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Qualitätsmanagementsystem

Ein Managementsystem ist ein Instrument zur gezielten Umsetzung von Unternehmenszielen. Schematisch basiert ein Qualitätsmanagementsystem auf dem PDCA-Zyklus und funktioniert grundsätzlich wie folgt:

  • Qualitätsplanung (plan): Es werden ein IST-Zustand ermittelt und die Rahmenbedingungen, die Ziele, die Soll- und Idealwerte für die Schule als Ganzes sowie für die Bildungsangebote und den Unterrichtsprozess für das Qualitätsmanagement festgelegt. Danach werden Konzepte und Abläufe erarbeitet.  

  • Qualitätslenkung (do): Umsetzung der geplanten Massnahmen.  

  • Qualitätssicherung (check): Auswerten qualitativer und quantitativer Qualitätsinformationen zur Überprüfung der Wirksamkeit der Massnahmen.  

  • Qualitätsentwicklung (act): Einsetzen der gewonnenen Informationen für Strukturverbesserungen und Prozessoptimierungen und die Weiterentwicklung von Bildungsangeboten.

Für den Aufbau und die Pflege eines Qalitätsmanagementsystems kann die Organisation ein Qualitätsmanagement-Modell als Handlungsrahmen nutzen.  

Qualitätsmanagementnormen und -modelle

Es gibt eine Reihe von Normen und Modellen, welche als Rahmen für die Etablierung eines Qualitätsmanagementsystems herangezogen werden. Eine Norm beschreibt, welchen Anforderungen ein Unternehmen resp. eine Schule genügen muss, um einem bestimmten Standard der Umsetzung des Qualitätsmanagements zu entsprechen.

Dabei sind zwei grundlegend verschiedene Ansätze zu unterscheiden:

  • zertifizierbare Normen mit definierten Mindestanforderungen, welche durch akkreditierte Zertifizierungsstellen mittels Audits bewertet werden z.B. bei eduQua und ISO
  • Selbstbewertung des eigenen QM-Systems und Benchmarking zwischen Wettbewerbern um einen Qualitätspreis, z.B. EFQM Excellence Award

Eine Übersicht der relevantesten Qualitätsnormen und -modelle finden Sie hier. Das bei den Schweizer Weiterbildungsanbietern meistverbreitete Qualitätslabel mit ca. 1'000 zertifizierten Institutionen ist eduQua. Der Schweizerische Verband für Weiterbildung SVEB ist Träger des Labels.