Qualitätslabels in der Weiterbildung

AAQ (Agentur für Akkreditierung und Qualitätssicherung) 

Struktur und zentrale Prinzipien:

• Die Hochschulen verfügen über ein internes Qualitätssicherungssystem, welches sich über die gesamte Hochschule und alle Tätigkeiten (Lehre inkl. Weiterbildung, Forschung, Dienstleistungen) erstreckt. Die Verfahren der AAQ überprüfen anhand gesetzlich festgelegter Qualitätsstandards (bei der Akkreditierung) oder zusätzlicher Standard-Sets (Evaluation) die Qualitätssicherung eines Studienprogramms oder einer Institution.
• Programmakkreditierung: 10 Qualitätsstandards für Bereiche „Ausbildungsziele“, „Konzeption“, „Umsetzung“ und „Qualitätssicherung“ des Studienprogramms / Weiterbildungsprogramms (mind. 60 ECTS).
• Institutionelle Akkreditierung: Standards zu Lehre und Dienstleistungen zielen auch auf die Qualität der Weiterbildung ab.
• In Evaluationsverfahren verwendet die AAQ bestehende Sets von Qualitätsstandards. Zusätzliche Qualitätsstandards können integriert und von Gutachterinnen und Gutachtern beurteilt werden (z.B. spezielle Standards aus dem Fachgebiet oder unterrichteten Bereich).

Hauptnutzen/Wirkung:

• Qualitätssicherung und -entwicklung
• Formale Wirkung bei Akkreditierung: Bezeichnungsrecht (Universität, FH, PH), möglicher Zugang zu Bundesgeldern Evaluation: Keine formale Wirkung. Geprüft wird die Qualitätssicherung der Institution oder des Studienprogramms und ob die für das Studienprogramm geltend gemachten Besonderheiten tatsächlich vorhanden sind.

Verfahren – Wer prüft und wie wird geprüft:

• Die AAQ führt die Akkreditierungsverfahren auf Basis des gesetzlichen Auftrags (HFKG) durch. Die Beurteilung wird durch externe Gutachterinnen und Gutachter vorgenommen. Die AAQ verfasst einen Akkreditierungsantrag zuhanden des Schweizerischen Akkreditierungsrats. Entscheidinstanz ist der Schweizerische Akkreditierungsrat SAR.
• Akkreditierung: Siegel des Akkreditierungsrates
• Evaluation: Qualitätssiegel «AAQ evaluated».

eduQua 

Struktur und zentrale Prinzipien:

Aktuelle Version: eduQua:2021 Qualitätsnorm, publiziert seit Dezember 2021

• baut auf klarem Qualitätsverständnis sowie aktuellen Grundsätzen der Erwachsenenbildung und des Lernens auf
• überprüft 8 Prinzipien mit insgesamt 19 Qualitätskriterien in den Bereichen Führung und Management sowie bei den Weiterbildungsangeboten und Lernprozessen.
• zentral sind Kontextorientierung und Ausrichtung auf Kundinnen und Kunden und weitere Stakeholder, Qualifikationen und Entwicklung des Weiterbildungspersonals, Selbstbeurteilung und systematische Dokumentation, dauerhafte Entwicklung der Institution
• um zertifiziert zu werden, muss eine Weiterbildungsinstitution die Grundvoraussetzungen gemäss eduQua-Reglement und alle in den19 Kriterien formulierten Qualitätsanforderungen erfüllen

Hauptnutzen/Wirkung:

• praxisorientierte Grundlage, um Qualitätsprozesse in der Institution aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Professionalisierung des Ausbildungspersonals, Weiterbildungsangebote werden kontinuierlich verbessert
• die Qualitätsanstrengungen eines Anbieters werden sichtbar, dadurch Erhöhung der Transparenz und Glaubwürdigkeit gegenüber allen Interessensgruppen
• das eduQua-Label ist für viele Behörden die Voraussetzung bei Submissionsverfahren zur Vergabe von öffentlichen Fördermitteln, in einigen Branchen wird es als Basis für angebotsspezifische Anerkennungen verlangt

Verfahren – Wer prüft und wie wird geprüft:

• fünf akkreditierte Zertifizierungsstellen führen das eduQua-Zertifizierungsverfahren durch und sind Ansprechpartner für die Weiterbildungsinstitution (SQS, ProCert, SGS, Swiss Safety Center, IOL/OST)
• die Zertifizierungsstellen überprüfen die Erfüllung der eduQua-Prinzipien, Kriterien und Anforderungen, deren wirksame Umsetzung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des QMS
• Dokumentenprüfung und Vor-Ort-Audit; jährlich eine Zwischenüberprüfung; wenn Anforderungen erfüllt, erhält Institution ein eduQua-Zertifikat, das maximal 3 Jahre gültig ist und das Recht zur Nutzung des eduQua-Logos

EFQM (European Foundation for Quality Management) 

Struktur und zentrale Prinzipien:

Aktuelle Version: EFQM Modell 2025

Das EFQM Modell ist auf der Logik folgender drei Fragen aufgebaut (gekürzt).

• Warum (Ausrichtung) existiert die Organisation? Welchen Zweck (Mission) erfüllt sie? Wohin (Vision) will sie?
• Wie (Realisierung) beabsichtigt sie, ihren Zweck zu erreichen und ihre Strategie umzusetzen?
• Was (Ergebnisse) hat sie bisher für ihre Interessengruppen erreicht? Was will sie künftig erreichen?

Das Unternehmen dokumentiert sein Geschäfts- und Anspruchsgruppenmodell, die Aufbau- und Ablauforganisation sowie die Aktivitäten und Projekte entlang der 7 Haupt- und 23 Teilkriterien des EFQM Modells. Die 7 Hauptkriterien sind in die Themenbereiche Ausrichtung, Realisierung und Ergebnisse unterteilt: Die Teilkriterien inkl. Orientierungspunkte werden in einer Modellbroschüre von der EFQM bereitgestellt und die Umsetzung/Implementierung u.a. branchenspezifischen Leitfäden, Austauschplattformen und Hilfsmitteln unterstützt.

Hauptnutzen/Wirkung:

Die Modellanwendung fördert den kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch die systematische Identifikation von Handlungsfeldern und die ganzheitliche Betrachtung der Organisation. Zudem werden durch Wirkungsmessungen der Aktivitäten Fortschritte sichtbar gemacht und die Mitarbeitenden in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess eingebunden. EFQM legt den Fokus nicht auf reine Normerfüllung (wie ISO 9001), sondern auf ganzheitliche Organisationsentwicklung und nachhaltige Leistungsfähigkeit.

Verfahren – Wer prüft und wie wird geprüft:

Rapid Review: Schneller, schlanker Check (ca. 1 Woche), kaum Vorbereitung, Feedback zu den wichtigsten Stärken & Potenzialen, mehrere Stufen der Anerkennung mit 1–2 Sternen. Advanced Review: Umfassende Bewertung (mehrere Monate), detaillierte Analyse nach allen EFQM-Kriterien, aufwendigere Vorbereitung, mehrere Stufen der Anerkennung mit 3+ Sternen.

fide-Label 

Struktur und zentrale Prinzipien:

Aktuelle Version: 2025

• Der fide-Ansatz versteht Sprache als Mittel sozialer und beruflicher Teilhabe und gestaltet Lernprozesse konsequent entlang realer Alltagshandlungen. Dies bildet ein zentrales didaktisches Unterscheidungsmerkmal gegenüber anderen Sprachförderkonzepten.
• Grundlage für das fide-Label ist das Qualitätskonzept fide: Prinzipien und Standards (2024), das Grundsätze der Erwachsenenbildung, der Zweitsprachendidaktik und der Organisationsentwicklung vereint. Das Qualitätskonzept fide umfasst drei Ebenen von Standards: 6 D-Standards (Didaktik), 7 O-Standards (Organisation) und 5 K-Standards (kantonale Koordination). Im fide-Label-Verfahren sind die Standards D und O massgebend und verbindlich.
• Die Überprüfung der Qualität erfolgt auf mehreren Ebenen. Auf der Ebene der Lehr- und Lernprozesse geschieht dies durch Kursvisitationen und Gespräche. Auf der Ebene der Organisation erfolgt die Beurteilung anhand von Konzepten, Zuständigkeiten sowie Prozessen der Qualitätssicherung und -entwicklung.

Hauptnutzen/Wirkung:

• Praxisorientierte Grundlage, um Qualität in der sprachlichen Integrationsförderung systematisch zu sichern und weiterzuentwickeln – mit einem klar definierten Verfahren und gemeinsamen Qualitätsverständnis.
• Fördert durch regelmässige Audits, Kursvisitationen und strukturierte Rückmeldungen die Transparenz, Kohärenz und Wirksamkeit der Angebote und unterstützt ihre kontinuierliche Verbesserung.
• Stärkt ein gemeinsames Verständnis von handlungsorientiertem, bedarfs- und bedürfnisorientiertem Sprachunterricht, fördert die aktive Beteiligung der Lernenden und verankert damit Qualitätsbewusstsein und Feedbackkultur im Unterrichtsalltag. Qualität wird so nicht nur institutionell, sondern auch partizipativ verstanden.
• Trägt zur Professionalisierung der Kursleitenden und andragogischen Leitungen bei und stellt sicher, dass ihre Qualifikationen und Entwicklungsziele systematisch gefördert werden.
• Gewährleistet, dass Sprachkurse die Bedürfnisse und Handlungskompetenzen der Zielgruppe berücksichtigen und auf nachhaltige Lernerfolge und Integrationserfolge ausgerichtet sind.
• Macht die Qualitätsbemühungen eines Kursanbieters sichtbar und überprüfbar und stärkt damit Vertrauen, Transparenz und Glaubwürdigkeit gegenüber Teilnehmenden, Behörden und weiteren Akteuren im Integrationsbereich.
• Dient kantonalen und kommunalen Stellen als Qualitätsnachweis für die Anerkennung und Finanzierung von Sprachförderangeboten.

Verfahren – Wer prüft und wie wird geprüft:

• Das fide-Label-Verfahren wird zentral durch die Geschäftsstelle fide durchgeführt, die den gesamten Prozess koordiniert und administriert. Die fachliche Prüfung erfolgt durch beauftragte fide-Label-Expertinnen und -Experten, die von der Qualitätskommission fide anhand eines Anforderungsprofils geprüft und ernannt werden.
• Die fide-Label-Expertinnen und -Experten bilden zusammen die fide-Label-Kommission. Diese entscheidet über die Vergabe des fide-Labels.
• Geprüft wird die Umsetzung der Prinzipien und Standards auf zwei Ebenen: im Unterricht (didaktisch-methodische Qualität) und in der Organisation (Rahmenbedingungen, Qualitätssicherung und -entwicklung, Personalentwicklung).
• Die Überprüfung erfolgt im Rahmen eines mehrstufigen Verfahrens: Antrag mit Dokumentation → Audit mit Kursvisitation(en) und Gesprächen → Entscheid der fide-Label-Kommission → jährliche Kursvisitationen → Erneuerung nach drei Jahren
• Die fide-Label-Vergabe setzt die nachvollziehbare Erfüllung aller 13 Standards (6 D-, 7 O-Standards) voraus.
• Das Verfahren ist standardisiert und nachvollziehbar; die Beurteilung erfolgt anhand definierter Kriterien, dokumentierter Nachweise und strukturierter Rückmeldungen im standardisierten fide-Label-Bericht

IN-Qualis

Struktur und zentrale Prinzipien:

Aktuelle Version: IN-Qualis:2024, in Kraft seit 01.04.2025

Die Norm umfasst das Module A «Management und Organisation», das Modul B «Aufnahme und Begleitprozess» sowie vier C-Module (Interne Arbeitsmöglichkeiten / Externe Arbeitsmöglichkeiten / Individuelle Beratung / Bildung). Modul A und B sind Pflichtmodule, d.h. sie müssen von allen Organisationen, die sich zertifizieren lassen wollen, absolviert werden. Bei den C-Modulen handelt es sich um Wahlpflicht-Module: Je nach inhaltlicher Ausgestaltung einer Organisation müssen eines oder mehrere der C-Module absolviert werden.

Zentrale Prinzipien:

• Die Norm ist modular aufgebaut und kann dadurch auf die jeweilige Organisation und ihr Angebot angepasst werden.
• Der Aufbau innerhalb der einzelnen Module orientiert sich am kontinuierlichen Entwicklungsprozess einer Organisation.
• Nachweise zur strukturellen Qualität werden ergänzt durch mündliche Befragungen
• Die Module A und C4 sind substituierbar (Modul A durch ISO9001 und eduQua / Modul C4 durch eduQua) wodurch Synergien genutzt werden können

Hauptnutzen/Wirkung:

IN-Qualis unterstützt Organisationen der Arbeitsintegration beim Aufbau und bei der Pflege eines passgenauen Qualitätsmanagement-Systems und hilft ihnen, den Qualitätsentwicklungs-Kreislauf aktiv umzusetzen. Gegenüber finanzierenden Stellen erbringt IN-Qualis den Nachweis über die Einhaltung fachlicher Qualitätsstandards der Arbeitsintegration.

Verfahren – Wer prüft und wie wird geprüft:

Die Zertifizierungen nach IN-Qualis werden durch akkreditierte Zertifizierungsstellen durchgeführt (aktuell ProCert, SQS, Swiss Safety Center).

Ablauf Zertifizierungsverfahren:

• Informationsgespräch
• Anmeldung zur Zertifizierung
• Stufe 1 Audit: Dokumentenbasiert
• Stufe 2 Audit: Zertifizierungsaudit vor Ort
• Auditbericht
• Zwischenaudits 2. und 3. Jahr
• Rezertifizierung

Qualitätsmanagementsystem ISO 9001

Struktur und zentrale Prinzipien:

Aktuelle Version: ISO 9001:2026

• Grundlegendes Modell: High Level Structure
• Zentrale Prinzipien: Kontext der Organisation; Prozessorientierter Managementansatz; Fortlaufende Verbesserung; Risikobasiertes Denken; PDCA-Zyklus

Hauptnutzen/Wirkung:

• Die Norm legt Mindestanforderungen an ein Qualitätsmanagement-System fest. Die Anforderungen sind allgemein formuliert, so dass die Anwendung für Unternehmen und Organisationen aller Grössen und Branchen möglich ist.
• Die ISO 9001 hilft Unternehmen und Organisationen systematisch, die Effizienz sowie die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Verfahren – Wer prüft und wie wird geprüft:

• Die Wirksamkeit eines Managementsystems kann mithilfe eines Zertifikats dargelegt werden. Dieses Zertifikat wird von einem Dritten, unabhängigen Unternehmen (Zertifizierungsstelle) vergeben.
• Interne Audits stellen sicher, dass sich das Managementsystem über den Zeitraum der Zertifizierung zielorientiert weiterentwickelt.
• Die externen Audits erfolgen nach einem Rhythmus:
  • Vorbereitungsphase: Systemaufbau, Selbstevaluation
  • Erstzertifizierung: Zertifizierungsaudit im 1. Jahr, erstes Zwischenaudit im 2. Jahr, zweites Zwischenaudit im 3. Jahr
  • Rezertifizierung: Rezertifizierungsaudit
• Der Zeitaufwand für das externe Audit wird anhand der Mitarbeitendenzahl ermittelt. Grundlage dafür ist das offizielle Dokument: „DETERMINATION OF AUDIT TIME OF QUALITY, ENVIRONMENTAL, AND OCCUPATIONAL HEALTH & SAFETY MANAGEMENT SYSTEMS“ (IAF MD 5)

Qualitätsmanagementsystem ISO 21001 für Bildungsorganisationen

Struktur und zentrale Prinzipien:

Aktuelle Version: ISO 21001:2025

• Grundlegendes Modell: High Level Structure der ISO 9001
• Grundstruktur
  • Kapitel 1-3: Einleitung, Anwendungsbereich, normative Verweisungen und Begriffe
  • Kapitel 4: Kontext der Organisation
  • Kapitel 5: Führung
  • Kapitel 6: Planung
  • Kapitel 7: Unterstützung
  • Kapitel 8: Betrieb
  • Kapitel 9: Leistungsbewertung
  • Kapitel 10: Verbesserung
• PDCA-Zyklus

Hauptnutzen/Wirkung:

• Die Norm stützt sich auf ISO 9001:2015 und löst ISO 29990 ab (2017 ausgelaufen). Sie wurde als Managementsystem-Norm mit übergeordneten Standards für Organisationen der formalen und non-formalen Bildung eingeführt.
• International gültige Norm für Bildungsorganisationen auf allen Stufen, erhöht die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit einer Institution auch über Landesgrenzen hinweg
• Konsistente Prozesse und Bewertungsinstrumente zum Nachweis und zur Steigerung von
  Effektivität und Effizienz
• Konkret messbare Lernerfolge, digitale und inklusive Strukturen, nachhaltige Verantwortung sowie ein modernes Risikomanagement
• Stärkung der sozialen Verantwortung durch Bereitstellung einer integrativen und gerechten Bildung für alle

Verfahren – Wer prüft und wie wird geprüft:

• Die Wirksamkeit eines Managementsystems kann mithilfe eines Zertifikats dargelegt werden. Dieses Zertifikat wird von einem Dritten, unabhängigen Unternehmen (Zertifizierungsstelle) vergeben.
• Interne Audits stellen sicher, dass sich das Managementsystem über den Zeitraum der Zertifizierung zielorientiert weiterentwickelt.
• Die externen Audits erfolgen nach einem Rhythmus:
  • Vorbereitungsphase: Systemaufbau, Selbstevaluation
  • Erstzertifizierung: Zertifizierungsaudit im 1. Jahr, erstes Zwischenaudit im 2. Jahr, zweites Zwischenaudit im 3. Jahr
  • Rezertifizierung: Rezertifizierungsaudit
• Der Zeitaufwand für das externe Audit wird anhand der Mitarbeitendenzahl ermittelt. Grundlage dafür ist das offizielle Dokument: „DETERMINATION OF AUDIT TIME OF QUALITY, ENVIRONMENTAL, AND OCCUPATIONAL HEALTH & SAFETY MANAGEMENT SYSTEMS“ (IAF MD 5)

Modell F

Struktur und zentrale Prinzipien:

Die Vereinbarkeit von Weiterbildung mit allen anderen Lebensbereichen ist die grösste und gesellschaftlich relevante Wirkung von Modell F. Bildungsinstitutionen mit dem Label Modell F werden für viele neue Kundenkreise attraktiv, die bisher zwar alle formalen Voraussetzungen zum Zugang zur Stufe Tertiär erbringen, aber auf Grund ihrer aktuellen Lebenssituation bisher ohne flexible Bildungsangebote keine Möglichkeiten dazu hatten und ihr Potential nicht entfalten konnten. Mit dem Label Modell F wird der Zugang zur Weiterbildung für viele kompetente Personen jeden Alters und in allen Lebenslagen möglich. Der Grundsatz der Gleichstellung von Frau und Mann und Menschen mit Beeinträchtigung wird mit dem Label Modell F auch in der Schweizer Bildungslandschaft real, wenn sich die einzelne Bildungsinstitution dazu entscheidet. Das Label Modell F zeichnet diese interne Praxis in der Institution gegenüber potentiellen Studierenden und Behörden aus.

Das Label Modell F ist ein Produktelabel, es kann ausschliesslich von Bildungsinstitutionen erworben werden, die ein Qualitätssystem implementiert haben, dies nachweisen können und diese Kultur leben. Es zeichnet die flexible Angebotsform von standardisierten Bildungsangeboten aus, die zu eidg. anerkannten Abschlüssen der Stufe Tertiär führen. Jede Bildungsinstitution kann darüber entscheiden, dass sie ihre Bildungs- und Studiengänge mit dem Label Modell F zertifizieren will. Jede Bildungsinstitution hat bereits Erfahrungen in einzelnen Elementen zur Flexibilisierung. Die Auditierenden prüfen, ob diese Elemente die Standards von Label Modell F übererfüllen, erfüllen oder nicht/teilweise erfüllen. Je nachdem machen die Expertinnen und Experten gezielte Auflagen, welche die Schule bei der Erfüllung der Kriterien im Rahmen ihrer Möglichkeiten unterstützt. Dabei werden auch Regulierungen des Berufsfeldes und andere externe Faktoren berücksichtigt.

Hauptnutzen/Wirkung:

• Sicherheit und klare Abläufe zur Unterrichtsorganisation bei Individualisierung der Planung der Weiterbildung.
• Macht gegenüber den Studierenden sichtbar, dass sie diese Weiterbildung in jedem Fall auch abschliessen können, was immer das Leben ihnen bringt. Auch wenn sie während der Dauer Kinder bekommen, arbeitslos werden, einen schweren Unfall, Auslandaufenthalt oder Militärkarriere machen oder sich medizinischen Behandlungen unterziehen müssen.

Verfahren – Wer prüft und wie wird geprüft:

• Modell F wird durch die Zertifizierungsstelle SGS Société Générale de Surveillance SA zertifiziert
• Die Standards der aktuellen Version sind bei der SAS hinterlegt
• In einer Erstzertifizierung überprüfen die externen Auditoren die Erfüllung der Standards von Label Modell F und erstellen Auflagen und einen detaillierten Bericht mit Empfehlungen zur Erfüllung der Standards. Während der folgenden 2 Jahre wird ein Zwischenaudit durchgeführt. Gültigkeit 3 Jahre, Verlängerung ist möglich.

Weitere Qualitätsmodelle

Ein weiteres Label ist das fördernde bzw. formative Qualitätsevaluations-System FQS (Qualitätsentwicklung von Schulen auf Basis von Selbstevaluation). Auf nationaler Ebene gibt es nebst den genannten, eher allgemeinen Qualitätsmodellen auch solche, die für bestimmte Schularten wie Musik-, Sport- oder Hotelfachschulen oder für die Aus- und Weiterbildung in spezifischen Branchen (Finanzen, Gesundheit, Sicherheit etc.) entwickelt wurden. Branchen- und Berufsverbände können hierzu informieren.

Internationale Qualitätslabels für Sprachschulen

Für Sprachschulen gibt es eine Reihe von internationalen und sprachregionalen Qualitätszertifikaten sowie Branchenvereinigungen mit gemeinsamen Qualitätsstandards. Die folgende Auswahl ist nicht abschliessend:

Internationale Akkreditierung und Zertifizierung von Business- und Management-Schulen

International bestehen diverse Systeme zur Akkreditierung bzw. Zertifizierung von Business- und Management-Schulen bzw. deren Lehrgängen. Einige wichtige Zertifikate werden hier vorgestellt (ohne Vollständigkeit):