{"id":11274,"date":"2022-08-16T17:54:04","date_gmt":"2022-08-16T15:54:04","guid":{"rendered":"https:\/\/projects.atxeit.ch\/sveb\/?page_id=11274"},"modified":"2022-11-22T09:56:22","modified_gmt":"2022-11-22T08:56:22","slug":"glossario-qualita","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alice.ch\/it\/qualita\/qualita-nella-formazione-continua\/glossario-qualita\/","title":{"rendered":"Glossario qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"\n

Glossario qualit\u00e0 \u2013 vocabolario del management della qualit\u00e0<\/h1>\n\n\n\n
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Audit \/ Auditore<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
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Analisi sistemica e indipendente per determinare se le attivit\u00e0 legate alla qualit\u00e0 e i relativi risultati rispondono alle disposizioni convenute e se tali disposizioni sono veramente realizzabili e appropriate per il raggiungimento degli obiettivi fissati rispetto alla qualit\u00e0. L\u2019analisi \u00e8 svolta da auditori.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Autovalutazione<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
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Metodo rispettivamente procedura che i prestatari applicano alla propria amministrazione e responsabilit\u00e0 al fine di valutare le proprie prestazioni e la propria posizione. L\u2019autovalutazione dovrebbe servire per il controllo della qualit\u00e0 interna.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Certificato<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Una descrizione di conformit\u00e0 che viene rilasciata di regola da un sistema di certificazione, che d\u00e0 fiducia che un prodotto, un processo o un servizio sia descritto chiaramente e sia compatibile con un particolare standard o un altro documento normativo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Certificazione<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Procedura secondo la quale un ente certificatore accreditato conferma per iscritto che un prodotto, un processo o un servizio \u00e8 conforme alle esigenze stabilite.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ciclo della qualit\u00e0 (anche PDCA o ciclo di Deming)<\/a><\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
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Procedura per la risoluzione di problemi in quattro fasi che viene comunemente adottata nello sviluppo organizzativo per l\u2019ottimizzazione dei processi delle aziende. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Descrittore<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quadro di riferimento per la descrizione e la denominazione degli oggetti.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Enti di certificazione<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Ente autorizzato e accreditato che dopo una valutazione su criteri stabiliti conferma per iscritto che una procedura, un servizio o un\u2019organizzazione adempie alle esigenze prescritte. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Feedback<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
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Riscontro personale ad una persona rispetto alla sua attivit\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Garanzia della qualit\u00e0<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
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Misure (pianificazione, realizzazione, valutazione, redazione dei rapporti e miglioramento della qualit\u00e0) messe in atto per assicurare che la formazione generalista e professionale (contenuti di formazione, curriculum, valutazione e validazione dei risultati di apprendimento, ecc) risponda alle esigenze di qualit\u00e0 degli attori coinvolti e a quanto dichiarato in ambito di qualit\u00e0. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Indicatore<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Fattore quantitativo o qualitativo che permette di misurare o valutare in modo semplice e affidabile quanto raggiunto, i risultati e i cambiamenti.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ispezione<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Metodo per la valutazione esterna delle attivit\u00e0 e delle risorse di un prestatario adottato da un esperto qualificato e con esperienza (auditore) per valutare le prestazioni secondo norme e criteri.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Management della qualit\u00e0<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Tutte le attivit\u00e0 di gestione in generale che stabiliscono la politica della qualit\u00e0, gli obiettivi e le responsabilit\u00e0 e che permettono la loro realizzazione attraverso mezzi del piano qualit\u00e0, del controllo qualit\u00e0 e di garanzia della qualit\u00e0 nel quadro del sistema di qualit\u00e0. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Manuale – qualit\u00e0<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Documento (elettronico o cartaceo) che descrive la politica della qualit\u00e0 e il sistema di management della qualit\u00e0 di un\u2019organizzazione.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Misure correttive<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Misure adottate per evitare le cause di una situazione non conforme, un errore o dei risultati inattesi ed evitarne la riproduzione.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Monitoring<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Monitoraggio continuo dello sviluppo dei dati messi a disposizione sugli aspetti legati all\u2019implementazione e all\u2019efficacia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Norme di qualit\u00e0 \/ Standard di qualit\u00e0<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Specifiche misurabili stabilite e accettate da un\u2019organizzazione riconosciuta a livello regionale, nazionale o internazionale. L\u2019obiettivo delle norme di qualit\u00e0 (o standard di qualit\u00e0) \u00e8 l\u2019ottimizzazione dei mezzi (input) per il raggiungimento di risultati (output) di un processo di apprendimento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Organo di accreditamento<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Organo neutrale che esamina e accredita gli enti di certificazione. In Svizzera il compito \u00e8 affidato al Servizio di accreditamento svizzero SAS<\/a>  dalla Segreteria di stato per l\u2019economia (SECO). Con l\u2019accreditamento viene riconosciuta la competenza formale dell\u2019organismo per l\u2019esecuzione di valutazioni di conformit\u00e0 secondo esigenze definite.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Procedura<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Modi e maniere che definiscono come le attivit\u00e0 e i processi devono essere portati a termine.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Processo<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Insieme di mezzi e attivit\u00e0 indipendenti che rimodellano le entrate (input) in risultati (output).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Qualit\u00e0<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
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La qualit\u00e0 \u00e8 la corrispondenza tra le prestazioni e le esigenze rispettivamente l\u2019insieme di caratteristiche (e il loro valore) di un\u2019entit\u00e0 concernente le sue attitudini a rispondere alle esigenze definite e date.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sistema di management della qualit\u00e0<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Un sistema di gestione per dirigere e guidare un\u2019organizzazione verso la qualit\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soddisfazione della clientela<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Descrizione del rapporto tra le attese dei clienti e la soddisfazione dei loro bisogni. Come strumento di indagine pu\u00f2 essere svolto un sondaggio di soddisfazione della clientela.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sviluppo della qualit\u00e0<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Processo di miglioramento permanente. Spesso le informazioni necessarie sono fornite e\/o trattate per la definizione dei punti forti, dei punti deboli e potenziali e per creare delle misure per il miglioramento. Lo sviluppo della qualit\u00e0 \u00e8 dinamico, aperto e orientato al futuro.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Verifica (anche audit intermedio)<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Valutazione delle prestazioni di una misura. La valutazione pu\u00f2 essere effettuata ad intervalli regolari oppure ad hoc.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Una raccolta dettagliata dei termini pu\u00f2 essere trovata qui (in EN, DE, FR): “Quality in education and training<\/a>” della CEDEFOP (European Centre for the Development of Vocational Training).<\/p>\n\n\n\n

Contatto<\/h2>\n\n\n\n
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\n\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tSegretariato regionale eduQua
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tvia Besso 84
\r\n6900 Lugano-Massagno
\t\t\t\t\t+41 (0)91 950 84 16<\/a>
\t\t\t\t\tfseaticino@alice.ch<\/a>
\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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