f9 internazionale.<\/p>\n\n\n\n I formatori sono in ogni caso chiamati ad ampliare le proprie qualificazioni. Eric Basler, un formatore indipendente con molti anni di esperienza nel settore online, ha descritto i diversi livelli in cui \u00e8 attivo come formatore e moderatore in ambienti digitali. Oltre alla didattica e alla comunicazione, il livello tecnologico \u00e8 a suo avviso di particolare importanza. Gli operatori autonomi devono fare investimenti in infrastrutture, software e qualificazioni che possono essere ammortizzati soltanto a lungo termine. I calcoli concreti a riguardo dipendono fortemente da quanto viene messo a disposizione dall’istituzione committente a seconda delle diverse offerte formative. Secondo le sue stime, le spese aggiuntive sono pari ai possibili risparmi – se non leggermente pi\u00f9 alte.<\/p>\n\n\n\n Anche per Eric Basler, la qualit\u00e0 dell’offerta formativa digitale e la soddisfazione dei partecipanti re-stano le priorit\u00e0 assolute. Il contatto individuale e il sostegno a processi di apprendimento indipendenti sono cruciali per il successo della formazione. Il futuro, infine, appartiene alle varie forme miste che utilizzano i vantaggi dei diversi formati di apprendimento e li combinano in maniera equilibrata.<\/p>\n\n\n\n All’inizio del workshop, la met\u00e0 dei partecipanti ha affermato che i costi dei corsi online sono uguali a quelli dei corsi in presenza, mentre pi\u00f9 del 30% li ha stimati inferiori. Due terzi dei partecipanti hanno valutato le richieste rivolte ai formatori nei formati di apprendimento digitale come “non pi\u00f9 alte, ma diverse” e circa il 30% come “chiaramente pi\u00f9 alte” rispetto a quelli in presenza.<\/p>\n\n\n\n Nelle discussioni dei sottogruppi, la questione centrale in merito al prezzo adeguato delle offerte online \u00e8 stata discussa e approfondita in riferimento alla pratica concreta. \u00c8 evidente che i formati di apprendimento digitali diventeranno sempre pi\u00f9 importanti in futuro, anche in relazione alla generale digitalizzazione del mondo del lavoro. Gli enti di formazione devono sviluppare formati di apprendimento sostenibili e adeguati a tematiche e gruppi target specifici, ed \u00e8 essenziale che prestino attenzione alla loro concreta formulazione. I corsi sincroni e strutturati in diverse fasi di apprendimento non possono essere paragonati ai programmi di apprendimento individuali – elaborati in modo asincrono e che si possono offrire in linea di principio a un numero illimitato di partecipanti.<\/p>\n\n\n\n Va notato che anche i partecipanti hanno bisogno di acquisire ulteriori competenze per frequentare con successo corsi in formato digitale. In termini di accesso alla formazione, si corre peraltro il rischio di aumentare le disuguaglianze gi\u00e0 esistenti: molte persone non dispongono infatti delle infrastrutture necessarie. D’altra parte, i formati di apprendimento digitali possono offrire nuove opportunit\u00e0 di accesso a persone diversamente abili.<\/p>\n\n\n\n Se gli enti di formazione vogliono posizionare le proprie offerte online, i vantaggi delle forme digitali di apprendimento devono essere dimostrati: la maggiore autonomia nella gestione dei tempi, le minori spese e gli effetti di apprendimento costanti o aumentati costituiscono importanti vantaggi per i partecipanti. Tuttavia, per la fedelt\u00e0 del cliente la qualit\u00e0 dei contenuti resta un fattore decisivo, ci\u00f2 che del resto vale anche per le offerte miste e in presenza.<\/p>\n\n\n\n Infrastrutture, software e licenze costituiscono altrettanti nuovi costi. Anche la concezione delle offerte e la qualificazione dei formatori richiedono investimenti. Le forme ibride di formazione, cio\u00e8 la combinazione sincrona di persone presenti in aula e di partecipanti digitali, sono viste come particolarmente costose.<\/p>\n\n\n\n Molti enti di formazione sono sempre pi\u00f9 sotto pressione: alla fine, \u00e8 il mercato a definire il prezzo. In alcuni settori, si nota peraltro una crescente concorrenza internazionale. I costi possono essere tuttavia scalati se gli enti stessi diventano attivi sul mercato internazionale. Una possibile strategia potrebbe essere lo sviluppo e la commercializzazione di unit\u00e0 di e-learning di base. Anche prodotti di nicchia chiaramente definiti costituiscono buone opportunit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Relativamente alla necessaria formazione continua dei formatori, \u00e8 stato rilevato come la responsabilit\u00e0 a riguardo sia condivisa fra gli stessi formatori e gli enti di formazione. Per i formatori indipendenti, nel caso di offerte online, i costi si presentano in tutte le fasi operative: dall’organizzazione e gestione dell’offerta alla sua progettazione, dalla strutturazione didattica e metodica alla realizzazione e moderazione delle lezioni sincrone e al supporto tecnico dei partecipanti. A questo si aggiunge l’accompagnamento individuale dei partecipanti, che spesso non viene tuttavia fatturato.<\/p>\n\n\n\n La concorrenza internazionale rappresenta una minaccia per il pagamento di onorari adeguati – ci\u00f2 che succede ad esempio nei cantoni francofoni, dove enti di formazione e formatori francesi lavorano con onorari inferiori rispetto a quelli svizzeri. \u00c8 imperativo che le retribuzioni abituali in Svizzera siano mantenute o, in alcuni casi, aumentate in modo da compensare l’aumento delle esigenze richieste. D’altra parte, i formatori svizzeri devono sapere affrontare la concorrenza e dimostrare la buona qualit\u00e0 dei loro servizi.<\/p>\n\n\n\n Il workshop ha prodotto una serie di risultati e di conclusioni cruciali per ulteriori discussioni sulla qualit\u00e0 delle offerte online.<\/p>\n\n\n\n Nell’estate del 2021, la questione centrale non \u00e8 ormai pi\u00f9 relativa all’impatto immediato della pandemia di coronavirus in termini di adattamento delle offerte in presenza, quanto piuttosto alle tendenze e ai cambiamenti a lungo termine nel panorama della formazione continua. Le opportunit\u00e0 di apprendimento online sono ora la nuova normalit\u00e0 – insieme ai corsi misti e a quelli in presenza. Ci\u00f2 determina anche uno spostamento dei punti di riferimento e delle regole di buon apprendimento nei formati digitali. Dal punto di vista dei presenti, le caratteristiche importanti di queste forme di apprendimento sono la loro adeguatezza a un pubblico adulto, la flessibilit\u00e0 e l’autonomia. In ogni caso, i formati di formazione digitale devono essere sviluppati e implementati come offerte a s\u00e9 stanti, in cui l’accompagnamento di processi di apprendimento indipendenti \u00e8 un elemento di qualit\u00e0 centrale.<\/p>\n\n\n\n Gli enti di formazione devono definire modelli di business adeguati e realistici per le proprie offerte online in modo da ammortizzare i necessari investimenti. Per il posizionamento delle offerte risulta fondamentale da un lato il saperne dimostrare i vantaggi come sopra descritto; dall’altro occorre definire i propri requisiti di qualit\u00e0 e comunicarli chiaramente sul mercato: \u00e8 qui che gli enti di formazione possono distinguersi e sviluppare forme di formazione dotate di significato e che comportino vantaggi per i partecipanti.<\/p>\n\n\n\n La FSEA si impegna per condizioni di impiego eque e per retribuzioni settoriali adeguate. \u00c8 tuttavia difficile applicare approcci generali in un mercato cos\u00ec eterogeneo. Una preoccupazione centrale della FSEA \u00e8 costituita inoltre dalle procedure di pubblico appalto: esse non devono infatti causare svantaggi ai formatori, e deve assolutamente essere evitata una guerra dei prezzi.<\/p>\n\n\n\n Ueli B\u00fcrgi, FSEA, Responsabile qualit\u00e0 nella formazione continua<\/em><\/p>\n\n\n\n\n
Il punto di vista degli enti di formazione<\/h2>\n\n\n\n
I vantaggi e il significato della formazione per i partecipanti sono centrali<\/h2>\n\n\n\n
Il punto di vista dei formatori indipendenti<\/h2>\n\n\n\n
Tra esigenze di qualit\u00e0 e concorrenza: il punto di vista dei partecipanti al workshop<\/h2>\n\n\n\n
Vantaggi e svantaggi per i partecipanti<\/h2>\n\n\n\n
Posizionamento delle offerte<\/h3>\n\n\n\n
I principali fattori per il calcolo dei costi<\/h3>\n\n\n\n
Costi e onorari dei formatori<\/h2>\n\n\n\n
Le retribuzioni sono un argomento tab\u00f9?<\/h2>\n\n\n\n
Conclusioni e prospettive<\/h2>\n\n\n\n
Offerte online come nuova normalit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n
Modelli di business realistici<\/h3>\n\n\n\n
Condizioni di impiego eque<\/h3>\n\n\n\n